Centro de denuncias de abusos y spam

Todos los clientes están obligados contractualmente por nosotros a cumplir las directrices de marketing autorizado para evitar abusos en forma de spam. No obstante, si tiene motivos para quejarse, escriba a nuestro equipo de Abuso a abuse@cleverreach.com. Debido a nuestras medidas de seguridad y normas anti-spam, esto ocurre muy raramente. No obstante, si recibimos una queja, la trataremos con la máxima prioridad.

Así evitamos el uso indebido del programa de email marketing CleverReach.

1. Nuestro soporte comprueba la cuenta de cada cliente individualmente. Tras la comprobación, activamos la cuenta de cada cliente. Para ello, solicitamos información detallada sobre el origen de sus listas de email.
2. En general, no es posible escribir a direcciones de email que se consideran opciones generales de contacto. Se trata de direcciones como sales@…, webmaster@…, abuse@… etc.. No permitimos el uso de este tipo de direcciones de email porque detrás de ellas no suele haber personas que se registren para recibir emails. En la mayoría de los casos, se trata de direcciones de empresas cuyo titular puede cambiar.
3. Los clientes sólo pueden utilizar nuestro servicio si aceptan nuestros términos y condiciones y siguen nuestras normas anti-spam. El cliente es informado de estas normas varias veces al utilizar nuestro software. Sólo se pueden enviar correos si el cliente confirma explícitamente nuestras directrices marcando una casilla antes de cada envío.
4. Para recopilar nuevas direcciones de email, ofrecemos a nuestros clientes el uso de formularios de regístrate que pueden integrar en su propio sitio web. Estos formularios sólo funcionan con el procedimiento seguro de doble opt-in. De este modo se evita la recepción no deseada de emails. Cada regístrate puede ser verificado por la información sobre el opt-in (fuente, marca de tiempo).
5. Todos los clientes están obligados a incluir en cada campaña de email un enlace que los destinatarios puedan utilizar para darse de baja. Además, cada cliente debe ser identificable mediante un Impressum completo en su email. También está prohibido disfrazar la dirección del remitente.
6. Las listas de destinatarios se limpian automáticamente de rebotes suaves y duros.
7. CleverReach es miembro de la Alianza de Remitentes Certificados y, por tanto, está sujeta a requisitos muy estrictos, que nuestros clientes también deben cumplir.

Informar de una queja

Asignamos un ID de mailing único a cada campaña de email. Se encuentra en el encabezamiento del email. Con la ayuda de este ID, podemos identificar rápidamente al remitente del email y obtener información sobre los antecedentes de un envío no deseado. Por favor, asegúrese de incluir el ID de mailing en su queja o envíenos el email completo como archivo adjunto a abuse@cleverreach.com.