Email marketing para fidelizar a los clientes y comunicar los conocimientos básicos

El email marketing es mucho más que enviar boletines informativos, como demuestra el último caso de éxito de la agencia teamblau, que modernizó el sistema en línea de los Jardines del Castillo de Trauttmansdorff con ayuda de CleverReach. Los boletines tenían por objeto, en particular, fidelizar a los visitantes e interesados y transmitir conocimientos botánicos a los destinatarios.

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El reto

Los objetivos de la agencia teamblau & Trauttmansdorff

La atracción de Trauttmansdorff, en Tirol del Sur, se caracteriza por ser un lugar con dos puntos de interés fascinantes. La presencia conjunta en línea de los Jardines del Castillo de Trauttmansdorff y el Touriseum informativo fue un objetivo clave durante el relanzamiento del sitio web. La agencia teamblau colaboró estrechamente con el equipo de Trauttmansdorff y utilizó su propia experiencia para llevar a buen término el proyecto.

Sin embargo, crear una presencia en línea estandarizada no fue el único reto. Se trataba de integrar sistemas externos de venta de entradas en el nuevo portal para simplificar el proceso de compra de entradas a los usuarios y eliminar la necesidad de redirigirlos a otras plataformas. El portal resultante se define esencialmente como un sitio de contenido complejo con numerosas funciones de tienda.

Como parte del relanzamiento, se desarrollaron y aplicaron amplias medidas de marketing en línea. Esto incluyó la implantación de un moderno sistema de newsletter con plantillas personalizadas en CleverReach.

Monika Vettori, especialista en marketing digital de teamblau Internetmanufaktur, explicó:

El principal objetivo de este enfoque era y es, sobre todo, retener a los clientes. Al mismo tiempo, se presta atención a dirigir el tráfico al sitio web. Se informa periódicamente a los suscriptores sobre ofertas, eventos, exposiciones actuales y operaciones en curso en el jardín, lo que lleva a los clientes al sitio web. Además, las noticias botánicas pretenden apoyar la transferencia de conocimientos. El principal grupo destinatario del newsletter está formado por viajeros individuales y personas interesadas en los jardines.

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La solución

Como parte del proyecto de newsletter, la agencia teamblau configuró el sistema para Trauttmansdorff, lo que incluyó la creación de una cuenta, el diseño y la implementación de una plantilla personalizada en el nuevo diseño corporativo y la integración con el sistema de tienda Shopware 6 mediante plugins. Como el equipo de Trauttmansdorff quería ocuparse del sistema por sí mismo después de la instalación, se formó a los empleados en CleverReach y teamblau les proporcionó soporte para ayudarles a empezar.

Desde entonces, el equipo de Trauttmansdorff gestiona de forma independiente las listas de destinatarios y crea y envía los mailings individuales. Las direcciones se recopilan principalmente a través de la tienda y se transfieren de listas existentes en cumplimiento del reglamento general de protección de datos. Los suscriptores registrados del newsletter se diferencian por categoría e idioma, con listas de destinatarios y segmentos separados que garantizan que sólo reciban las campañas del newsletter pertinentes. Las posibles categorías incluyen visitantes normales, grupos de autocares, asociaciones turísticas, empleados internos, otras partes interesadas y diferentes idiomas.

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El resultado

En 11 meses ya se han enviado 90 newsletters. Con una tasa de apertura media del 46,60% y una tasa de clics de casi el 36%, los jardines del castillo de Trauttmansdorff demuestran que los temas despiertan interés. Como antes no existía un sistema de newsletter, no es posible comparar las cifras.

El nuevo sitio web de Trauttmansdorff y las medidas de marketing en línea asociadas se llevaron a cabo en estrecha colaboración con el equipo de los Jardines del castillo de Trauttmansdorff y el Touriseum.

Sin embargo, el proyecto web y las campañas DEM distan mucho de haber concluido. En el futuro, el newsletter se seguirá ampliando y enviando con regularidad y de forma estructurada, y se perfeccionará el enfoque de los grupos destinatarios. Además, se utilizarán y optimizarán estrategias de captación de direcciones, por ejemplo para aprovechar el gran potencial de los visitantes diarios de la atracción y animarles a volver, también gracias al email marketing.

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Industria: Agencia / Turismo / Sistema: Shopware 6