Envoyer des e‑mails transactionnels avec CleverReach
Automation des emails marketing pour les emails transactionnels
Taux de délivrabilité élevé
Envoyez tous vos emails système automatisés via les serveurs sécurisés de CleverReach.
Peu d'efforts à fournir
Une fois configurés, vos e‑mails transactionnels se déroulent de manière automatisée via des parcours d'automatisation.
Une solution pour tous les emails
Utilisez CleverReach pour vos newsletters et vos e‑mails transactionnels - tout reste ainsi dans une seule main.
Emails automatiques du système avec CleverReach
Les avantages : Quels avantages avez-vous à envoyer les e‑mails transactionnels automatiques via nos serveurs de messagerie ?
Vous bénéficiez des serveurs sécurisés de CleverReach et du taux de délivrabilité élevé de ces serveurs de messagerie sur liste blanche.
A cela s'ajoutent d'autres avantages d'un logiciel email professionnel comme la gestion des rebonds et l'évaluation des emails.
En outre, vous n'avez plus besoin d'un autre fournisseur de serveurs de messagerie.
Vous vous épargnez également les soins et la maintenance de votre informatique, car tout cela est entièrement pris en charge par CleverReach.
Définition : que sont les e‑mails transactionnels ?
Les e‑mails transactionnels, ou e‑mails système, sont déclenchés par une (trans)action d'un utilisateur et sont des notifications de toutes sortes d'activités. Ces e‑mails, déclenchés par le client lui-même, contiennent des informations importantes pour lui et confirment les transactions commerciales. La réaction rapide à l'action de l'utilisateur favorise en outre la confiance. Les e‑mails transactionnels sont donc une pièce importante du puzzle du parcours client.
Contrairement à d'autres emails envoyés automatiquement, il n'est pas nécessaire de créer une automatisation dans CleverReach pour les emails transactionnels.
Pourquoi : A quoi servent les e‑mails transactionnels ?
Grâce aux e‑mails système, les clients sont tenus automatiquement au courant de ce qui se passe concernant leur demande, leur commande, leur enregistrement, etc. Les e‑mails transactionnels servent donc à la communication avec les clients et une grande partie de celle-ci peut se faire uniquement grâce à eux.
Un exemple ? Après avoir passé une commande dans la boutique en ligne, le client reçoit une confirmation de commande, la preuve d'achat, la confirmation d'expédition et, par la suite, la demande d'une évaluation client. Le client est toujours informé de ce qui se passe en ce qui concerne les articles qu'il souhaite acheter. Les transactions jouent donc un rôle important dans la fidélisation des clients!
Les types : Quels sont les types d'e‑mails transactionnels ?
Les e‑mails générés automatiquement sont également appelés e‑mails système et sont déjà créés dans de nombreuses solutions logicielles telles que les boutiques en ligne ou les systèmes de réservation. Un e‑mail de transaction peut être envoyé pour chaque action imaginable d'un utilisateur. Il s'agit par exemple de
- L'enregistrement ou les confirmations d'inscription et de désinscription
- Confirmations de commande et d'expédition
- Emails de notification (notification de livraison de colis)
- Mot de passe oublié
- Preuves d'achat
- Notifications de compte
- Réponses aux demandes d'assistance
Délimitation : quelles sont les différences entre les emails transactionnels et les emails marketing ?
D'un point de vue juridique, la principale différence est que les emails marketing nécessitent le consentement du destinataire. Les e‑mails transactionnels peuvent être envoyés sans double opt-in préalable; un lien de désinscription n'est pas non plus obligatoire.
Cela signifie toutefois à l'inverse que les e‑mails système ne peuvent contenir que des informations sur la transaction en question ou que ces informations doivent être au premier plan.
Les e‑mails transactionnels peuvent-ils néanmoins remplir des objectifs de marketing ?
Ils le sont, car les e‑mails automatisés assurent une information en temps réel de l'utilisateur et renforcent ainsi la confiance et la fidélisation de la clientèle.
CONSEILrenforcez cet effet en personnalisant les e‑mails système et en vous adressant à vos clients par leur nom !
Conditions préalables : Quelles sont les conditions préalables à l'envoi d'emails transactionnels avec CR ?
La bonne nouvelle, c'est qu'il y en a très peu !
Tout ce dont vous avez besoin, c'est
- Un compte CR gratuit
- Votre propre adresse d'expéditeur
- DKIM
Vous souhaitez savoir comment envoyer des e‑mails transactionnels depuis votre boutique en ligne, votre plateforme de réservation, votre blog ou tout autre système externe via CleverReach ? Alors lisez ce qui suit.
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Spécialisé dans les campagnes marketing ciblées, notre logiciel emailing vous aide efficacement à mettre en place des campagnes emailing réussies. Gérez jusqu'à 250 destinataires et envoyez gratuitement jusqu'à 1.000 emails par mois !
Envoyer des e‑mails transactionnels via CleverReach
Voici comment connecter vos e‑mails transactionnels à nos serveurs d'envoi en 3 étapes
1. Connectez votre système externe à CleverReach
Pour envoyer vos e‑mails transactionnels avec CleverReach, l'e‑mail transactionnel du système externe est - pour simplifier - entièrement livré à CleverReach via une interface, puis envoyé via nos serveurs.
Pour ce faire, votre Business App et notre outil d'email sont d'abord connectés.
Voici comment démarrer la connexion :
Connectez-vous à votre compte CleverReach et allez dans Outils. Une liste s'ouvre alors, dans laquelle vous trouverez les e‑mails transactionnels (bêta). En cliquant dessus, vous arrivez sur une page d'aperçu. Comme aucun e‑mail transactionnel n'a encore été configuré, les compteurs sont à zéro.
Cliquez sur "Connecter un nouveau système" pour connecter votre boutique en ligne ou autre application professionnelle à notre système d'email.
2. Indiquer le nom et configurer l'enregistrement DKIM
Pour configurer vos e‑mails transactionnels, commencez par donner un nom à votre nouvelle connexion.
Ensuite, il est nécessaire de créer une entrée DKIM. Si vous en avez déjà créé un, vous pouvez le sélectionner par un menu déroulant sous "Paramètres".
Si vous n'avez pas encore d'entrée DKIM, vous pouvez en créer une très facilement et rapidement.
Vous trouverez tout ce qu'il faut savoir sur DKIM sur notre page de fonctions sur la "Procédure DKIM" et dans notre article du centre d'aide "Qu'est-ce que DKIM et comment le configurer pour mon domaine dans CleverReach"
3. Configurer l'en-tête d'aide de la liste CSA
Enfin, l'en-tête de la liste d'aide CSA est configuré. L'en-tête CSA List-Help est requis par l'adhésion à l'association CSA. Ensuite, chaque email doit contenir soit un en-tête List-Unsubscribe, soit un en-tête List-Help.
Déposez une URL qui mène à une landing page que vous avez créée au préalable. Celle-ci explique pourquoi le destinataire reçoit les e‑mails transactionnels et pourquoi il ne peut pas s'en désabonner. Il est également possible d'ajouter une adresse email ou un lien mailto : auquel le destinataire peut s'adresser. Ces informations sont placées dans l'en-tête de l'email.
Qu'est-ce que l'en-tête CSA List-Help ?
Pour les e‑mails transactionnels, comme nous l'avons déjà mentionné, il n'est pas obligatoire d'inclure un lien de désinscription, qui est par ailleurs intégré par défaut dans le pied de page de nos e‑mails marketing.
Cependant, comme le client n'est pas abonné aux e‑mails transactionnels, il ne peut pas non plus se désabonner. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans l'article du centre d'aide : "Pourquoi un destinataire ne peut-il pas se désinscrire des emails transactionnels ?"
Le destinataire n'est pas toujours conscient au premier coup d'œil qu'il reçoit un email système et cherche donc éventuellement un lien de désinscription. Dans ce cas, l'information sur la raison de l'envoi de l'email apporte de la clarté ; c'est à cela que sert l'information sur l'en-tête List-Help.
Veuillez noter quel'URL List-Help est une mesure obligatoire pour pouvoir utiliser les e‑mails transactionnels. Sans elle, nous ne pouvons malheureusement pas accepter les e‑mails et la connexion SMTP est refusée.
Une fois les trois entrées effectuées, enregistrez la nouvelle connexion.
4. Générer des données SMTP
Que sont les données SMTP ?
SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) est un protocole de messagerie nécessaire pour envoyer des e‑mails via Internet.
En enregistrant la nouvelle connexion, les données SMTP sont générées. Ces données sont importantes pour intégrer votre système externe
Après l'enregistrement, une nouvelle zone s'ouvre sur la page et les données d'accès SMTP s'affichent. Ainsi, vous avez maintenant l'hôte et le port, le nom d'utilisateur et le mot de passe.
Copiez ces données et enregistrez-les dans votre système externe (c'est-à-dire la boutique en ligne, le CMS, autre) afin d'établir la connexion SMTP.
La manière exacte dont cela fonctionne varie d'un système à l'autre. Dans le cas de Shopware 5, il faut par exemple aller dans les paramètres de la boutique et se rendre dans "Mailer". Là, on peut choisir un service SMTP et y déposer les données que l'on a copiées de CleverReach.
Dès que vous avez déposé et enregistré les données copiées de CleverReach dans l'application commerciale externe, vos e‑mails transactionnels sont envoyés via nos serveurs CleverReach.
Attention: les e‑mails transactionnels sont configurés dans le système externe, pas dans CleverReach !
Il est également possible de configurer plusieurs accès SMTP.
5. Tarif pour les e‑mails transactionnels
Dans un premier temps, chaque client dispose d'un quota de démonstration de 1 000 emails transactionnels gratuits.
La vitesse est limitée à 25 e‑mails par heure.
Ce contingent d'essai peut être utilisé sans limite de temps.
Si les emails de test sont épuisés, vous pouvez réserver un quota d'envoi supplémentaire. Pour ce faire, cliquez sur "Upgrader maintenant". Vous accédez alors à la gestion des tarifs.
Vous réservez les tarifs pour les e‑mails transactionnels en bas de la page sous Services supplémentaires, ils ne sont pas inclus dans les tarifs pour votre email marketing. Le quota minimum est de 25.000 mails par mois.
Vous trouverez des informations détaillées sur nos tarifs pour les emails transactionnels dans notre article du Help Center "Envoyer des emails transactionnels par SMTP avec CleverReach (Beta)".
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