E-mailmarketing voor klantenbinding en het communiceren van kernexpertise

E‑mailmarketing is veel meer dan alleen het versturen van nieuwsbrieven, zoals blijkt uit de nieuwste casestudy van het bureau teamblau, dat met behulp van CleverReach het online systeem achter de tuinen van kasteel Trauttmansdorff moderniseerde. De nieuwsbrieven waren vooral bedoeld om de klantenbinding met bezoekers en geïnteresseerden te versterken en om botanische kennis door te geven aan de ontvangers.

De uitdaging

De doelen van het agentschap teamblau en Trauttmansdorff

De attractie Trauttmansdorff in Zuid-Tirol wordt gekenmerkt als een plaats met twee fascinerende hoogtepunten. De gezamenlijke online aanwezigheid van de tuinen van kasteel Trauttmansdorff en het informatieve Touriseum was een belangrijk doel tijdens de herlancering van de website. Het bureau teamblau werkte nauw samen met het team van Trauttmansdorff en gebruikte zijn eigen expertise om het project tot een goed einde te brengen.

Het creëren van een gestandaardiseerde online aanwezigheid was echter niet de enige uitdaging. De focus lag op de integratie van externe ticketsystemen in het nieuwe portaal om het ticketaankoopproces voor gebruikers te vereenvoudigen en te voorkomen dat ze moesten worden doorverwezen naar andere platforms. Het resulterende portaal wordt in wezen gedefinieerd als een complexe contentsite met talloze winkelfuncties.

Als onderdeel van de herlancering werden uitgebreide online marketingmaatregelen ontwikkeld en geïmplementeerd. Dit omvatte de implementatie van een modern nieuwsbriefsysteem met aangepaste sjablonen in CleverReach.

Monika Vettori, Digital Marketing Specialist bij teamblau Internetmanufaktur, legt uit:

Het belangrijkste doel van deze aanpak was en is vooral het behouden van klanten. Tegelijkertijd wordt er aandacht besteed aan het leiden van verkeer naar de website. Abonnees worden regelmatig geïnformeerd over aanbiedingen, evenementen, lopende tentoonstellingen en actuele tuinactiviteiten, die klanten naar de website leiden. Daarnaast is botanisch nieuws bedoeld om kennisoverdracht te ondersteunen. De primaire doelgroep van nieuwsbriefontvangers bestaat uit individuele reizigers en mensen die geïnteresseerd zijn in de tuinen.

De oplossing

Als onderdeel van de nieuwsbrief heeft teamblau het systeem voor Trauttmansdorff opgezet, inclusief het aanmaken van een account, het ontwerpen en implementeren van een aangepaste template in de nieuwe huisstijl en integratie met het Shopware 6 shopsysteem met behulp van plugins. Omdat het team van Trauttmansdorff het systeem na de set-up zelf wilde beheren, werden de medewerkers getraind in CleverReach en werd ondersteuning geboden door teamblau om ze op weg te helpen.

Sindsdien beheert het team van Trauttmansdorff zelfstandig de ontvangerslijsten en maakt en verzendt het de individuele mailings. De adressen worden voornamelijk verzameld via de winkel en overgebracht van bestaande lijsten in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Geregistreerde nieuwsbriefabonnees worden gedifferentieerd naar categorie en taal, met aparte ontvangerslijsten en segmenten om ervoor te zorgen dat ze alleen relevante nieuwsbriefcampagnes ontvangen. Mogelijke categorieën zijn normale bezoekers, coachgroepen, toerismeverenigingen, interne medewerkers, andere belanghebbenden en verschillende talen.

Het resultaat

Binnen 11 maanden zijn er al 90 nieuwsbrieven verstuurd. Met een gemiddeld openingspercentage van 46,60% en een klikpercentage van bijna 36% laten de Tuinen van Kasteel Trauttmansdorff zien dat de onderwerpen de interesse wekken. Omdat er eerder geen nieuwsbriefsysteem was, is het niet mogelijk om de cijfers te vergelijken.

De nieuwe website van Trauttmansdorff en de bijbehorende online marketingmaatregelen werden geïmplementeerd in nauwe samenwerking met het team van de Kasteeltuinen en het Touriseum.

Het webproject en de DEM-campagnes zijn echter nog lang niet klaar. In de toekomst zal de nieuwsbrief verder worden uitgebreid en regelmatig en gestructureerd worden verzonden, en zal de benadering van de doelgroepen worden verfijnd. Daarnaast moeten strategieën voor adreswerving worden gebruikt en geoptimaliseerd, bijvoorbeeld om het grote potentieel van de dagelijkse bezoekers van de attractie te benutten en hen aan te moedigen terug te komen - ook dankzij e‑mailmarketing.

Industrie: Agentschap / Toerisme / Systeem: Shopware 6

Over teamblau Internetmanufaktur

Het internetbureau teamblau in Bolzano ontwikkelt webprojecten en online marketingcampagnes voor zijn klanten. Ze zorgen voor het concept, het ontwerp, de implementatie en de optimalisatie voor de klant.