Étude de cas – Le suivi numérique des clients à la Börlind

Dans le cadre du relancement de son site web pour les marques de cosmétiques naturels ANNEMARIE BÖRLIND et DADO SENS, Börlind GmbH a opté pour un nouvel outil email marketing. Un modèle de prix attractif et une protection des données conforme à l'UE étaient des critères importants pour l'entreprise lors du choix de l'outil. De plus, il fallait créer la meilleure expérience utilisateur possible pour les abonnés à la newsletter. Börlind a opté pour CleverReach® et utilise cet outil avec succès depuis plusieurs années.

Le défi

Börlind gagne plus d'abonnés fidèles et intéressés à sa newsletter

L'email marketing est très important pour Börlind dans son marketing mix. L'entreprise souhaite renforcer la relation entre le client et les marques grâce à des mailings attrayants et à une bonne expérience utilisateur. Les fans de la marque et les personnes intéressées sont visés.

Pour générer de nouveaux leads, Börlind utilise systématiquement tous les points de contact à sa disposition : Le formulaire d'inscription à la newsletter, les jeux-concours, les tests de produits, les abonnements au magazine papier maison "Natürlich Frau" ainsi que les cartes de fidélité des partenaires commerciaux sédentaires en font partie.

Une fois que les consommateurs ont donné leur accord pour recevoir la newsletter, le mailing s'adresse personnellement à eux par leur nom et les informe des nouveaux produits, des nouveautés de l'entreprise et des actions à venir. Pour Börlind, la newsletter de marque n'est pas axée sur les ventes, mais sur la fidélisation des clients.

Les newsletters de marque de Börlind donnent de très bons résultats en termes de taux d'ouverture et de taux de clic : En moyenne, les mailings sont ouverts par près d'un tiers des destinataires et 45,3 % en moyenne cliquent sur des liens ou des images dans la newsletter. Autre point positif : plus de 98% des destinataires restent fidèles à la newsletter de la marque ANNEMARIE BÖRLIND et/ou DADO SENS. Ces KPI indiquent des adresses email de grande qualité ainsi que des abonnés fidèles et intéressés, et les contenus sont convaincants.

La solution

Projets d'avenir : extension de l'automatisation de l'email marketing avec THEA

Pour l'avenir, Börlind prévoit de développer l'email marketing et de miser à l'avenir sur le forfait de CleverReach® :

"Nous voyons un grand potentiel dans l'automatisation. Parmi les exemples d'application, on peut citer le fait de s'adresser aux personnes intéressées qui se sont adressées à notre service clientèle et qui ont demandé des produits à tester. Deux semaines après l'envoi des produits d'essai, nous aimerions contacter ce groupe cible de manière très ciblée par mailing afin d'évaluer leur satisfaction", explique Florian Hammann.

La condition préalable est toutefois l'implémentation complète du nouveau système CRM. L'entreprise souhaite également augmenter la fréquence des mailings et offrir ainsi à ses clients un contenu encore plus pertinent.

À l'aide de THEA, la nouvelle solution d'automatisation des emails de CleverReach®, Börlind veut en outre créer et envoyer des parcours d'emails et des campagnes des emails entièrement automatisés. Il sera par exemple possible de s'adresser aux clients le jour de leur anniversaire en leur offrant un bon d'achat.

"Pendant le processus de décision pour un outil email marketing, nous avons examiné de nombreux fournisseurs. Avec CleverReach®, nous avons pu nous familiariser rapidement. Les mailings offrent à l'utilisateur la meilleure expérience utilisateur possible. L'interface utilisateur intuitive dans l'outil et le système de prix attractif nous ont convaincus.

Pour les campagnes irrégulières, le modèle prépayé de CleverReach® était exactement ce qu'il nous fallait. Ce qui était également décisif pour nous, c'est que la gestion et le traitement des données soient conformes aux directives européennes et allemandes en matière de protection des données"

explique Florian Hammann, responsable du marketing en ligne et de l'e-commerce chez Börlind.

Le résultat

Utiliser l'email marketing comme point de contact facile à utiliser avec la clientèle

L'exemple d'Annemarie Börlind montre que les newsletters sont un canal précieux pour la fidélisation de la clientèle, même à l'heure actuelle. Une bonne gestion des listes et des automatisations ciblées rendent l'email marketing particulièrement efficace. Nous sommes impatients de voir comment Börlind continuera à l'avenir à miser sur l'email marketing pour fidéliser sa clientèle !

Branche : Cosmétique & Beauté / Système : Magento Shop

À propos de ANNEMARIE BÖRLIND

Börlind est une entreprise traditionnelle dirigée par la troisième génération, qui fabrique des cosmétiques naturels. En tant que premier fabricant allemand de cosmétiques naturels originaire de la Forêt-Noire, Börlind est devenue une marque mondiale. Les produits de la maison Börlind sont présents dans les rues commerçantes les plus exclusives de plus de 30 pays du monde entier. Outre le marché principal européen, l'Asie et l'Amérique du Nord sont des marchés importants outre-mer. L'entreprise utilise les dernières connaissances scientifiques pour découvrir le potentiel caché de la nature grâce à une recherche tournée vers l'avenir.