Gérer les destinataires - pour un email marketing ciblé

Les données des destinataires provenant de différentes sources peuvent être facilement fusionnées dans CleverReach :

C'est vous qui décidez si vous voulez

• préférer la création manuelle de listes de destinataires
• de télécharger les données de listes existantes,
• ou les intégrer via une interface de votre propre boutique ou d'un CMS, d'un CRM ou d'un autre système.

Lors de la création manuelle de listes de destinataires vous saisissez simplement l'adresse e-mail du destinataire, cela suffit pour l'instant. Vous pourrez ensuite ajouter d'autres données, caractéristiques, remarques ou informations aux enregistrements.
Pour savoir comment procéder, consultez notre article " Help Center ".Utilisation de champs de données personnalisés dans les listes de destinataires".

Important : Vous ne pouvez inclure que les adresses pour lesquelles le destinataire vous a donné son accord.

La création de votre groupe de destinataires est encore plus rapide si les données des destinataires sont déjà enregistrées chez vous sous une forme ou une autre :

Utilisez pour cela notre fonction d'importationpour transférer facilement et rapidement vos données de destinataires au format CSV, XLS, XLSX ou TXT. Les doublons ou les adresses erronées sont automatiquement filtrés lors du téléchargement, car notre système vérifie toutes les adresses e-mail.

ASTUCE : Lors du téléchargement des données d'adresses à partir d'Excel, veillez à ce que les adresses e-mail soient enregistrées séparément, c'est-à-dire pas toutes dans le même champ.

En principe, les nouveaux groupes de destinataires ne contiennent d'abord que le champ "E-mail". Vous pouvez bien sûr créer d'autres champs de données pour vos groupes de données de destinataires et leur attribuer des contenus si nécessaire. Pour savoir comment procéder rapidement et de manière fiable, consultez notre article du centre d'aide "Comment créer des groupes de destinataires ?Importer ses propres listes de destinataires" .

Vous utilisez CleverReach comme solution d'intégration avec un autre système, par exemple une boutique en ligne ou un CMS ? Dans ce cas, vos données d'adresses enregistrées en externe sont transférées via une interface depuis votre propre système de boutique ou depuis Wordpress, Salesforce et autres. C'est également très simple et rapide.

Vous trouverez une liste des plugins CleverReach sous "Intégrations de newsletters".

Dans le cadre de l'installation du plugin, un premier transfert des listes de destinataires a lieu. Pour les nouveaux destinataires, soit une nouvelle liste est créée, soit - si vous êtes déjà utilisateur de CleverReach - les nouveaux destinataires de la newsletter sont ajoutés à une liste existante.

Vous trouverez des informations plus précises sur les différentes intégrations sur la landing page correspondante sous "Intégrations" ou dans l'article correspondant. Article du centre d'aide. Vous y trouverez des explications sur la manière dont les données des destinataires sont transférées dans le cadre de la connexion des deux systèmes.

Comment gérer le profil de vos destinataires ? "Apprenez" à mieux connaître vos destinataires - notre outil d'email marketing vous y aidera !

De nombreuses activités telles que les achats ou l'ouverture de la newsletter, la saisie de l'adresse ou encore l'indication de la formule de politesse (Monsieur ou Madame) vous permettent de mieux connaître vos destinataires. Utilisez ces informations pour envoyer des newsletters ciblées à vos destinataires.

Certaines informations, comme l'ouverture de la newsletter ou le clic sur un lien, sont mesurées automatiquement par notre outil de newsletter. D'autres données de profil peuvent être simplement consultées ou exploitées par des outils de suivi comme Google Analytics. Pour la gestion des destinataires, vous pouvez adapter les enregistrements des destinataires selon vos souhaits et ajouter et définir jusqu'à 45 champs de données propres.

Vous pouvez à présent créer votre liste ou groupe de destinataires segmenterc'est-à-dire que vous filtrez vos destinataires par

• des catégories telles que "acheteur" ou "intéressé".
• Domaines d'intérêt
• des aspects de performance (ouvertures ou clics)
• des activités ou des occasions : été, hiver, Noël, Pâques, fête des mères, soldes d'été
• des caractéristiques personnelles : anniversaire ou sexe
• ou ce qui s'applique à vos objectifs et exigences respectifs.

Conseil : Nous recommandons de gérer les destinataires de manière aussi centralisée que possible, l'idéal étant d'avoir un grand groupe de destinataires. La fonction Segment vous permet de séparer les destinataires les uns des autres (p. ex. par catégories, domaines d'intérêt, etc.).

L'arrière-plan est que les destinataires ne peuvent pas être copiés ou déplacés. Si vous souhaitez utiliser un destinataire d'un groupe dans un autre groupe, il doit être recréé ou importé dans l'autre ou les autres groupes.

Liste noire

À propos de la Blacklist vous permet d'exclure durablement certains destinataires ou des domaines entiers de l'envoi de vos newsletters. Les adresses e-mail blacklistées sont supprimées lors des importations ou des mailings. Les entrées de la liste noire peuvent être définies pour tous les groupes ou seulement pour un groupe spécifique.

Les inscriptions sur liste noire peuvent également être effectuées automatiquement par des boucles de rétroaction. Cela se produit lorsqu'un destinataire signale votre newsletter comme spam dans certains programmes ou portails web (par ex. Web.de, Yahoo, GMX) - parce qu'il a peut-être oublié qu'il s'était inscrit à la liste de diffusion. Dans ce cas, notre système reçoit un feedback direct et le destinataire est alors placé sur la liste noire.

Gestion automatique des rebonds

Le site gestion automatique des rebonds maintient votre liste exempte d'adresses e-mail erronées. Un rebond se produit lorsque la distribution à une adresse e-mail n'a pas été possible. Les e-mails non distribuables sont identifiés et répartis en soft bounces et hard bounces.

Un soft bounce se produit lorsqu'un e-mail ne peut pas être distribué en raison d'une erreur temporaire. Cela peut par exemple se produire lorsque la boîte aux lettres à laquelle on s'est adressé est pleine ou que le serveur a été submergé par divers courriers.

Un hardbounce se produit lorsque l'e-mail ne peut pas être délivré parce que l'adresse e-mail n'existe plus ou parce que le serveur e-mail destinataire bloque les e-mails. Les bounces sont affichés dans le rapport et bloqués pour une durée déterminée. Vous trouverez plus d'informations sur les rebonds dans notre article du centre d'aide "Bounces".Qu'est-ce qu'un bounce et comment CleverReach le gère-t-il ?".

Groupes : statistiques

Sous le point de menu 'Groupes', vous voyez le sous-point 'Statistiques'. Vous y trouverez les chiffres clés importants de vos groupes de destinataires. Outre la croissance ou le développement de vos groupes, vous trouverez leurs taux d'ouverture, de rebond, de destinataires actifs et inactifs, etc. De plus, vous recevez (si cela a été paramétré dans l'utilisateur concerné) chaque lundi automatiquement un rapport hebdomadaire par e-mail qui vous informe de manière condensée sur le nombre d'inscriptions et de désinscriptions.