Étude de cas – Le suivi numérique des clients à la Börlind

Dans le cadre du relancement de son site web pour les marques de cosmétiques naturels ANNEMARIE BÖRLIND et DADO SENS, Börlind GmbH a opté pour un nouvel outil d'e-mail marketing. Un modèle de prix attractif et une protection des données conforme à l'UE étaient des critères importants pour l'entreprise lors du choix de l'outil. De plus, il fallait créer la meilleure expérience utilisateur possible pour les abonnés à la newsletter. Börlind a opté pour CleverReach® et utilise cet outil avec succès depuis plusieurs années.


Le défi

Börlind gagne plus d'abonnés fidèles et intéressés à sa newsletter

Le marketing par e-mail est très important pour Börlind dans son marketing mix. L'entreprise souhaite renforcer la relation entre le client et les marques grâce à des mailings attrayants et une bonne expérience utilisateur. Les fans de la marque et les personnes intéressées sont visés.

Pour générer de nouveaux leads, Börlind utilise systématiquement tous les points de contact à sa disposition : Le formulaire d'inscription à la newsletter, les jeux-concours, les tests de produits, les abonnements au magazine papier maison "Natürlich Frau" ainsi que les cartes de fidélité des partenaires commerciaux stationnaires en font partie.

Après avoir donné leur accord pour recevoir la newsletter, les consommateurs sont contactés personnellement par leur nom dans le mailing et informés des nouveaux produits, des nouveautés de l'entreprise et des actions à venir. Pour Börlind, la newsletter de marque n'est pas axée sur les ventes, mais sur la fidélisation des clients.

Les newsletters de marque de Börlind donnent de très bons résultats en termes de taux d'ouverture et de clics : En moyenne, les mailings sont ouverts par près d'un tiers des destinataires et 45,3 pour cent en moyenne cliquent sur des liens ou des images dans la newsletter. Autre point positif : plus de 98 pour cent des destinataires restent fidèles à la newsletter de la marque ANNEMARIE BÖRLIND et/ou DADO SENS. Ces KPI indiquent des adresses e-mail de grande qualité ainsi que des abonnés fidèles et intéressés, et les contenus sont convaincants.


La solution

Projets d'avenir : extension de l'automatisation de l'e-mail marketing avec THEA

Pour l'avenir, Börlind prévoit de développer l'e-mail marketing et de miser à l'avenir sur le forfait de CleverReach® :

"Nous voyons un grand potentiel dans l'automatisation. Parmi les exemples d'application, on peut citer le fait de s'adresser aux personnes intéressées qui se sont adressées à notre service clientèle et qui ont demandé des produits à tester. Deux semaines après l'envoi des produits d'essai, nous aimerions contacter ce groupe cible de manière très ciblée par un mailing afin d'évaluer leur satisfaction", explique Florian Hammann.

La condition préalable est toutefois l'implémentation complète du nouveau système CRM. L'entreprise souhaite également augmenter la fréquence des mailings et offrir ainsi à ses clients un contenu encore plus pertinent.

À l'aide de THEA, la nouvelle solution d'automatisation de l'e-mail marketing de CleverReach®, Börlind souhaite également créer et envoyer des parcours d'e-mail et des campagnes de newsletter entièrement automatisés. Il sera par exemple possible de s'adresser aux clients le jour de leur anniversaire en leur offrant un bon d'achat.

"Pendant le processus de décision pour un outil d'e-mail marketing, nous avons examiné de nombreux fournisseurs. Avec CleverReach®, nous avons pu nous familiariser rapidement. Les mailings offrent à l'utilisateur la meilleure expérience utilisateur possible. L'interface utilisateur intuitive dans l'outil et le système de prix attractif nous ont convaincus.

Pour les campagnes irrégulières, le modèle prépayé de CleverReach® était exactement ce qu'il nous fallait. Ce qui était également décisif pour nous, c'est que la gestion et le traitement des données soient conformes aux directives européennes et allemandes en matière de protection des données".

explique Florian Hammann, Online-Marketing & E-Commerce Manager chez Börlind.


Le résultat

Utiliser l'e-mail marketing comme point de contact facile à utiliser avec la clientèle

L'exemple d'Annemarie Börlind montre que les newsletters sont un canal précieux pour la fidélisation de la clientèle, même à l'heure actuelle. Une bonne gestion des listes et des automatisations ciblées rendent l'e-mail marketing particulièrement efficace. Nous sommes impatients de voir comment Börlind continuera à l'avenir à miser sur l'e-mail marketing pour fidéliser sa clientèle !

Branche : Cosmétique & Beauté / Système : Boutique Magento

À propos de ANNEMARIE BÖRLIND

Börlind est une entreprise traditionnelle dirigée par la troisième génération, qui fabrique des cosmétiques naturels. En tant que premier fabricant allemand de cosmétiques naturels originaire de la Forêt-Noire, Börlind est devenue une marque mondiale. Les produits de la maison Börlind sont présents dans les rues commerçantes les plus exclusives de plus de 30 pays du monde entier. Outre le marché principal européen, l'Asie et l'Amérique du Nord sont des marchés importants outre-mer. L'entreprise utilise les dernières connaissances scientifiques pour découvrir le potentiel caché de la nature grâce à une recherche tournée vers l'avenir.