Casestudie – Digitale klantenservice à la Börlind

Als onderdeel van de herlancering van de websites van de natuurcosmeticamerken ANNEMARIE BÖRLIND en DADO SENS koos Börlind GmbH voor een nieuwe e‑mailmarketingtool. Een aantrekkelijk prijsmodel en EU-compliant gegevensbescherming waren belangrijk voor het bedrijf bij de keuze van de tool. Daarnaast was het doel om de best mogelijke gebruikerservaring voor nieuwsbriefabonnees te creëren. Börlind koos voor CleverReach en gebruikt de tool nu al enkele jaren met succes.

De uitdaging

Börlind krijgt meer trouwe en geïnteresseerde nieuwsbriefabonnees

E‑mailmarketing is voor Börlind erg belangrijk in de marketingmix. Het bedrijf wil de relatie tussen klanten en merken versterken door aansprekende mailings en een goede gebruikerservaring. Merkfans en geïnteresseerden worden aangesproken.

Om nieuwe leads te genereren maakt Börlind systematisch gebruik van alle beschikbare contactpunten: Hiertoe behoren het nieuwsbriefformulier, prijsvragen, producttests, abonnementen op het eigen gedrukte tijdschrift "Natürlich Frau" en klantenkaarten van vaste verkooppartners.

Zodra consumenten toestemming hebben gegeven om de nieuwsbrief te ontvangen, worden ze in de mailing persoonlijk bij naam genoemd en geïnformeerd over nieuwe producten, bedrijfsnieuws en komende promoties. Voor Börlind ligt de focus van de merknieuwsbrief niet op verkoop, maar op klantenbinding.

De merknieuwsbrieven van Börlind leveren zeer goede resultaten op wat betreft het openings- en klikpercentage: Gemiddeld worden de mailings geopend door iets minder dan een derde van de ontvangers en gemiddeld 45,3 procent klikt op links of afbeeldingen in de nieuwsbrief. Ook positief: meer dan 98 procent van de ontvangers blijft trouw aan de nieuwsbrief van het merk ANNEMARIE BÖRLIND en/of DADO SENS. Deze KPI's duiden op kwalitatief hoogwaardige e‑mailadressen en loyale en geïnteresseerde abonnees, en de inhoud is overtuigend.

De oplossing

Toekomstplannen: uitbreiding van automatisering van e‑mailmarketing met THEA

Börlind is van plan om zijn e‑mailmarketing in de toekomst uit te breiden en zal daarbij vertrouwen op de CleverReach flat rate:

"We zien een groot potentieel in automatisering. Voorbeelden van toepassingen zijn het contacteren van geïnteresseerden die contact hebben opgenomen met onze klantenservice en hebben gevraagd om testproducten. Twee weken na verzending van de testproducten willen we met een gerichte mailing contact opnemen met deze doelgroep om te informeren naar hun tevredenheid," zegt Florian Hammann.

Hiervoor moet echter eerst het nieuwe CRM-systeem volledig worden geïmplementeerd. Het bedrijf wil ook de frequentie van de mailings verhogen en zijn klanten zo nog relevantere inhoud bieden.

Met behulp van THEA, de nieuwe e‑mailmarketing-automatisering van CleverReach, wil Börlind in de toekomst ook volledig geautomatiseerde e‑mailmarketing-automatisering en nieuwsbriefcampagnes creëren en versturen. Klanten kunnen bijvoorbeeld worden aangesproken met een voucher op hun verjaardag.

"Tijdens het besluitvormingsproces voor een e‑mailmarketingtool hebben we veel aanbieders bekeken. Met CleverReach konden we snel vertrouwd raken. De mailings bieden de gebruiker de best mogelijke gebruikerservaring. De intuïtieve gebruikersinterface in de tool en het aantrekkelijke prijssysteem hebben ons overtuigd.

Het prepaidmodel van CleverReach was voor ons precies goed voor onregelmatige campagnes. Een andere doorslaggevende factor voor ons was dat de gegevens worden opgeslagen en verwerkt in overeenstemming met de Europese en Duitse richtlijnen voor gegevensbescherming"

vertelt Florian Hammann, Online Marketing en E-Commerce Manager bij Börlind.

Het resultaat

E‑mailmarketing gebruiken als een gemakkelijk te gebruiken contactmoment met klanten

Het voorbeeld van ANNEMARIE BÖRLIND laat zien dat nieuwsbrieven ook in de huidige wereld een waardevol kanaal zijn voor klantenbinding. Goed lijstonderhoud en gerichte automatisering maken e‑mailmarketing bijzonder succesvol. We zijn benieuwd hoe Börlind e‑mailmarketing in de toekomst zal blijven gebruiken om een sterke klantenbinding op te bouwen!

Industrie: Cosmetica en Schoonheid / Systeem: Magento winkel

Over ANNEMARIE BÖRLIND

Börlind is een ambachtelijk bedrijf van de derde generatie dat natuurlijke cosmetica produceert. Als toonaangevende Duitse fabrikant van natuurlijke cosmetica uit het Zwarte Woud is Börlind uitgegroeid tot een wereldmerk. De producten van Börlind zijn te vinden in de meest exclusieve winkelstraten in meer dan 30 landen wereldwijd. Naast de belangrijkste Europese markt zijn Azië en Noord-Amerika belangrijke overzeese markten. Het bedrijf maakt gebruik van de nieuwste wetenschappelijke kennis om het verborgen potentieel van de natuur te ontdekken door middel van baanbrekend onderzoek.