Gestion automatique des rebonds
Listes de destinataires propres avec gestion automatique des rebonds
Amélioration de la réputation
Moins vous avez de rebonds dans votre liste de distribution, plus la réputation de l'expéditeur augmente.
Nettoyage des adresses non valables
Nettoyez votre liste de destinataires des adresses non valables - de manière entièrement automatique.
Gestion globale
Les rebonds sont gérés globalement et ne réapparaissent donc pas dans d'autres mailings.
Que sont les rebonds ?
Les bounces sont des e-mails qui ne peuvent pas être distribués. Le terme "bounce" vient de l'anglais et signifie "rebondir". Au sens figuré, l'e-mail rebondit sur le serveur du destinataire au lieu d'être distribué. Le serveur de messagerie correspondant envoie un message à notre système à ce sujet. Il existe deux types de rebonds pour les newsletters :
- SoftbounceLe message ne peut être délivré que temporairement, par ex. si la boîte aux lettres du destinataire est trop pleine.
- hardbounce: le mail ne peut pas être délivré durablement, dans ce cas l'adresse mail n'existe plus ou le serveur bloque le mail.
Pour en savoir plus sur la "gestion des rebonds à plusieurs niveaux" et les différentes procédures de soft et hard bounces, cliquez ici. ici.
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Pourquoi une gestion automatisée des rebonds vous apporte-t-elle des avantages ?
Et ce qui se cache derrière ce terme
1. Comment êtes-vous informé des rebonds ?
CleverReach établit un rapport après chacun de vos mailings. Celui-ci reprend les chiffres clés pertinents, y compris les rebonds du mailing en question.
En un coup d'œil, vous pouvez voir le pourcentage de vos rebonds.
2. Pourquoi bloquer automatiquement les rebonds ?
En d'autres termes, pourquoi les rebonds ont-ils un impact négatif sur le taux de distribution ? Après tout, il n'y a pas de frais de port à payer pour un e-mail, cela n'a donc pas d'importance si quelques e-mails sont envoyés avec une adresse non valide, non ?
Cette hypothèse est malheureusement fausse. Certes, un rebond ne coûte pas de frais de port, mais il coûte quelque chose de beaucoup plus précieux : votre réputation en tant qu'expéditeur.
Plus vous avez de rebonds dans votre liste de distribution, plus la réputation de l'expéditeur diminue. Cela est dû au fait que les fournisseurs de messagerie considèrent un expéditeur avec un taux de rebond élevé comme un spammeur potentiel. Conséquence : vos e-mails atterrissent de plus en plus souvent dans le dossier spam. La solution : mettez en place votre gestion automatique des rebonds, car :
- les adresses non valides de votre liste de destinataires seront bloquées
- ce qui augmente votre taux de distribution
- et cela a un effet positif sur votre réputation d'expéditeur.
3. Avantages de la gestion automatique des rebonds
Comme décrit ci-dessus, les rebonds peuvent avoir un impact négatif sur le taux de délivrabilité ou la réputation de l'expéditeur. En particulier dans le cas de grandes listes de distribution, la taille critique des rebonds est vite atteinte. Certes, vous recevez également un retour d'information sur les newsletters non distribuables via les programmes de messagerie traditionnels, mais les vérifier toutes et supprimer manuellement de la liste les adresses non accessibles prend un temps précieux.
La gestion automatique des rebonds permet donc d'économiser beaucoup de travail. De plus, la gestion automatique des rebonds fait la différence entre les hard bounces et les soft bounces, qui ne seraient sinon pas marqués différemment. Pour que votre réputation d'expéditeur reste durablement bonne, il est judicieux de "nettoyer" régulièrement votre liste de destinataires et de désactiver durablement les bounces ou de les supprimer carrément. Cela aussi est possible très rapidement et facilement dans CleverReach. Pour supprimer en toute sécurité les adresses identifiées comme rebond, vous disposez de plusieurs possibilités :
1. suppression intergroupe
Pour supprimer tous vos rebonds dans tous les groupes, allez dans "Groupes" et ensuite dans "Rebonds". Ensuite, il suffit de cliquer sur le bouton "Supprimer tous les rebonds" pour que tous les rebonds soient complètement supprimés.
2. suppression/désactivation par groupe via la fonction d'importation
Pour supprimer vos bounces uniquement dans le groupe concerné, déterminez d'abord vos bounces dans le groupe en question. Ensuite, exportez les adresses concernées en cliquant sur le bouton "Actions-CSV". Dans l'étape suivante, importez à nouveau les données dans ce groupe, en utilisant la fonction fonction d'importation puis sélectionnez "Supprimer" ou "Désactiver". Ainsi, les adresses de rebond seront supprimées en toute sécurité de votre groupe de destinataires.
Ne pas oublier: N'oubliez pas de supprimer également les rebonds dans votre source de données externe (par ex. système de boutique ou CRM). Sinon, les adresses seront à nouveau chargées lors d'une nouvelle importation.
3. suppression en fonction du mailing
Vous pouvez également supprimer vos bounces par mailing. Pour ce faire, affichez les rebonds dans le rapport du mailing concerné et procédez ensuite comme décrit au point 2 pour la suppression liée à un groupe, en exportant d'abord les adresses de rebond dans un fichier CSV et en les supprimant lors de la réimportation.
4. Trouver les adresses des rebonds
Avec CleverReach, vous pouvez déterminer les adresses de rebond respectives de deux manières différentes :
Via le mailing concerné
Dans les rapports de mailing correspondants, tous les bounces vous sont présentés. Pour cela, ouvrez le rapport (dans le système via "Rapports") et cliquez sur "Bounces" dans l'aperçu. Vous pouvez maintenant voir en détail toutes les adresses concernées.
Via le groupe de destinataires concerné
Au sein de chacun de vos groupes de destinataires, vous pouvez également afficher tous les bounces qui s'y sont produits. Pour ce faire, ouvrez le groupe de destinataires correspondant et réglez le filtre sur "Bounces". Vous voyez ici toutes les adresses qui remplissent les critères pour être placées sur l'index global de rebond. Pour plus de clarté, ces adresses sont marquées d'un point bleu dans l'aperçu des destinataires. Une fois la durée de blocage écoulée, les adresses sont à nouveau débloquées. Si vous ne le souhaitez pas, vous pouvez supprimer ou désactiver les rebonds comme décrit ci-dessus.
5. Remarques : veuillez noter
- Vous ne pouvez pas comparer l'analyse des rebonds d'un mailing et d'un groupe de destinataires. Les rebonds dans le rapport sont exclusivement dus au mailing concerné, les rebonds au sein du groupe sont communs à tous les mailings.
- Les rebonds sont gérés globalement (indice de rebond global). Ainsi, des adresses peuvent être marquées comme rebond dans votre système alors que vous ne les avez pas encore contactées. Si une adresse figure dans l'index global des bounces, notre système connaît déjà cette adresse et sait qu'elle a été contactée plusieurs fois sans succès.
- Vous ne pouvez pas réactiver vous-même les rebonds.
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Pour tout mailing dépassant ce cadre, vous pouvez choisir entre nos tarifs Flex, Essential et Enterprise. Notre Aperçu des prix vous indique quel tarif est le plus avantageux pour vous.
