Caso de éxito – Digital customer care à la Börlind

En el marco del relanzamiento del sitio web de las marcas de cosmética natural ANNEMARIE BÖRLIND y DADO SENS, Börlind GmbH se decidió por una nueva herramienta de email marketing. Un modelo de precios atractivo y la protección de datos conforme a la UE fueron importantes para la empresa a la hora de elegir la herramienta. Además, el objetivo era crear la mejor experiencia de usuario posible para los suscriptores de la newsletter. Börlind optó por CleverReach y lleva varios años utilizándola con éxito.

El reto

Börlind gana más suscriptores de newsletter fieles e interesados

El email marketing es muy importante para Börlind en el marketing mix. La empresa quiere reforzar la relación entre clientes y marcas mediante correos atractivos y una buena experiencia de usuario. Se dirige a los fans de la marca y a las partes interesadas.

Para generar nuevos clientes potenciales, Börlind utiliza sistemáticamente todos los puntos de contacto disponibles: Entre ellos, el formulario del newsletter, concursos, pruebas de productos, suscripciones a la revista impresa interna "Natürlich Frau" y tarjetas de fidelización de socios minoristas fijos.

Una vez que los consumidores han dado su consentimiento para recibir el newsletter, en el mailing se les llama personalmente por su nombre y se les informa sobre nuevos productos, noticias de la empresa y próximas promociones. Para Börlind, el boletín de la marca no se centra en las ventas, sino en la fidelización de los clientes.

Los boletines de marca de Börlind dan muy buenos resultados en cuanto a tasas de apertura y clics: De media, los mailing son abiertos por algo menos de un tercio de los destinatarios y una media del 45,3% hace clic en los enlaces o imágenes de la newsletter. También positivo: más del 98% de los destinatarios se mantienen fieles al boletín de la marca ANNEMARIE BÖRLIND y/o DADO SENS. Estos KPI indican direcciones de email de alta calidad, así como suscriptores fieles e interesados, y el contenido es convincente.

La solución

Planes de futuro: expansión de la automatización del email marketing con THEA

Börlind tiene previsto ampliar su email marketing en el futuro y confiará en la tarifa plana CleverReach:

"Vemos un gran potencial en la automatización. Algunos ejemplos de aplicación son el contacto con interesados que se han puesto en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y han solicitado productos de prueba. Dos semanas después del envío de los productos de prueba, nos gustaría ponernos en contacto con este grupo objetivo mediante un mailing específico para conocer su grado de satisfacción", explica Florian Hammann.

Sin embargo, para ello primero habría que implantar por completo el nuevo sistema CRM. La empresa también quiere aumentar la frecuencia de los mailings y ofrecer así a sus clientes contenidos aún más relevantes.

Con la ayuda de THEA, la nueva solución de email marketing automation de CleverReach, Börlind también quiere crear y enviar en el futuro rutas de email y campañas de newsletter totalmente automatizadas. Por ejemplo, se puede enviar un vale a los clientes el día de su cumpleaños.

"Durante el proceso de toma de decisiones sobre una herramienta de email marketing, estudiamos muchos proveedores. Pudimos familiarizarnos rápidamente con CleverReach. El mailing ofrece al usuario la mejor experiencia posible. La intuitiva interfaz de usuario de la herramienta y el atractivo sistema de precios nos convencieron.

El modelo de prepago de CleverReach nos vino como anillo al dedo para las campañas irregulares. Otro factor decisivo para nosotros fue que los datos se almacenan y procesan de acuerdo con las directrices europeas y alemanas de protección de datos"

explica Florian Hammann, Director de Marketing Online y E-commerce de Börlind.

El resultado

Utilizar el email marketing como punto de contacto fácil con los clientes

El ejemplo de AnnEMARIE BÖRLIND demuestra que las newsletter son un canal valioso para fidelizar a los clientes, incluso en el mundo actual. Un buen mantenimiento de las listas y una automatización específica hacen que el email marketing tenga un éxito especial. Estamos impacientes por ver cómo seguirá utilizando Börlind el email marketing para fidelizar a sus clientes en el futuro

Industria: Cosmética y belleza / Sistema: Tienda Magento

Acerca de ANNEMARIE BÖRLIND

Börlind es una empresa tradicional de tercera generación que produce cosméticos naturales. Como principal fabricante alemán de cosmética natural de la Selva Negra, Börlind se ha convertido en una marca mundial. Los productos Börlind se pueden encontrar en las calles comerciales más exclusivas de más de 30 países de todo el mundo. Además del principal mercado europeo, Asia y Norteamérica son importantes mercados de ultramar. La empresa utiliza los últimos conocimientos científicos para descubrir el potencial oculto de la naturaleza a través de una investigación pionera.