Cree una estrategia de email marketing: Aquí te explicamos cómo hacerlo paso a paso
Una estrategia de email es el plan general que sigue cuando envía su newsletter a sus clientes.
Todas las empresas se enfrentan al reto de captar y fidelizar clientes. Esto no sólo se aplica al sector B2C, como las tiendas online o los hoteles. La comunicación B2B también requiere las medidas adecuadas para retener a los clientes y aumentar las ventas. La estrategia adecuada de email marketing es una de las medidas más prometedoras.
La comprobación rápida de la estrategia:
- Status quo: ¿En qué punto se encuentra, cuál es el objetivo principal?
- Grupo destinatario: ¿Quiénes son sus destinatarios y qué esperan? (Segmentación basada en datos)
- Contenido y concepto: La relevancia vence al mensaje publicitario.
- Objetivos y medición: seguimiento de los KPI y optimización continua de las campañas.
¿Ha finalizado su estrategia de email marketing? Entonces siga sus consideraciones estratégicas con una planificación práctica: con un concepto de email marketing.
Resumen del artículo:
- Definición: ¿Qué es una estrategia de email marketing?
- Por qué merece la pena desarrollar una estrategia de email marketing
- Definir los objetivos de marketing y crear los conceptos adecuados
- Evaluar las cifras clave del email marketing
- El papel de la IA en su estrategia de email
- Estas estrategias de newsletter son eficaces: casos de éxito
- Conclusión: ¡Desarrolle paso a paso una estrategia de email marketing de éxito!
Definición: ¿Qué es una estrategia de email marketing?
Una estrategia de email marketing es el plan general. Determina a quién envía una newsletter, cuándo, qué y con qué objetivo. La creación de una estrategia de email nunca está completa, sino que es un proceso en el que se reajusta, mejora y adapta continuamente para tener la oportunidad de optimizar el contenido de la newsletter de forma continua con vistas a los intereses del grupo objetivo.
Por qué merece la pena desarrollar una estrategia de email marketing
Sobre todo las pequeñas y medianas empresas son muy reacias a utilizar el newsletter marketing. Sin embargo, el email marketing les ofrece una serie de ventajas, especialmente en comparación con otros canales de marketing:
- Independencia: mientras que los algoritmos de las redes sociales limitan su alcance, usted es el propietario de su lista de emails (datos de origen).
- Eficacia: las newsletters ahorran mucho tiempo y dinero en comparación con el correo analógico. Al mismo tiempo, pueden analizarse mejor.
- ROI: Con un enfoque estratégico, las empresas suelen conseguir un retorno de la inversión 40 veces superior.
- Directos: llegan directamente a los buzones personales de sus clientes sin rodeos.
Entonces, ¿por qué no hay más empresas B2B y B2C que utilicen el email marketing? A menudo se debe simplemente a que faltan ocasiones e ideas para enviar emails o simplemente no se reconocen. Valdría la pena que todo el mundo utilizara los boletines para llegar a los clientes sobre una gran variedad de temas:
- Informe a sus clientes sobre nuevos productos en su tienda online
- Llame la atención sobre su próximo evento
- Llame la atención sobre su nuevo proyecto sin ánimo de lucro
- Envíe una referencia a la última entrada de su blog o envíe directamente la entrada de su blog a través de un canal RSS. Esto también se puede hacer cómodamente a través de la automatización para que sus lectores estén regularmente informados de las nuevas entradas y nunca se pierdan ninguno de sus valiosos contenidos.
No sólo los profesionales deben desarrollar una estrategia de newsletter marketing. Los principiantes también pueden beneficiarse de un plan de email marketing, ya que facilita el trabajo a largo plazo: las vacaciones ya no son una sorpresa espontánea, y también se está bien preparado para lanzamientos y eventos. Gracias a la automatización del email, puede planificar sus campañas a largo plazo y tener toda su energía libre para su negocio real durante la “fase caliente” en torno al periodo de su campaña. De este modo, su estrategia de newsletter le facilita el seguimiento de todos los contenidos y eventos y la planificación anticipada.
La palabra “estrategia” suena bastante grande y un poco intimidante al principio. Pero no se preocupe, una estrategia de newsletter no tiene que estar lista de la noche a la mañana. Está bien e incluso es necesario modificarla constantemente, porque el contenido cambia, al igual que las necesidades de sus destinatarios. Lo principal es empezar a dar los primeros pasos para crear su propia estrategia de email marketing:
Definir los objetivos de marketing y crear los conceptos adecuados
1. Definir la situación actual y los objetivos principales: cómo allanar el camino para su estrategia de email
Nadie hace email marketing porque sí. Las tiendas online buscan aumentar las ventas, los blogueros más visitas y los organizadores de eventos más llenos. Pero antes de limitarse a enviar newsletter tras newsletter y tener en mente únicamente la campaña en curso, defina los objetivos generales que desea alcanzar con sus newsletters. Su estrategia de email marketing va de la mano de su estrategia general de marketing y la complementa o amplía con el canal del email.
Haga balance de antemano
¿Ha enviado ya newsletters? ¿Cómo ha gestionado su newsletter hasta la fecha? ¿Qué temas ha tratado y con qué frecuencia los ha enviado? ¿Cómo son las tasas de apertura y de clics? Partiendo de esta base, le resultará más fácil definir medidas y objetivos de mejora.
Deduzca sus objetivos a partir de esto
Por ejemplo, puede definir
- En qué porcentaje debería aumentar su tasa de apertura en el futuro
- Con qué frecuencia debe enviar newsletters con novedades
- Qué objetivo de ventas quiere alcanzar con su estrategia de email marketing
- Que quieres animar a los clientes existentes a realizar más compras
- Que las newsletters deberían promocionar tus canales de redes sociales
¿Aún no envías newsletters?
Entonces probablemente ya tengas una idea de hacia dónde quieres ir con tu estrategia de email. Dependiendo de para qué envíe newsletters, puede determinar qué objetivos se adaptan a su empresa y diseñar sus canales de email en consecuencia. Determine si desea promover las ventas o centrarse en la fidelización de los clientes con sus emails y organice el contenido de sus mailing en consecuencia. Cree diferentes conceptos de email marketing que se centren en estos diferentes objetivos.
2. Realice un análisis del grupo destinatario
Si el destinatario se siente tan atraído por el nombre en el asunto, ¿cuál debe ser el rendimiento de los contenidos orientados al grupo objetivo en sus newsletters? Una newsletter normal tiene una tasa de apertura media de alrededor del 20 %. Con líneas de asunto personalizadas, la cifra asciende a la friolera del 47%, es decir, ¡más del doble de aperturas! El principio de “uno para todos” no es especialmente eficaz en el marketing de newsletters. Es mejor centrarse en menos contenidos, pero específicos, que interesen realmente a su grupo o grupos destinatarios. Para ello, empiece por analizar su grupo objetivo.
Recopile datos sobre sus destinatarios
Pero, ¿dónde puede encontrar información sobre sus usuarios? Existen varias fuentes de información que puede utilizar para definir su grupo o grupos destinatarios. No es malo que no disponga de toda la información sobre sus usuarios al principio; recopilar datos lleva tiempo e implica consultar una gran variedad de fuentes de datos, como por ejemplo
- Google Analytics
- Informes en la herramienta de email marketing
- Comportamiento de compra
- Etiquetas y campos de datos: Sexo, edad, lugar de residencia, intereses..
- Pruebas, por ejemplo, test A/B de líneas de asunto o contenido
- Comentarios del servicio de atención al cliente
- Estudios de mercado, por ejemplo, encuestas en línea o en directo en la zona peatonal
- Seguidores en redes sociales: a quién más siguen, qué hacen en su tiempo libre..
- Todos los puntos de contacto que tiene con sus clientes
Como puede ver: Las fuentes son muy diferentes y te proporcionan una gran variedad de información sobre tus grupos objetivo. Alguien que sigue tu canal de Instagram puede no haberte comprado nunca nada. Y los visitantes de un sitio web pueden dejar rastros en Google Analytics, pero puede que aún no tengan etiquetas ni campos de datos en tu cuenta de CleverReach si aún no han interactuado con tu newsletter.
Dividir la lista de destinatarios en segmentos más pequeños para el contenido específico
Aquí es donde entra en juego la segmentación en el email marketing. Utilice segmentos y etiquetas para dividir toda su lista de destinatarios en grupos más pequeños y, a continuación, envíeles únicamente las newsletter que sean de interés para estos grupos:
La información sobre sus destinatarios almacenada en el registro de datos del destinatario correspondiente, como el código postal o el sexo, suele utilizarse para la segmentación. Esto le permite segmentar según estos criterios y, por ejemplo, escribir sólo a los destinatarios masculinos de una determinada zona postal.
Las etiquetas se adjuntan a los registros de datos del destinatario después de una interacción, como un clic en un enlace o una compra. El clic o la compra revelan qué temas o productos interesan al destinatario en cuestión. En el futuro, podrá ofrecerles productos o artículos personalizados en sus newsletters.
En este vídeo le mostramos cómo filtrar sus destinatarios mediante segmentos y etiquetas:
Con el tiempo, irá adquiriendo cada vez más conocimientos que podrá utilizar específicamente para su estrategia de newsletter.
Más ejemplos de segmentación de su grupo objetivo:
- División en compradores y no compradores
- División por intereses, por ejemplo, diferentes categorías de blogs como alimentación, diseño de interiores y bricolaje
- División en destinatarios masculinos y femeninos, por ejemplo, para tiendas de moda y cosméticos
Ejemplo: Sigamos también con nuestra escuela de música: el estudiante de música que toma clases en su escuela además de sus estudios para convertirse más adelante en músico profesional necesita clases diferentes que la madre que quiere tener una hora de clases de música para ella sola para equilibrar su trabajo diario y su vida familiar.
Estos ejemplos demuestran que el contenido de su newsletter debe ser diferente según la persona y el segmento para garantizar un enfoque específico.
3. Crear un concepto de marketing de contenidos
Ya ha definido sus grupos objetivo y quizás también haya creado personas. Como ya se ha mencionado, esto es importante para enviar contenido relevante según los diferentes intereses de sus destinatarios. Una vez que sepa qué información interesa a sus grupos objetivo, puede utilizar este conocimiento para crear contenidos para su plan de email marketing. Para ello, compruebe primero los siguientes puntos para obtener una visión general de todos los contenidos que podría enviar por correo electrónico:
¿Qué contenido es adecuado para sus newsletters?
- ¿Hay eventos recurrentes que sean relevantes para su empresa?
Navidad, Semana Santa, Black Friday o San Valentín, por ejemplo, son buenas ocasiones para las tiendas online. Sin embargo, esto no se aplica a todas las empresas que envían newsletters. - ¿Hay algún evento específico del sector sobre el que le gustaría llamar la atención?
En el sector B2B en particular, las ferias y congresos son buenas ocasiones para establecer contacto personal con los clientes. Sin embargo, estos eventos también pueden incluir lanzamientos de productos que le gustaría anunciar. - ¿Hay eventos en el ciclo de vida de sus destinatarios que pueda cubrir con mailings automatizados?
Puede utilizar una automatización sencilla para enviar newsletters para el regístrate o la reactivación tras un largo periodo de inactividad sin tener que ocuparse manualmente del envío. - ¿Qué problemas o deseos tienen sus grupos objetivo que pueda cubrir con newsletters adecuadas?
Por ejemplo, si ofrece un software que requiere explicaciones, otros consejos sobre el uso del programa pueden interesar a los destinatarios en función de su nivel de conocimientos.
Defina qué contenido es adecuado para cada grupo destinatario. ¿Quizá el mismo evento sea interesante para distintos grupos destinatarios, pero con contenidos diferentes? En cuanto empiece a elaborar un plan de email marketing y a crear conceptos orientados a los grupos destinatarios para las campañas de mailing, dejará de sentir la falta inicial de ocasiones de comunicación.
Defina la frecuencia de envío de newsletters en el plan de email marketing
La frecuencia con la que tiene sentido que su empresa envíe newsletters depende totalmente de usted. Para una revista con temas diarios, el envío diario puede ser una buena idea, pero para una tienda online sería bastante molesto. Puede simplemente probar la frecuencia de sus envíos y ver cómo se comportan las tasas de apertura y baja. Y no se culpe si su empresa no tiene capacidad para enviar un newsletter cada semana o incluso cada día. Lo principal es empezar: ¡mandar un newsletter una vez es mejor que nunca!
Planifique el contenido por adelantado con la automatización del email
Con la automatización del email, también puedes planificar con antelación rutas de automatización sencillas y configurarlas para que tus emails se envíen automáticamente en determinadas ocasiones. Esto es útil, por ejemplo, para
- Emails de bienvenida directamente tras el registro en el newsletter
- Mailing de cumpleaños
- Confirmaciones de compra
- Correos electrónicos de abandono de la cesta de la compra
- Correos electrónicos de reactivación tras un largo periodo de ausencia del cliente
Estas automatizaciones son adecuadas para (casi) todas las empresas y cubren muchas ocasiones de comunicación. Los mailings automatizados ofrecen además la ventaja de que se puede fidelizar a los clientes e incluso aumentar las ventas sin tener que hacer gran cosa. Todo lo que necesita es un plan de email marketing que sirva para planificar y ejecutar los correspondientes correos automatizados.
Vea este vídeo para aprender a configurar la automatización del email con nuestra herramienta de automatización:
4. Defina los objetivos que desea alcanzar con cada newsletter individual
¿Quiere llamar la atención de los destinatarios sobre nuevos artículos del blog, eventos o nuevos productos en la tienda? ¿Quiere captar nuevos clientes con una nueva campaña de email o profundizar en las relaciones con los clientes existentes? Al igual que toda su estrategia de email marketing sigue un objetivo general, cada email individual también tiene un objetivo que usted define antes de crearlo. Las líneas de asunto, el contenido y la llamada a la acción (CTA) de la newsletter deben basarse por completo en el objetivo que ha establecido:
- ¡Compre ahora el producto XY!
- ¡Regístrese aquí para el próximo taller!
- Descargue gratis el nuevo white paper
Para empezar, es mejor concentrarse en un mensaje central por newsletter. De este modo, resulta especialmente fácil desarrollar el contenido del mailing de acuerdo con el objetivo previamente definido sin desviarse de él. Para llevarlo a cabo, resulta útil desarrollar un concepto de email marketing basado en su estrategia global.
En el ejemplo de plan de mailing de la escuela de música ficticia, se puede ver el mensaje de cada newsletter individual; el objetivo es asignar las plazas de los cursos en verano para que todos los cursos estén lo más llenos posible.
Destaque el beneficio para el destinatario
Sus destinatarios sólo abren su newsletter porque esperan de ella un valor añadido para ellos. Por lo tanto, tenga siempre presente el grupo destinatario al redactar su newsletter. A sus clientes no les interesa su “yo-comunicado”, sobre todo si quiere utilizarlo para aumentar las ventas. Así que si escribe“Nuestro producto puede hacer todas estas cosas maravillosas” para venderlo, esto no es un argumento de venta para el destinatario. En su lugar, puede centrarse en “su comunicación”. Esto convierte a sus destinatarios en el centro de sus afirmaciones, es decir:“Usted puede satisfacer sus necesidades y deseos con nuestro producto“. De este modo, el destinatario descubre un valor añadido para sí mismo y se sentirá más inclinado a pulsar el botón de compra.
Análisis de las cifras clave del email marketing
Ha llegado el momento: ha definido contenidos específicos para cada grupo objetivo, ha redactado newsletters y las ha enviado a diferentes segmentos. Ahora puede comprobar si su estrategia de email marketing está funcionando analizando los indicadores clave de rendimiento en el informe de email marketing. Los indicadores clave de rendimiento (KPI) más importantes para el newsletter marketing incluyen
- Tasa de apertura
- Tasa de clics (también conocida como tasa de clics)
- Tasa de baja
- Tasa de rebote
- Índice de conversión
La tasa de apertura media suele rondar el 20%, pero puede variar mucho en función del sector y del email. El mejor punto de referencia sigue siendo su propia newsletter. ¿Cómo han sido hasta ahora las tasas de apertura de sus mailings y si han mejorado con el mailing actual?
Unas tasas de apertura y clics elevadas son deseables porque indican que las líneas de asunto y el contenido de su newsletter han calado en su público objetivo. ¿Las cifras del newsletter actual dejan que desear? Unas tasas de apertura y clics bajas y unas tasas de baja elevadas indican que el contenido de la newsletter ya no es tan relevante y, por lo tanto, debe ajustarse. Por ejemplo, la oferta de cursos de verano gratuitos en la escuela de música podría ser una buena apertura de newsletter, pero si las tasas de clics son bajas, es posible que la oferta de cursos no haya sido bien elegida temáticamente.
También puede probar dos líneas de asunto o contenidos diferentes en un test A/B y ver cuál tiene más probabilidades de atraer a sus destinatarios a hacer clic. Para las tiendas online, la tasa de conversión también será de interés, ya que muestra si el newsletter enviado también generó ventas. Por el contrario, la tasa de baja debe ser lo más baja posible.
En general, el lema es: antes de informar es después de informar. Porque todo lo que las cifras clave le dicen sobre el éxito de su estrategia de email marketing puede ser utilizado para el posterior procesamiento de contenidos futuros. De este modo, su estrategia se mejora continuamente y se adapta a las necesidades de su grupo objetivo una y otra vez.
El papel de la IA en su estrategia de email
Especialmente cuando se crea una estrategia de email marketing por primera vez, el abanico de posibilidades puede parecer abrumador. Aquí es donde entran en juego herramientas de IA como ChatGPT. No sólo sirven para redactar textos, sino también como consultor de estrategias interactivas. Cómo utilizar la IA para su planificación:
- Convierte las ideas en objetivos SMART: Dale a la IA tu plan aproximado (por ejemplo,“Quiero vender más con mi tienda a través de newsletters“). La IA te ayuda a formular objetivos mensurables a partir de esto:“Aumentar las ventas de los clientes existentes en un 15% en el próximo trimestre a través de una campaña de upselling dirigida.”
- Lluvia de ideas de clientes tipo: Describa su negocio a la IA (por ejemplo, una escuela de música). Pregunte:“Cree tres personajes de clientes típicos para una escuela de música y describa sus mayores problemas y deseos en términos de contenido de newsletter.” Recibirá inmediatamente perfiles como el del aficionado que vuelve a casa o el de la madre organizada, a los que podrá adaptar su estrategia.
- Cree un plan editorial: Pídale a la IA inspiración para los calendarios de envío:“Crear un calendario de envíos para todo el año centrado en los eventos de temporada para una tienda online de equipamiento para actividades al aire libre“La IA te proporciona inmediatamente ideas que van desde la preparación de las rebajas de invierno hasta una lista de comprobación para las vacaciones de verano.
- Diseñe la lógica de las automatizaciones: Si no estás seguro de qué emails deben seguirse unos a otros, utiliza herramientas de IA como ChatGPT o Gemini como artífices:“Diseña una línea de bienvenida de 3 emails para los nuevos suscriptores de mi blog. ¿Qué debería haber en los correos 1, 2 y 3 para generar confianza?”
Importante para tu estrategia: Piensa en la IA como tu asistente. Te quita de encima el análisis y el trabajo duro para que tengas más tiempo para la dirección estratégica y la narración de tu marca. Porque a pesar de toda la tecnología, el objetivo sigue siendo el mismo: establecer una conexión genuina con la persona que está al otro lado de la pantalla.
Estas estrategias de newsletter son eficaces: casos de éxito
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Conclusión: Desarrolle paso a paso una estrategia de email marketing de éxito
La newsletter es un canal favorable a través del cual puede llegar a sus clientes. ¡Utilícelo de forma inteligente! Si se utilizan correctamente, sus emails no sólo fidelizarán a sus destinatarios, sino que también aumentarán las ventas, con un presupuesto mínimo.
Su lista de comprobación rápida para crear su estrategia de newsletter:
- ¿Definición del objetivo principal de la estrategia de marketing?
- ¿Análisis de los grupos destinatarios y creación de personajes?
- ¿Compilación de contenidos basados en los intereses de los grupos objetivo y en ocasiones relevantes?
- ¿Programación del newsletter?
- ¿Plan de newsletter para el equipo?
- ¿Definición de los objetivos de cada mailing?
- ¿Medición del éxito del newsletter mediante cifras clave?
- ¿Se utilizan los informes como base para mejorar la estrategia?
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