Abandon de panier Automatisation des e-mails

Le retargeting des abandons de panier est possible de manière très efficace avec nos plugins de boutique. Grâce à l'intégration de notre outil d'e-mail marketing dans le système de votre boutique, l'information sur un panier abandonné est automatiquement transmise à CleverReach. Cette transmission de données déclenche l'automatisation - et donc le parcours d'e-mail de réactivation.

L'automatisation des e-mails d'abandon de panier est très simple à mettre en place, même sans connaissances en programmation :

Établissez une connexion entre votre système de boutique et CleverReach à l'aide d'un de nos plugins. Nous vous expliquons comment procéder à l'aide de l'exemple de notre plug-in Shopify :

1. Installez le plugin Shopify. Vous trouverez les instructions à ce sujet sur la page Application d'email marketing pour Shopify.
2. Ensuite, dans votre système de boutique, sur la page du plugin CleverReach, vous avez accès à un tableau de bord avec toutes les informations pour la mise en place de l'automatisation des emails d'abandon de panier.
3. Pour configurer les e-mails d'abandon de panier, cliquez sur l'onglet "Abandon de panier".
4. Ici, vous activez d'abord la fonction d'abandon de panier de CleverReach.

Cette activation désactive les mails d'abandon de panier du système de boutique. De cette manière, il est exclu que le client reçoive deux e-mails de rappel différents. En même temps, un parcours d'e-mail est créé pour vous dans votre compte CleverReach.

Si d'autres "Abandoned Cart Functions" sont activées, par exemple par des fournisseurs tiers, vous recevrez un message d'avertissement dans le tableau de bord.

5. En outre, vous voyez si la THEA Automation est active ou inactive dans CleverReach. Si elle est encore inactive, activez-la et traitez l'e-mail d'automatisation. Plus d'informations à ce sujet au point 3.

Définissez maintenant le moment où l'e-mail de rappel doit être envoyé. Vous avez le choix entre plusieurs options :

Shopify recommande l'envoi en général après environ 10 heures, mais cela varie en fonction du produit.

Nous allons maintenant passer à l'adaptation du modèle d'abandon de panier préparé. Là aussi, nous vous avons déjà déchargé de toutes les étapes essentielles et avons développé spécialement un modèle d'e-mail Abandoned Cart. Même si le petit panier abandonné semble très malheureux, vous avez toutes les raisons de vous réjouir, car avec ce modèle d'e-mail, il est vraiment facile de créer des notifications d'abandon de panier.

Adaptez l'e-mail en quelques clics à votre design et à votre destinataire et rappelez rapidement et facilement à vos clients que leur panier est encore rempli. Pour modifier l'e-mail, cliquez sur l'icône en forme de crayon au-dessus de l'icône de l'en-tête. Une fenêtre s'ouvre alors, dans laquelle vous pouvez sélectionner le mailing que vous souhaitez envoyer.

Le modèle d'abandon de panier contient déjà les principales variables de la boutique et des articles qui seront automatiquement remplies lors de l'envoi de l'e-mail d'abandon de panier (par ex. nom de l'article, ID de l'article, description, montant total du panier, etc. ) sont remplies.

Une fois que vous avez modifié le modèle selon vos souhaits, enregistrez votre newsletter. La fenêtre se ferme alors.

Vous pouvez ensuite prévisualiser la newsletter.

AttentionDans l'aperçu, les articles du panier ne sont pas encore affichés ! Les variables respectives sont encore visibles ici.

Le déclencheur pour le remplissage de la newsletter avec les informations correspondantes de votre boutique est l'envoi de la newsletter.

D'ailleurs : vous pouvez aussi accéder directement à l'e-mail Abandoned Cart dans CleverReach® depuis le système de votre boutique. Pour ce faire, cliquez sur "Modifier l'e-mail" sur le tableau de bord CleverReach® et vous accéderez automatiquement au modèle d'e-mail pour le modifier.

Actuellement, seuls quelques systèmes de boutique proposent une intégration avec l'automatisation de l'abandon de panier. D'autres systèmes peuvent cependant intégrer cette fonction via API REST peuvent être utilisées. Contactez notre service clientèle ou faites programmer une connexion correspondante par une agence d'e-mail marketing.

Affichage clair des abandons de panierUtilisateurs de nos plug-ins pour boutiques en ligne : toutes les informations importantes concernant vos e-mails d'abandon de panier sont affichées sur une page d'aperçu. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans les articles correspondants du centre d'aide, par exemple pour le plugin Shopware 5 sous "Contacter automatiquement les abandons de panier par newsletter".

Une chaîne par intégration: Il n'est possible d'utiliser qu'une seule chaîne d'e-mails Abandoned Cart par intégration. Si vous avez plusieurs boutiques, vous pouvez créer une chaîne d'automatisation THEA par boutique.

DSGVO: Seuls les destinataires actifs dont le consentement à la newsletter a été obtenu conformément au RGPD peuvent être contactés, sinon les e-mails d'abandon de panier ne peuvent pas être envoyés. Pour en savoir plus sur les questions juridiques, consultez notre article Abandoned Cart Mails : rappelez aux abandonnistes de panier leurs achats.

ASTUCE: il existe d'autres raisons pour lesquelles les paniers abandonnés ne sont pas pris en compte par les e-mails de rappel :

• Possibilités de paiement inadaptées
• Absence de liste de souhaits
• Frais d'expédition trop élevés
• Problèmes techniques.

Il est toutefois possible de remédier à certains d'entre eux. Comment faire ? Vous le découvrirez dans notre article Les 5 raisons les plus fréquentes d'abandon du panier d'achat - et ce que les boutiques peuvent faire pour y remédier.