Lo que no se debe hacer en la adquisición de direcciones para su email marketing

Newsletter address acquisition part 8: Después de todos los consejos de nuestra serie sobre la captación de direcciones de email, hay un tema que no debe descuidarse: lo que no se debe hacer.

Lo que debe evitar al inscribirse en el newsletter

¿Qué no es posible? ¿Y qué está prohibido? ¿Qué ha dejado de estar permitido desde la introducción del RGPD? ¿Qué ha sido siempre ilegal? ¿Y qué es simplemente de mal gusto y daña su propia marca?

Qué no hacer 1: Comprar direcciones de email

Por supuesto que es muy tentador comprar direcciones de email, especialmente cuando las listas de correo son todavía muy cortas o están vacías. Pero: ¡No lo haga!

Aunque no es ilegal comprar esas direcciones, sí lo es utilizarlas en este país. Esto se debe a que el destinatario debe haber dado su consentimiento a su newsletter – el consentimiento general no está permitido. Pero hay otras razones por las que no se está haciendo ningún favor a sí mismo, a su negocio o a su lista de email marketing comprando direcciones de email:

• No conoce a los destinatarios de las direcciones compradas. Muchos destinatarios no están interesados en su negocio ni en sus ofertas. Algunas direcciones son simplemente falsas.
• Y a nadie le gusta recibir emails no solicitados. No son dignos de confianza. Se perciben como spam y el 90% de su newsletter acaba en la carpeta del mismo nombre.
• Esto dañará permanentemente su marca y la reputación de su remitente.

Por muy difícil que sea crear y ampliar una lista de correo de forma legal, no hay forma de evitarlo. Sólo quienes adquieren suscriptores legalmente pueden estar seguros de que el contenido de sus newsletter y sus campañas serán bien recibidos.

No 2: Ocultar las opciones de regístrate

Ocultar el formulario de suscripción es el segundo peor error a la hora de recopilar direcciones de newsletter. Todavía hay operadores de tiendas y proveedores de servicios que piensan que están molestando a los visitantes de su sitio web con la suscripción al newsletter. En el mejor de los casos, los interesados encontrarán un enlace en el pie de página.

Esto no es así en absoluto, sobre todo si atrae a sus suscriptores con promociones adicionales y contenidos valiosos. Si llama la atención sobre ofertas exclusivas o promociones con vales para los suscriptores de la newsletter, podrá promocionar su suscripción a la newsletter sin vergüenza. Tampoco hay problema si aparece un gran formulario de suscripción en forma de pop-up en su página de inicio para atraer a los suscriptores. Tampoco molestará a los suscriptores potenciales en otras páginas si les hace ofertas atractivas.

No 3: No crear valor añadido

Quienes se suscriben a su newsletter esperan consejos valiosos, actualizaciones relevantes, perspectivas interesantes, talleres informativos, instrucciones sencillas, promociones originales, nueva inspiración, descuentos atractivos, vales y grandes concursos. Cree valor añadido para los suscriptores de su newsletter. Nadie se suscribe a un newsletter que no le aporta nada.

“Haz que tus lectores sean más inteligentes” es un lema muy citado en el marketing de contenidos. Las newsletters sólo son atractivas en la medida en que hacen más inteligentes a sus lectores. Este lema se aplica no sólo a las newsletter de interés especial, sino también a las promociones de ventas. Para muchos ahorradores, es muy interesante saber cuándo un artículo está de oferta.

Compruebe si su newsletter tiene aceptación. Si la tasa de suscripción es sólo del 0,5 % o los suscriptores se dan de baja al poco tiempo, su contenido no es lo suficientemente interesante, relevante u original. Obtenga opiniones y recoja sugerencias.

Sólo el contenido valioso atraerá y retendrá a los suscriptores.

Ni siquiera su eslogan para suscribirse a la newsletter debe ser aburrido. Inspire con una promesa clara. Así es como su botón de llamada a la acción para la suscripción genera una alta tasa de clics.

No 4: Un aspecto poco profesional

Errores ortográficos, enlaces que no llevan a ninguna parte, imágenes de productos borrosas: no sólo el contenido, sino también la forma de su newsletter tiene la tarea de ser atractiva. Las faltas de ortografía hacen que los consejos relevantes parezcan dudosos, las imágenes borrosas de productos hacen que su oferta parezca poco atractiva.

Preste atención al formulario y compruebe los enlaces adicionales. Los enlaces que llevan desde portales de redes sociales y socios de marketing cruzado a sus formularios de suscripción también son importantes. Estos formularios deben mostrarse correctamente y funcionar adecuadamente en todos los dispositivos finales para que los interesados puedan registrarse de forma rápida y sencilla.

Un alto porcentaje de rebotes indica que algo va mal.

No 5: Registro de suscripción pulpo de datos

Procure que el registro a su newsletter sea breve. Por supuesto que es tentador recopilar datos. Pero no utilice (exclusivamente) el registro a la newsletter para este fin. Los formularios de suscripción largos son disuasorios. Además, según el RGPD, solo la dirección de email puede ser un campo obligatorio en un formulario de suscripción. Otros datos como el título, el nombre, la dirección y otros ya no pueden ser campos obligatorios. Lo mejor es pedir solo la dirección de email y (de forma voluntaria) el nombre al regístrate. Utilice las campañas de newsletter y la gestión de perfiles para recopilar posteriormente más datos sobre sus destinatarios. A la hora de regístrate, por otro lado, es mejor seguir el lema: “Sé inteligente: ¡mantenlo sencillo!”

No 6: Enviar sin consentimiento

El RGPD exige que puedas demostrar que los suscriptores de tu newsletter han dado su consentimiento. Si ha obtenido el consentimiento de su suscriptor verbalmente, por ejemplo, es aconsejable volver a confirmar este consentimiento por correo electrónico mediante doble opt-in (DOI).

Envíe su newsletter sólo a las direcciones confirmadas. CleverReach instaló el DOI para las listas de email marketing en una fase temprana. Como cliente de CleverReach, puede estar tranquilo en lo que respecta a sus suscriptores actuales.

No 7: Sin política de privacidad

Vincule cada formulario de suscripción a su política de privacidad. El RGPD estipula que cada suscriptor debe ser informado en detalle sobre lo que ocurre con sus datos y dónde se almacenan. Por lo tanto, siempre es obligatoria una referencia a la ubicación de almacenamiento de “CleverReach”.

No 8: No cumpla con su deber de informar

Informe a los abonados exactamente por qué recopila qué datos y qué ocurre con ellos. Aquí tiene la obligación de informar. ¿Qué ha consentido el futuro suscriptor de su newsletter? ¿Cuál es la finalidad de la recogida? Y cuánto dura el periodo de almacenamiento= Según el RGPD, también debe haber una opción de cancelación y una opción para darse de baja.

No 9: Newsletter sin enlace de cancelación de suscripción

Ninguna newsletter debería carecer de uno: Un enlace de cancelación de suscripción claramente visible. Los destinatarios deben poder darse de baja de su boletín en cualquier momento.

En el pasado, antes de la introducción del RGPD, algunos profesionales del email marketing pensaban que era una buena idea dificultar al máximo la cancelación de la suscripción. De ese modo, siempre podrían conservar un elevado número de suscriptores. Sin embargo, esto molesta a los suscriptores que se dan de baja y marcan los emails no deseados como spam, lo que daña la reputación del remitente y, en el peor de los casos, incluso la marca.

Si no quiere perder suscriptores, pregunte los motivos en el formulario de baja. Tal vez pueda hacer una oferta que haga cambiar de opinión a los que se dan de baja, por ejemplo, una menor frecuencia de envío.

No 10: Frecuencia demasiado alta

Hay remitentes de email que envían a sus destinatarios hasta tres newsletter al día. Los suscriptores suelen reaccionar molestos ante una frecuencia tan alta y llevan mucho tiempo suscritos: un claro no.

Al igual que con la moda, menos es más cuando se trata de la frecuencia de envío. Haga de sus emails la cajita negra, es decir, el regalo esperado y de calidad en su bandeja de entrada. La frecuencia deseable varía en función del sector y de cada empresa.

Pero, ¿cómo averiguar el número “correcto” de newsletters para cada grupo de destinatarios? Pruébelo. Envíe distintos números de emails a sus destinatarios durante un periodo de tiempo determinado, por ejemplo una vez al día, dos veces a la semana o incluso una vez cada quince días. A continuación, analice su informe de newsletter para ver cómo se comporta su tasa de apertura con las distintas frecuencias y ajuste la frecuencia de envío a sus resultados.

Nuestra conclusión sobre lo que no se debe hacer en la captación de direcciones de email

Se pueden hacer muchas cosas bien en la captación de direcciones, pero también se pueden hacer algunas mal. Aprendemos de nuestros errores. Así que también es un pequeño defecto de este texto hacer afirmaciones negativas. Pero estaremos encantados de corregirlo inmediatamente y convertir todos los “no” en “sí”

Esperamos que nuestra lista de “no hacer” contribuya a su éxito en email marketing tanto como los muchos “sí” de nuestros artículos anteriores sobre el tema.

Le gustaría leer más consejos sobre cómo ampliar su lista de distribución de boletines?