Anulaciones de newsletter y tasa de baja
Analizar la tasa de baja del boletín de noticias
Cuanto más baja, mejor
Una tasa de baja baja es señal de éxito de la newsletter.
Informes claros
Analice la tasa de baja de cada newsletter.
Segmentación de todas las bajas
Utilice segmentos para mostrar todos los destinatarios que se han dado de baja desde una fecha determinada en todos los envíos.
La tasa de baja, al igual que la tasa de rebote, es una cifra clave importante en el email marketing y es un indicador de la calidad de su newsletter. También en este caso, cuanto menor sea la tasa, mejor
- Las "bajas" indican en cifras absolutas cuántos destinatarios del newsletter se han dado de baja después de un mailing.
- La "tasa de baja" indica el porcentaje de bajas en relación con el número total de destinatarios del newsletter.
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Qué significan para usted las bajas y las tasas de baja y cómo determinarlas
En 5 pasos: así funciona
1. Mostrar fuerza: Facilitar la baja
Facilite a sus destinatarios la cancelación de la suscripción y explique por qué deben hacerlo:
- Puede haber muchas razones para darse de baja de una newsletter. Pero una vez tomada la decisión, no debes ponérselo difícil innecesariamente a tus destinatarios.
Convierta la cancelación en una experiencia positiva
- Es contraproducente poner obstáculos a alguien que quiere darse de baja. Corre el riesgo de que su correo electrónico se marque como spam y de que su reputación como remitente se resienta.
- Usted también se beneficia de ello: un alto índice de emails sin abrir también es negativo para su reputación como remitente de newsletter.
- Si la experiencia de darse de baja es positiva, es posible que el destinatario vuelva más adelante.
- La ley también obliga a incluir un enlace para darse de baja.
2. Determinar los destinatarios dados de baja: mediante informes
Las campañas de newsletter que se envían con CleverReach ya tienen integrada la función de cancelación de suscripción exigida por la ley para que los destinatarios puedan darse de baja de su newsletter si lo desean.
Si un destinatario hace uso de esta opción, CleverReach le ofrece dos formas diferentes de identificar a estos destinatarios dados de baja:
A través de informes: Puede ver la tasa de baja en la vista general del mailing en cuestión. Tras hacer clic en él, recibirá una lista de los destinatarios dados de baja.
Puede descargar los datos de estos destinatarios dados de baja en Actividades haciendo clic en "Acción" como archivo CSV para compararlos con su propia base de datos (por ejemplo, de su tienda en línea).
3. Determinar los destinatarios dados de baja: mediante segmentos de destinatarios
A través de segmentos destinatarios:
¿Desea mostrar todos los destinatarios que se han dado de baja desde una fecha determinada en todos los envíos? Entonces puede hacerlo utilizando la función de segmentos. Para ello, cree un nuevo segmento que filtre como condición la fecha de baja a partir de una fecha determinada. La fecha de baja se anota automáticamente en el registro de datos del destinatario cuando se da de baja.
- Dado que por segmentación sólo se muestran los destinatarios activos, los destinatarios dados de baja que desee podrán verse en un pequeño desvío: Para ello, haga clic en el "0" de color naranja para visualizarlos.
- Por supuesto, puede exportar los destinatarios dados de baja mostrados como archivo CSV.
4. Motivos más frecuentes de anulación
- envíos demasiado frecuentes
Esta es la razón más común para darse de baja. Envíe su newsletter con menos frecuencia u ofrézcala sobre temas diferentes. En algunos casos, también es posible dejar que el destinatario elija la frecuencia. - contenido no relevante
El contenido no es interesante. Si la tasa de baja global se mantiene en la zona verde, significa simplemente que el contenido no es interesante para los destinatarios individuales. Conozca mejor a su público objetivo y adapte su contenido a él. - demasiados emails, poco tiempo para leerlos
Este es un motivo muy común y no tiene nada que ver con la falta de calidad de su newsletter; al contrario, a menudo los clientes simplemente no quieren que se les recuerde la información emocionante e interesante que se están perdiendo por falta de tiempo. Algunos destinatarios prefieren entonces darse de baja del newsletter. Aquí poco puede hacer, porque el motivo de la baja no es usted, sino que el destinatario quiere reducir sus emails en general. - El destinatario ha olvidado quién es usted. Esto afecta especialmente a los remitentes que envían un newsletter con poca frecuencia. Aumente la frecuencia con la que envía newsletters señalando en su newsletter por qué el destinatario la recibe. Un texto como: "Está recibiendo este newsletter porque se registró hace x días con la dirección de email name@emailadresse.de es concebible. El newsletter del sector le proporciona regularmente la información más reciente sobre el tema XYZ"
5. Consejos
- Demuestre su fuerza. Coloque su enlace de baja en un lugar bien visible.
- Utilice un procedimiento de baja único y sencillo, sin un formulario de baja detallado.
- No pida datos de acceso o contraseñas; quien no los tenga a mano y, por tanto, no pueda darse de baja, podría marcar su próximo newsletter como spam, con las consecuencias conocidas para la reputación del remitente.
- Pregunte por los motivos para darse de baja, pero responder a esta pregunta no debe ser obligatorio. De lo contrario, darse de baja dejará de ser fácil. Muchos de los que se dan de baja le darán información sobre los motivos.
- En su página de baja, pida confirmación de que la persona que desea darse de baja realmente quiere hacerlo, por ejemplo con este texto: "¿Desea darse de baja de nuestro newsletter?" Así descartas que el enlace de baja se haya pulsado por error.
- Despídete con buenos deseos y un bonito "adiós" en lugar de un insulso "ya está dado de baja".
- En general, las tasas de baja elevadas son un motivo para tomar medidas. No una razón para sentirse mal, sino una indicación de que debe cambiar algo en su newsletter. En algunos casos, puede tratarse simplemente de la frecuencia o el momento del envío.
- La tasa de baja media varía en función del sector.
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