Cancellazioni dalla newsletter e tasso di disiscrizione
Analizzare il tasso di disiscrizione alla newsletter
Più basso è, meglio è
Un basso tasso di disiscrizione è segno di successo della newsletter.
Rapporti chiari
Analizzate il tasso di disiscrizione delle singole newsletter.
Segmentazione di tutti gli annullamenti di iscrizione
Utilizzate i segmenti per visualizzare tutti i destinatari che si sono cancellati da una certa data in tutti gli invii.
Il tasso di disiscrizione - proprio come il tasso di rimbalzo - è un dato importante nell'email marketing ed è un indicatore della qualità della vostra newsletter. Anche in questo caso, più basso è il tasso, meglio è!
- Il "tasso di disiscrizione" indica in cifre assolute quanti destinatari della newsletter si sono disiscritti dopo un mailing.
- Il "tasso di disiscrizione" indica la percentuale di disiscritti rispetto al numero totale di destinatari della newsletter.
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Cosa significano per voi le cancellazioni e i tassi di disiscrizione e come determinarli
In 5 passi: ecco come funziona
1. Punto di forza della manifestazione: Rendere facile la cancellazione della registrazione
Semplificate l'annullamento dell'iscrizione da parte dei destinatari e spiegate perché dovreste farlo:
- Le ragioni per cui ci si cancella da una newsletter possono essere molte e diverse. Ma una volta presa la decisione, non dovreste rendere la cosa inutilmente difficile per i vostri destinatari.
Trasformate la disiscrizione in un'esperienza positiva
- È controproducente ostacolare chi vuole disiscriversi. Rischiate che la vostra e‑mail venga contrassegnata come spam e che la vostra reputazione di mittente ne risenta.
- Anche voi ne traete vantaggio: un alto tasso di email non aperte è negativo per la vostra reputazione di mittenti di newsletter.
- Se l'esperienza di disiscrizione è positiva, i destinatari potrebbero tornare in un secondo momento.
- Un link di disiscrizione è obbligatorio anche per legge.
2. Determinazione dei destinatari cancellati: tramite segnalazioni
Le campagne di newsletter inviate con CleverReach hanno già integrata la funzione di annullamento dell'iscrizione prevista dalla legge, in modo che i destinatari possano annullare l'iscrizione alla vostra newsletter se lo desiderano.
Se un destinatario si avvale di questa opzione, CleverReach vi offre due modi diversi per identificare i destinatari che si sono cancellati:
Tramite i rapporti: potete vedere il tasso di disiscrizione nella panoramica del mailing in questione. Facendo clic su di esso, riceverete un elenco dei destinatari non sottoscritti.
Alla voce Attività, cliccando su "Azione", è possibile scaricare i dati dei destinatari non sottoscritti come file CSV, per confrontarli con il proprio database (ad esempio, quello del proprio shop online).
3. Determinazione dei destinatari cancellati: tramite segmenti di destinatari
Tramite i destinatari:
Volete visualizzare tutti i destinatari che si sono cancellati da una certa data in tutti gli invii? Allora potete farlo utilizzando la funzione segmenti. A tale scopo, create un nuovo segmento che filtri come condizione la data di disiscrizione a partire da una certa data. La data di disdetta viene automaticamente annotata nel record dei dati dei destinatari quando si disdicono.
- Poiché la segmentazione visualizza solo i destinatari attivi, i destinatari non sottoscritti possono essere visualizzati in una piccola deviazione: A tal fine, fare clic sullo "0" di colore arancione per visualizzarli.
- È naturalmente possibile esportare i destinatari non sottoscritti visualizzati come file CSV.
4. I motivi più comuni delle cancellazioni
- spedizione troppo frequente
Questo è il motivo più comune per cui ci si disiscrive. Inviate la vostra newsletter con minore frequenza o proponetela su argomenti diversi. In alcuni casi, è anche possibile lasciare che siano i destinatari a scegliere la frequenza. - contenuto non pertinente
Il contenuto non è interessante. Se il tasso di disiscrizione complessivo rimane nella zona verde, significa semplicemente che il contenuto non è interessante per i singoli destinatari. Conoscete meglio il vostro gruppo target e adattate i vostri contenuti a loro. - troppe email, troppo poco tempo per leggerle
Si tratta di un motivo molto comune, che non ha nulla a che vedere con la mancanza di qualità della vostra newsletter: al contrario, i clienti spesso non vogliono semplicemente sentirsi ricordare le informazioni interessanti e stimolanti che si stanno perdendo per mancanza di tempo. Alcuni destinatari preferiscono quindi annullare l'iscrizione alla newsletter. In questo caso c'è poco da fare, perché il motivo della cancellazione non siete voi, ma i destinatari vogliono ridurre le email in generale. - I destinatari hanno dimenticato chi siete. Ciò riguarda in particolare i mittenti che inviano raramente una newsletter. Aumentate la frequenza di invio delle newsletter indicando nella vostra newsletter il motivo per cui il destinatario la sta ricevendo. Un testo del tipo: "Ricevi questa newsletter perché ti sei registrato x giorni fa con l'email name@email adresse.de è concepibile. La newsletter del settore vi fornisce regolarmente le ultime informazioni sull'argomento XYZ"
5. Suggerimenti
- Mostrate la vostra forza. Posizionate il link di annullamento dell'iscrizione in modo ben visibile.
- Utilizzate una procedura di cancellazione semplice e singola, senza un modulo di disiscrizione dettagliato.
- Non chiedete dati di accesso o password; chi non li ha a portata di mano e quindi non può annullare l'iscrizione potrebbe contrassegnare la vostra prossima newsletter come spam, con le note conseguenze per la reputazione del mittente.
- Chiedete di motivare la disiscrizione, ma la risposta a questa domanda non deve essere obbligatoria. Altrimenti, disiscriversi non sarà più facile. Molti utenti che si cancellano vi daranno informazioni sui motivi.
- Nella vostra pagina di disiscrizione, chiedete conferma che la persona che desidera disiscriversi lo voglia davvero, ad esempio con questo testo: "Vuoi disiscriverti dalla nostra newsletter?" In questo modo si può escludere che il link di cancellazione sia stato cliccato per errore.
- Salutate con gli auguri e con un bel "Arrivederci" invece che con un blando "Sei stato cancellato".
- In generale, un alto tasso di disiscrizione è un motivo per agire. Non è un motivo per sentirsi in colpa, ma un'indicazione della necessità di cambiare qualcosa nella vostra newsletter. In alcuni casi, può trattarsi semplicemente della frequenza o della tempistica dell'invio.
- Il tasso medio di disiscrizione varia a seconda del settore.
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