Caso di studio – Assistenza clienti digitale alla Börlind

Nell'ambito del rilancio dei siti web dei marchi di cosmetici naturali ANNEMARIE BÖRLIND e DADO SENS, Börlind GmbH ha deciso di adottare una nuova piattaforma di email marketing. Un modello di prezzo interessante e la protezione dei dati conforme all'UE erano importanti per l'azienda al momento della scelta dello strumento. Inoltre, l'obiettivo era quello di creare la migliore esperienza utente possibile per gli iscritti alla newsletter. Börlind ha optato per CleverReach e ora lo utilizza con successo da diversi anni.

La sfida

Börlind ottiene un maggior numero di iscritti alla newsletter fedeli e interessati

L'email marketing è molto importante per Börlind nel marketing mix. L'azienda vuole rafforzare il rapporto tra i clienti e i marchi attraverso mailing accattivanti e una buona esperienza utente. Si rivolge ai fan del marchio e agli interessati.

Per generare nuovi contatti, Börlind utilizza sistematicamente tutti i punti di contatto disponibili: Tra questi, il modulo di registrazione alla newsletter, i concorsi, i test sui prodotti, gli abbonamenti alla rivista cartacea interna "Natürlich Frau" e le carte fedeltà dei partner commerciali fissi.

Una volta che i consumatori hanno dato il loro consenso a ricevere la newsletter, vengono indirizzati personalmente per nome nel mailing e informati sui nuovi prodotti, sulle novità dell'azienda e sulle prossime promozioni. Per Börlind, l'obiettivo della newsletter non è la vendita, ma la fidelizzazione dei clienti.

Le newsletter del marchio Börlind danno ottimi risultati in termini di tassi di apertura e di clic: In media, i mailing vengono aperti da poco meno di un terzo dei destinatari e una media del 45,3% clicca sui link o sulle immagini presenti nella newsletter. Un altro dato positivo: oltre il 98% dei destinatari rimane fedele alla newsletter del marchio ANNEMARIE BÖRLIND e/o DADO SENS. Questi KPI indicano indirizzi email di alta qualità, abbonati fedeli e interessati, e il contenuto è convincente.

La soluzione

Piani futuri: espansione dell'automazione dell'email marketing con THEA

Börlind ha in programma di espandere il proprio email marketing in futuro e si affiderà alla tariffa forfettaria CleverReach:

"Vediamo un grande potenziale nell'automazione. Alcuni esempi di applicazione sono i contatti con le persone interessate che hanno contattato il nostro servizio clienti e hanno chiesto dei prodotti di prova. Due settimane dopo la spedizione dei prodotti di prova, vorremmo contattare questo gruppo target con un mailing mirato per chiedere informazioni sulla loro soddisfazione", afferma Florian Hammann.

Tuttavia, questo richiederebbe prima l'implementazione completa del nuovo sistema CRM. L'azienda vorrebbe anche aumentare la frequenza dei mailing e quindi offrire ai propri clienti contenuti ancora più rilevanti.

Con l'aiuto di THEA, la nuova soluzione di email marketing automation di CleverReach, Börlind vuole anche creare e inviare in futuro campagne email marketing e newsletter completamente automatizzate. Ad esempio, i clienti possono essere indirizzati con un buono per il loro compleanno.

"Durante il processo decisionale per la scelta di una piattaforma di email marketing, abbiamo esaminato molti fornitori. Siamo riusciti a familiarizzare rapidamente con CleverReach. I mailing offrono all'utente la migliore esperienza possibile. L'interfaccia utente intuitiva dello strumento e l'interessante sistema di prezzi ci hanno convinto.

Il modello prepagato di CleverReach faceva al caso nostro per le campagne irregolari. Un altro fattore decisivo per noi è stato il fatto che i dati vengono memorizzati ed elaborati in conformità alle linee guida europee e tedesche sulla protezione dei dati"

spiega Florian Hammann, responsabile marketing online ed e-commerce di Börlind.

Il risultato

Usare l'email marketing come punto di contatto facile con i clienti

L'esempio di ANNEMARIE BÖRLIND dimostra che le newsletter sono un canale prezioso per la fidelizzazione dei clienti anche nel mondo di oggi. Una buona manutenzione delle liste e un'automazione mirata rendono l'email marketing particolarmente efficace. Siamo entusiasti di vedere come Börlind continuerà a utilizzare l'email marketing per costruire una forte fidelizzazione dei clienti in futuro!

Settore: Cosmetici e bellezza / Sistema: Negozio Magento

Informazioni su ANNEMARIE BÖRLIND

Börlind è un'azienda tradizionale di terza generazione che produce cosmetici naturali. In qualità di produttore tedesco leader di cosmetici naturali della Foresta Nera, Börlind è diventato un marchio globale. I prodotti Börlind si trovano nelle vie dello shopping più esclusive di oltre 30 Paesi in tutto il mondo. Oltre al principale mercato europeo, l'Asia e il Nord America sono importanti mercati esteri. L'azienda si avvale delle più recenti conoscenze scientifiche per scoprire il potenziale nascosto della natura attraverso una ricerca pionieristica.