Abuse / Spam klachtencentrum

Alle klanten zijn contractueel door ons verplicht zich te houden aan de richtlijnen voor toestemmingsmarketing om misbruik in de vorm van spam te voorkomen. Mocht je desondanks reden tot klagen hebben, schrijf dan naar ons Abuse-team op abuse@cleverreach.com. Dankzij onze veiligheidsmaatregelen en anti-spamregels gebeurt dit zeer zelden. Als we echter een klacht ontvangen, zullen we deze met de hoogste prioriteit behandelen.

Zo voorkomen we misbruik van het CleverReach e-mailmarketingprogramma.

1. Onze ondersteuning controleert elk account van een klant afzonderlijk. Elke klant moet na controle zijn account door ons laten activeren. Hiervoor vragen we gedetailleerde informatie over de herkomst van hun e-maillijsten.
2. In het algemeen is het niet mogelijk om te schrijven naar e-mailadressen die worden beschouwd als algemene contactmogelijkheden. Dit zijn adressen zoals sales@…, webmaster@…, abuse@… enz. We staan het gebruik van dergelijke e-mailadressen niet toe omdat er meestal geen mensen achter zitten die zich aanmelden om e-mails te ontvangen. In de meeste gevallen zijn dit adressen van bedrijven waar de eigenaar van het e-mailadres kan veranderen.
3. Klanten kunnen alleen gebruik maken van onze service als ze akkoord gaan met onze algemene voorwaarden en zich houden aan onze anti-spam regels. De klant wordt meerdere keren op deze regels gewezen tijdens het gebruik van onze software. Mailings kunnen alleen worden verstuurd als de klant onze richtlijnen expliciet bevestigt door voor elke mailing een vakje aan te vinken.
4. Om nieuwe e-mailadressen te verzamelen, bieden we onze klanten aanmeldingsformulieren aan die ze in hun eigen website kunnen integreren. Deze formulieren werken alleen met de beveiligde dubbele opt-in procedure. Ongewenste ontvangsten van e-mails worden zo voorkomen. Elke aanmelding kan worden geverifieerd aan de hand van informatie over de opt-in (bron, tijdstempel).
5. Alle klanten zijn verplicht om in elke e-mailcampagne een link op te nemen waarmee ontvangers zich kunnen uitschrijven. Bovendien moet elke klant identificeerbaar zijn via een volledig Impressum in zijn e-mail. Het vermommen van het adres van de afzender is ook verboden.
6. Ontvangerslijsten worden automatisch geschoond van soft en hard bounces.
7. CleverReach is lid van de Certified Senders Alliance en is daarom onderworpen aan zeer strenge eisen, waaraan onze klanten ook moeten voldoen.

Klacht melden

We voorzien elke e-mailcampagne van een uniek mailing ID. Dit is te vinden in de header van de e-mail. Met behulp van dit ID kunnen we snel de afzender van de e-mail identificeren en informatie inwinnen over de achtergrond van een ongewenste mailing. Vermeld het mailing ID in je klacht of stuur ons de volledige e-mail als bijlage naar abuse@cleverreach.com.