Taux de rebond dans le rapport de newsletter
Gestion des rebonds à plusieurs niveaux
Base de données valide
Grâce à la gestion des rebonds d'email à plusieurs niveaux, vous gardez durablement vos listes de destinataires exemptes d'adresses email non distribuables.
Amélioration de la réputation
Un faible taux de rebond a un impact positif sur votre réputation d'expéditeur.
Distinction entre hard bounces et soft bounces
Les softbounces ne sont bloqués que brièvement, alors que les hardbounces sont éliminés durablement.
Le taux de rebond est un indicateur important dans le marketing de la newsletter. Il s'agit du pourcentage d'emails non distribués par rapport au nombre total d'emails envoyés. Si la distribution d'une newsletter à une adresse email n'est pas possible, un message automatique est déclenché.
Les rebonds sont déterminés pour chaque mailing et indiqués dans le rapport correspondant. Il est tout à fait normal qu'une certaine proportion d'adresses ne soit pas accessible. Plus la liste de distribution est grande, plus le nombre de rebonds est élevé. Le taux de rebond permet de tirer des conclusions directes sur la qualité de la liste de diffusion.
CleverReach vous aide à maintenir durablement vos listes exemptes de rebonds grâce à la gestion des rebonds d'email à plusieurs niveaux. Ainsi, votre réputation d'expéditeur est également protégée.
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Avantages et bénéfices de la gestion des rebonds à plusieurs niveaux
Conseils et astuces
1. Différence entre rebond dur et rebond doux
Si un email ne peut pas être délivré lors de l'envoi de votre newsletter, notre système reçoit un message d'erreur. Celui-ci distingue si le rebond est momentané ou permanent. Selon le cas, on fait la distinction entre rebond logiciel et rebond matériel :
- Un rebond mou se produit lorsqu'une adresse est temporairement inaccessible, par exemple en cas de boîte aux lettres débordante ou de message d'absence.
- Dans le cas d'un hard bounce, en revanche, l'adresse est inaccessible en permanence parce que l'adresse email ou la boîte aux lettres n'existe pas (ou plus).
2. Pourquoi les rebonds mous et les rebonds durs sont-ils traités différemment ?
Selon le type de rebond, les adresses sont bloquées plus ou moins longtemps. CleverReach s'en charge automatiquement pour vous :
- Rebond doux (soft bounce)
Est bloquée pendant un mois après la tentative de livraison. Ici, l'adresse existe, mais il y a un problème à cet endroit et cette erreur est responsable du rebond. Si l'erreur est corrigée, une nouvelle livraison sera réussie.
- Rebond dur (hard rebond)
Est bloqué pendant un an juste après la tentative de distribution. Comme l'adresse n'existe pas, une nouvelle distribution produira la même erreur.
Vous souhaitez consulter vos rebonds ? Vous pouvez le faire via le groupe de destinataires correspondant en activant le filtre sur "rebonds". Vous trouverez plus de détails à ce sujet dans notre article du centre d'aide"Qu'est-ce qu'un rebond et comment CleverReach le gère-t-il"?
Les adresses de rebond sont marquées d'un point bleu dans la liste de destinataires. La réouverture se fait automatiquement après l'expiration du blocage correspondant.
Conseil : supprimez ou désactivez les adresses des rebonds, car une grande partie d'entre eux ne pourront probablement plus être contactés à l'avenir
3. Gestion des rebonds à plusieurs niveaux : vos avantages
Un taux de rebond élevé a des conséquences négatives sur la réputation de l'expéditeur. De nombreuses adresses erronées caractérisent les expéditeurs de spam et certains clients de messagerie classent votre adresse d'envoi en conséquence si le taux de rebond est durablement élevé. Dans ce cas, un plus grand nombre de vos newsletters finissent dans les dossiers de spam, ce qui a un effet négatif sur votre taux de délivrabilité.
Dans ce contexte :
- Les rebonds mous - les emails non distribués en raison de problèmes temporaires - ont uniquement un impact sur le taux de délivrabilité. C'est pour cette raison que la newsletter fait l'objet de jusqu'à trois tentatives de livraison.
- Les hard rebonds - ont un impact négatif sur votre réputation d'expéditeur, comme décrit ci-dessus. Les spammeurs utilisent généralement d'énormes listes de distribution dans lesquelles se trouvent de nombreuses adresses non vérifiées et existantes qu'ils continuent à envoyer malgré le message de rebond. Pour ne pas être classé comme expéditeur de spam ou figurer sur une liste noire, CleverReach bloque les adresses correspondantes des rebonds durs dès la première tentative.
Résumé :
Grâce à la distinction entre soft et hard bounces, d'une part les destinataires qui ne sont que temporairement injoignables sont donc brièvement bloqués, mais reçoivent ensuite à nouveau votre newsletter, d'autre part les adresses non valides sont bloquées suffisamment longtemps pour protéger votre réputation d'expéditeur.
4. Conseils et astuces
En tant qu'expéditeur de newsletter, vous vous demandez comment il se fait que vous ayez des rebonds dans votre liste de diffusion. Tous vos destinataires se sont pourtant inscrits chez vous via un formulaire DOI (double opt-in). Alors pourquoi y a-t-il soudain des messages d'erreur pour certaines adresses ? Les raisons sont simples :
Les rebonds mous sont dus à des erreurs temporaires au niveau de l'adresse du destinataire. Dans ce cas, il n'y a pas d'erreur du côté de l'expéditeur, mais le destinataire a des problèmes avec sa boîte aux lettres. Il se peut que la boîte aux lettres électronique du destinataire soit pleine. La taille varie d'un fournisseur à l'autre et la durée de stockage diffère également. Si l'espace de stockage est entièrement occupé, les emails ne sont plus livrés tant que le destinataire n'a pas fait de la place. Les notes d'absence produisent également des softbounces.
Dans le cas des rebonds durs, l'adresse email n'est pas accessible car elle n'existe pas. Mais comment les adresses inexistantes arrivent-elles dans votre liste de diffusion ? Plusieurs raisons sont envisageables :
- Le destinataire a fait une erreur de frappe lors de l'inscription à la newsletter. Une erreur de frappe est vite arrivée et rend la newsletter non distribuable.
- La même chose peut arriver à un chargé de clientèle qui a mal saisi l'adresse email dans un système CRM et qui l'utilise ensuite pour envoyer la newsletter (à condition bien sûr que le destinataire soit d'accord). Si l'adresse email est corrigée, il est impératif de le faire également dans le CRM, sinon l'adresse erronée risque d'être importée à plusieurs reprises.
- Le destinataire a une nouvelle adresse email et l'ancienne adresse est tout simplement supprimée.
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