Taux de rebond dans le reporting de la newsletter

Hard bounce ou soft bounce ? Avec la gestion des rebonds à plusieurs niveaux, vous voyez et améliorez la délivrabilité de vos mailings.
Newsletter Bounce Management CleverReach

Gestion des rebonds à plusieurs niveaux

Base de données valide
Grâce à la gestion des rebonds d'e-mails à plusieurs niveaux, vous gardez durablement vos listes de destinataires exemptes d'adresses e-mail non distribuables.

Amélioration de la réputation
Un faible taux de rebond a des effets positifs sur votre réputation d'expéditeur.

Distinction entre hard bounces et soft bounces
Les softbounces ne sont bloqués que brièvement, alors que les hardbounces sont éliminés durablement.

Le site taux de rebond est un indicateur important dans le marketing de la newsletter. Il s'agit du pourcentage d'e-mails non distribués par rapport au nombre total d'e-mails envoyés. Si la distribution d'une newsletter à une adresse e-mail n'est pas possible, un message automatique est déclenché.

Les bounces sont déterminés pour chaque mailing et indiqués dans le rapport correspondant. Il est tout à fait normal qu'une certaine proportion d'adresses ne soit pas accessible. Plus la liste de distribution est grande, plus le nombre de rebonds est élevé. Le taux de rebond permet de tirer des conclusions directes sur la qualité de la liste de diffusion.

CleverReach vous aide à maintenir durablement vos listes exemptes de rebonds grâce à la gestion des rebonds d'e-mails à plusieurs niveaux. Ainsi, votre réputation d'expéditeur est également protégée. Vous trouverez de plus amples informations sous "gestion automatique des messages de rebond".

Commencez dès maintenant avec CleverReach !

Spécialisé dans les campagnes marketing ciblées, notre logiciel d'e-mail marketing vous aide efficacement à mettre en place des campagnes d'e-mail marketing réussies. Gérez jusqu'à 250 destinataires et envoyez gratuitement jusqu'à 1.000 e-mails par mois !

1. Différence entre hard bounce et soft bounce

Newsletter Bounce Management Difference Hard And Soft Bounces CleverReach

Si un e-mail ne peut pas être délivré lors de l'envoi de votre newsletter, notre système reçoit un message d'erreur. Celui-ci distingue si le rebond est momentané ou permanent. Selon le cas, on fait la distinction entre soft bounce et hard bounce :

  • Un Softbounce se produit lorsqu'une adresse n'est temporairement pas accessible, par exemple en cas de boîte aux lettres débordante ou de message d'absence.
  • Dans le cas d'un Hardbounce en revanche, l'adresse n'est pas accessible en permanence, car l'adresse e-mail ou la boîte aux lettres n'existe pas (ou plus).

2. Pourquoi les soft bounces et les hard bounces sont traités différemment

Newsletter Bounce Management Why Soft And Hard Bounce Are Treated Differently CleverReach

Selon le type de rebond, les adresses sont bloquées plus ou moins longtemps. CleverReach s'en charge automatiquement pour vous :

  • Softbounce
    Est envoyée après la Tentative de distribution pour un mois est bloquée. Ici, l'adresse existe, mais il y a un problème à cet endroit et cette erreur est responsable du rebond. Si l'erreur est corrigée, une nouvelle livraison sera réussie.
  • Hardbounce
    Est envoyé immédiatement après la Tentative de livraison pour un an est bloquée. Comme l'adresse n'existe pas, une nouvelle distribution provoquera la même erreur.

Vous souhaitez consulter vos bounces ? Vous pouvez le faire via le groupe de destinataires correspondant en activant le filtre "Bounces". Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans notre article du centre d'aide "Bounces".Qu'est-ce qu'un bounce et comment CleverReach le gère-t-il ?"

Les adresses de rebond sont marquées d'un point bleu dans la liste des destinataires. La réouverture se fait automatiquement après l'expiration du blocage correspondant.

Conseil : supprimez ou désactivez les adresses de rebond, car une grande partie d'entre elles ne pourront probablement plus être contactées à l'avenir.

3. Gestion des rebonds à plusieurs niveaux : vos avantages

Un taux de rebond élevé a des conséquences négatives sur la réputation de l'expéditeur. De nombreuses adresses erronées sont caractéristiques des expéditeurs de spam et certains clients de messagerie classent votre adresse d'envoi en conséquence si le taux de rebond est durablement élevé. Dans ce cas, un plus grand nombre de vos newsletters finissent dans les dossiers de spam, ce qui a un effet négatif sur votre taux de distribution.

Dans ce contexte :

  • Les softbounces - les e-mails non distribués en raison de problèmes temporaires - ont uniquement un impact sur le taux de distribution. C'est pour cette raison qu'il y a jusqu'à trois tentatives de livraison de la newsletter.
  • Hardbounces - comme décrit ci-dessus, ils ont un impact négatif sur votre réputation en tant qu'expéditeur. Les spammeurs utilisent généralement d'énormes listes de distribution dans lesquelles se trouvent de nombreuses adresses non vérifiées et existantes qu'ils continuent à envoyer malgré le message de rebond. Pour ne pas être classé comme expéditeur de spam ou figurer sur une liste noire, CleverReach bloque les adresses correspondantes des hardbounces dès la première tentative.

Résumé :
Grâce à la distinction entre softbounces et hardbounces, d'une part les destinataires qui ne sont que temporairement inaccessibles sont donc brièvement bloqués, mais reçoivent ensuite à nouveau votre newsletter, d'autre part les adresses non valides sont bloquées suffisamment longtemps pour protéger votre réputation d'expéditeur.

4. Conseils et astuces

Newsletter Bounce Management Tips And Tricks CleverReach

En tant qu'expéditeur de newsletter, vous vous demandez comment il se fait que vous ayez des rebonds dans votre liste de diffusion. Tous vos destinataires se sont pourtant inscrits chez vous via un formulaire DOI (Double Opt-In). Alors pourquoi y a-t-il soudain des messages d'erreur pour certaines adresses ? Les raisons sont simples :

Les softbounces résultent d'erreurs temporaires à l'adresse du destinataire. Dans ce cas, il n'y a pas d'erreur du côté de l'expéditeur, mais le destinataire a des problèmes avec sa boîte aux lettres. Il se peut que la boîte aux lettres électronique du destinataire soit pleine. La taille varie d'un fournisseur à l'autre et la durée de stockage diffère également. Si l'espace de stockage est entièrement occupé, les e-mails ne sont plus distribués jusqu'à ce que le destinataire ait fait de la place. Les notes d'absence produisent également des softbounces.

Chez hardbounces l'adresse e-mail n'est pas accessible, car elle n'existe pas. Mais comment les adresses inexistantes arrivent-elles dans votre liste de diffusion ? Plusieurs raisons sont possibles :

  • Le destinataire a fait une faute de frappe lors de l'inscription à la newsletter. Une erreur de frappe est vite arrivée et rend la newsletter non distribuable.
  • La même chose peut arriver à un conseiller clientèle qui a mal saisi l'adresse e-mail dans un système CRM et qui l'utilise ensuite pour l'envoi de la newsletter (à condition bien sûr que le destinataire ait donné son accord). Si l'adresse e-mail est corrigée, il est impératif de le faire également dans le CRM, sinon l'adresse erronée risque d'être importée à plusieurs reprises.
  • Le destinataire a une nouvelle adresse e-mail et l'ancienne adresse est tout simplement supprimée.

5. Commencez maintenant gratuitement avec CleverReach

CleverReach Newsletter Tool kostenlos testen

Prêt à vous lancer ? Choisissez simplement parmi nos tarifs celui qui correspond à vos besoins. Envoyez un nombre illimité de newsletters à vos destinataires selon le principe du forfait ou réservez un quota fixe d'e-mails.

  • sans frais d'installation
  • équipe de service multilingue
  • des instructions détaillées, des tutoriels vidéo utiles et des articles inspirants