L’email marketing pour fidéliser les clients et communiquer sur les compétences clés

L'email marketing est bien plus qu'un simple envoi de newsletters, comme le prouve l'étude de cas actuelle de l'agence teamblau, qui a modernisé le système en ligne derrière les jardins du château de Trauttmansdorff avec l'aide de CleverReach. Les newsletters devaient notamment permettre de renforcer la relation avec les visiteurs et les personnes intéressées, ainsi que de transmettre des connaissances botaniques aux destinataires.

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Le défi

Les objectifs de l'agence teamblau & Trauttmansdorff

L'attraction Trauttmansdorff dans le Tyrol du Sud se distingue comme un lieu avec deux points forts fascinants. La présentation en ligne commune des jardins du château de Trauttmansdorff et du Touriseum informatif était un objectif central lors du relancement du site Internet. Pour ce faire, l'agence teamblau a travaillé en étroite collaboration avec l'équipe de Trauttmansdorff et a mis à profit sa propre expertise pour mener à bien le projet.

La création d'une présence en ligne homogène n'était toutefois pas le seul défi. L'intégration de systèmes de billetterie externes dans le nouveau portail était au centre des préoccupations, afin de simplifier le processus d'achat de billets pour les utilisateurs et de ne plus avoir à les rediriger vers d'autres plates-formes. Le portail qui en résulte se définit essentiellement comme un site de contenu complexe doté de nombreuses fonctions de boutique.

Dans le cadre du relancement, des mesures complètes ont été développées et mises en œuvre dans le domaine du marketing en ligne. L'implémentation d'un système de newsletter moderne avec des modèles individuels dans CleverReach en fait partie.

Monika Vettori, spécialiste en marketing numérique chez teamblau Internetmanufaktur, a expliqué à ce sujet :

L'objectif principal de cette approche était et reste avant tout la fidélisation des clients. En même temps, on veille à attirer du trafic sur le site web. Les abonnés sont régulièrement informés des offres, des événements, des expositions en cours et de l'activité actuelle du jardin, qui amènent les clients sur le site. En outre, des nouvelles botaniques doivent soutenir la transmission de connaissances. Le groupe cible primaire des destinataires de la newsletter se compose de voyageurs individuels et de personnes intéressées par les jardins.

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La solution

Dans le cadre du projet de newsletter, l'agence teamblau a mis en place le système pour Trauttmansdorff, ce qui comprenait la création d'un compte, la conception et la réalisation d'un modèle individuel dans le nouveau Corporate Design et l'intégration avec le système de boutique Shopware 6 au moyen de plugins. Comme l'équipe de Trauttmansdorff souhaitait s'occuper elle-même du système après la mise en place, les collaborateurs ont été formés à CleverReach et un support a été mis à disposition par teamblau pour les aider à démarrer.

Depuis, l'équipe de Trauttmansdorff s'occupe de manière autonome de la gestion des listes de destinataires ainsi que de la création et de l'envoi des différents mailings. Les adresses sont saisies en priorité via la boutique et reprises des listes existantes, dans le respect du règlement général sur la protection des données. Les abonnés inscrits à la newsletter sont différenciés par catégorie et par langue, des listes de destinataires et des segments distincts garantissant qu'ils ne reçoivent que des campagnes de newsletter pertinentes. Les catégories possibles sont par exemple les visiteurs ordinaires, les groupes de bus, les associations touristiques, les collaborateurs internes, les autres parties prenantes ainsi que les différentes langues.

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Le résultat

En l'espace de 11 mois, 90 newsletters ont déjà pu être envoyées. Avec un taux d'ouverture moyen de 46,60 % et un taux de clic de près de 36 %, les jardins du château de Trauttmansdorff montrent que les thèmes abordés suscitent de l'intérêt. Comme il n'y avait pas de système de newsletter auparavant, il n'est pas possible de comparer les chiffres.

Le nouveau site Internet de Trauttmansdorff ainsi que les mesures de marketing en ligne qui l'accompagnent ont été mis en œuvre en étroite collaboration avec l'équipe des jardins du château de Trauttmansdorff et du Touriseum.

Le projet web ainsi que les actions dans le domaine du DEM sont cependant loin d'être terminés. A l'avenir, la newsletter sera développée et envoyée de manière régulière et structurée, et l'approche des groupes cibles sera affinée. En outre, des stratégies d'acquisition d'adresses doivent être mises en œuvre et optimisées, par exemple pour exploiter le grand potentiel des visiteurs quotidiens de l'attraction et les inciter à revenir, notamment grâce à l'email marketing.

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Branche : Agence / Tourisme / Système : Shopware 6