Abus / Spam - Bureau des plaintes
CleverReach a été fondé en 2007 et met à la disposition des entreprises un logiciel d'e-mail marketing professionnel et intuitif. Des milliers de clients envoient des millions d'e-mails via nos serveurs. Sûr, rapide et efficace.
Nous obligeons contractuellement tous nos clients à respecter les directives du marketing par permission afin d’éviter tout abus sous forme de spam. Si vous avez néanmoins des raisons de vous plaindre, veuillez écrire à notre équipe Abuse abuse@cleverreach.com. Grâce à nos mesures de sécurité et règles antispam cela arrive très rarement. Si toutefois nous recevions une plainte, nous la traiterions en priorité.
C’est ainsi que nous empêchons les abus du programme d’email marketing de CleverReach.
- Notre équipe de support vérifie chaque compte client individuellement. Chaque client doit faire valider son compte par un contrôle de notre part. Pour cela, nous demandons des informations détaillées sur l’origine de ses listes d’e-mails.
- En règle générale, il n’est pas possible d’écrire à des adresses e-mail qui sont considérées comme des possibilités de contact générales. Il s’agit d’adresses telles que sales@…, webmaster@…, abuse@… etc. Nous n’autorisons pas l’utilisation de telles adresses électroniques car, en règle générale, il n’y a pas de personnes derrière ces adresses qui s’inscrivent pour recevoir des courriels. Dans le cas le plus fréquent, il s’agit d’adresses d’entreprises pour lesquelles le propriétaire de l’adresse e-mail peut changer.
- Les clients ne peuvent utiliser notre service que s’ils ont accepté nos CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE acceptent nos Règles anti-spam se conforment à ces règles. Ces règles sont rappelées au client à plusieurs reprises lors de l’utilisation de notre logiciel. Un envoi ne peut avoir lieu que si le client confirme explicitement nos directives en cochant une case avant chaque envoi.
- Pour la collecte de nouvelles adresses e-mail, nous proposons à nos clients d’utiliser des formulaires d’inscription qu’ils peuvent intégrer à leur propre site web. Ces formulaires fonctionnent exclusivement avec la procédure sécurisée de double opt-in. La réception non souhaitée d’e-mails est ainsi empêchée. Chaque inscription peut être prouvée par des informations sur l’opt-in (source, timestamp).
- Tous les clients sont tenus d’intégrer dans chaque campagne d’e-mail un lien permettant aux destinataires de se désinscrire. En outre, chaque client doit être identifiable par des mentions légales complètes dans son e-mail. Toute dissimulation au moyen de l’adresse de l’expéditeur est également interdite.
- Les listes de destinataires sont automatiquement nettoyées des soft et hard bounces.
- CleverReach est membre de la Certified Senders Alliance et est donc soumis à des conditions très strictes auxquelles nos clients doivent également se conformer.
Signaler une plainte
Nous attribuons à chaque campagne d’e-mail un ID de mailing unique. Celui-ci se trouve dans l’en-tête de l’e-mail. Cet ID nous permet d’identifier rapidement l’expéditeur de l’e-mail et d’obtenir des informations sur le contexte d’un envoi non souhaité. Veuillez indiquer le Mailing ID dans votre réclamation ou envoyez-nous l’e-mail complet en pièce jointe à l’adresse suivante abuse@cleverreach.com.