Newsletter Désinscriptions et taux de désinscription
Analyser le taux de désinscription à la newsletter
Plus c'est petit, mieux c'est
Un faible taux de désinscription est le signe d'une newsletter réussie.
Des rapports clairs
Analysez le taux de désinscription de chaque newsletter.
Segmentation de toutes les désinscriptions
Affichez tous les destinataires qui se sont désinscrits depuis une certaine date, tous mailings confondus, grâce à des segments.
Le taux de désinscription - tout comme le taux de rebond - est un indicateur important dans l'email marketing et est considéré comme un indicateur de la qualité de votre newsletter. Ici aussi, plus le taux est faible, mieux c'est !
- Avec "désinscription", on indique en chiffres absolus combien de destinataires de la newsletter se sont désinscrits après un mailing.
- Le "taux de désinscription" indique le pourcentage de désinscription par rapport à l'ensemble des destinataires de la newsletter.
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Ce que signifient pour vous les désinscriptions et le taux de désinscription et comment les déterminer
En 5 étapes - voici comment procéder
1. Montrer sa force : Faciliter la désinscription
Faciliter la désinscription de vos destinataires - et pourquoi vous devriez le faire :
- Les raisons de se désabonner d'une newsletter peuvent être très diverses. Mais une fois la décision prise, vous ne devez pas la rendre inutilement difficile pour vos destinataires.
Faites d'une désinscription une expérience positive
- Il est contre-productif de mettre des bâtons dans les roues d'une personne qui souhaite se désinscrire. Vous risquez que votre e‑mail soit plutôt marqué comme spam et que votre réputation d'expéditeur en pâtisse.
- Vous en profitez également : un taux élevé d'emails non ouverts est également négatif pour votre réputation d'expéditeur de newsletter.
- Si l'expérience de désabonnement est positive, le destinataire reviendra peut-être plus tard.
- Un lien de désinscription est en outre prescrit par la loi.
2. Déterminer les destinataires déconnectés : par rapports
Les campagnes de newsletter envoyées avec CleverReach intègrent déjà la fonction de désinscription prescrite par la loi, afin que les destinataires puissent se désinscrire de votre newsletter s'ils le souhaitent.
Si un destinataire fait usage de cette possibilité, vous avez alors deux possibilités différentes chez CleverReach pour identifier ces destinataires désinscrits :
Via des rapports : vous voyez le taux de désinscription dans l'aperçu du mailing concerné. En cliquant dessus, vous obtenez une liste des destinataires désinscrits.
Vous pouvez télécharger les données de ces destinataires désinscrits sous Activités en cliquant sur "Action" sous forme de fichier CSV afin de les comparer avec votre propre base de données (par exemple celle de votre boutique en ligne).
3. Déterminer les destinataires désinscrits : par segments de destinataires
A propos des segments de destinataires :
Vous souhaitez afficher tous les destinataires qui se sont désinscrits depuis une certaine date ? Vous pouvez le faire via la fonction segments. Pour cela, vous créez un nouveau segment qui filtre comme condition la date de désinscription à partir d'une certaine date. La date de désinscription est automatiquement inscrite dans l'enregistrement du destinataire lorsqu'il se désinscrit.
- Étant donné que la segmentation n'affiche que les destinataires actifs, les destinataires désinscrits que vous souhaitez sont visibles par un petit détour : Cliquez sur le "0" orange pour les afficher.
- Vous pouvez bien sûr exporter les destinataires désinscrits affichés dans un fichier CSV.
4. Les raisons les plus fréquentes des désinscriptions
- envoi trop fréquent
Il s'agit de la raison de désabonnement la plus fréquente. Envoyez votre newsletter moins souvent ou proposez-la sur différents thèmes. Dans certains cas, il est également possible de laisser le destinataire choisir la fréquence. - contenu non pertinent
Les contenus ne sont pas intéressants. Si le taux de désinscription reste globalement dans la zone verte, cela signifie simplement que le contenu n'est pas intéressant pour certains destinataires seulement. Apprenez à mieux connaître votre groupe cible et à mieux adapter vos contenus à celui-ci. - trop d'emails, pas assez de temps pour les lire
C'est une raison très fréquente qui n'a rien à voir avec un manque de qualité de votre newsletter - au contraire, souvent les clients ne veulent tout simplement pas qu'on leur rappelle les informations passionnantes et intéressantes qui leur échappent par manque de temps. Certains destinataires préfèrent alors résilier leur abonnement à la newsletter. Dans ce cas, vous ne pouvez pas faire grand-chose, car la raison de la désinscription ne vient pas de vous, mais le destinataire souhaite de manière générale réduire ses emails. - Le destinataire a oublié qui vous êtes. Cela touche surtout les expéditeurs qui envoient rarement une newsletter. Augmentez la fréquence d'envoi indiquez dans votre newsletter pourquoi le destinataire la reçoit. On pourrait imaginer un texte du type : "Vous recevez cette newsletter parce que vous vous êtes inscrit il y a x jours avec l'adresse email name@emailadresse.de. La newsletter de la branche vous fournit régulièrement les informations les plus récentes sur le thème XYZ"
5. Conseils
- Montrez votre force. Placez votre lien de désinscription bien en vue.
- Utilisez une procédure de désinscription simple, sans formulaire de désinscription détaillé.
- Ne demandez pas d'informations de connexion ou de mots de passe ; celui qui ne les a pas sous la main et qui ne peut donc pas se désinscrire risque de marquer votre prochaine newsletter comme spam, avec les conséquences que l'on sait pour la réputation de l'expéditeur.
- Demandez les raisons de la désinscription, mais il ne devrait pas être obligatoire de répondre à cette question. Sinon, la désinscription n'est plus facile. De nombreuses personnes se désinscrivant vous donneront des informations sur les raisons.
- Faites confirmer une nouvelle fois sur votre page de désinscription que la personne qui souhaite se désinscrire veut vraiment se désinscrire, par exemple avec ce texte : "Vous souhaitez vous désinscrire de notre newsletter ?" Vous pouvez ainsi exclure que l'on ait cliqué par erreur sur le lien de désinscription.
- Prenez congé avec de bons vœux et un gentil "au revoir" plutôt qu'un dédaigneux "vous êtes maintenant désinscrit".
- De manière générale, un taux de désinscription élevé est une raison d'agir. Ce n'est pas une raison pour se sentir mal, mais c'est une indication que vous devriez changer quelque chose dans votre newsletter. Dans certains cas, il peut s'agir simplement de la fréquence ou du moment d'envoi.
- Le taux de désinscription moyen varie en fonction du secteur.
Analyser les désinscriptions et les taux de désinscription avec CleverReach
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