Misurare il tasso di apertura e il tasso di clic nell'email marketing

Il tasso di apertura della newsletter indica quanti destinatari hanno aperto la vostra newsletter nella propria casella di posta in arrivo. Viene calcolato in rapporto alle email consegnate con successo.

Tasso di apertura = Email aperte / (Email inviate − rimbalzi) × 100

Dal punto di vista tecnico, iltasso di aperturaviene misurato tramite un cosiddetto pixel di tracciamento. Si tratta di una minuscola immagine all’interno della newsletter, invisibile al lettore. Non appena questa immagine viene caricata dal client di posta, il sistema considera l’email come aperta.

A causa di impostazioni personalizzate come la Protezione della privacy di Apple Mail, il tasso di apertura non può sempre essere misurato con precisione per alcuni destinatari. Per garantirvi comunque una base di dati affidabile, CleverReach riporta due valori:

• Il tasso di apertura stimato include tutte le aperture rilevate, comprese quelle automatiche dovute ai controlli sulla privacy.
• Le aperture tracciabili in modo univocovengono riportate separatamente, in modo da garantirvi la massima trasparenza sul comportamento degli utenti attivi.

Il tasso di clic della newsletter indica il livello di coinvolgimento dei destinatari nei confronti della vostra newsletter. Esso mette in relazione i clic sui link (pulsanti, immagini o link testuali) con il numero di email aperte.

Tassodiclic = clic / aperture × 100

Per misurare iltassodi clic, i link presenti nella vostra newsletter vengono automaticamente convertiti in link di tracciamento. In questo modo ogni clic viene registrato con precisione.

Un buon tasso di apertura è superiore all’ 34.6%. In media, il tasso di apertura si attesta al 29.5%.

Un buon tasso di clic è superiore all’8%. In media, il tasso di clic si attesta al 6%.

Questi valori variano notevolmente a seconda del settore, del gruppo target (B2B vs. B2C) e dell’intensità della fidelizzazione dei clienti. Utilizzate i vostri valori medi come punto di riferimento per migliorare costantemente.

Come ottenere un alto tasso di apertura? La prima impressione è fondamentale. Ecco alcuni consigli pratici:

• Dedicate del tempo alla stesura di un oggetto accattivante: da un lato, suscitate curiosità, ma dall’altro rivelate anche di cosa si tratta essenzialmente – e fatelo subito all’inizio. Mettete in primo piano la parola chiave principale del vostro mailing.
• Scrivete in modo conciso: al massimo 40 caratteri, in modo che venga visualizzato per intero su tutti i client di posta elettronica.
• Utilizzate formulazioni che invoglino a cliccare: ad esempio ponendo una domanda o segnalando sconti.
• Usate con moderazione i caratteri speciali: vengono considerati un indizio di spam e possono far finire la vostra newsletter nella cartella dello spam.
• Assicuratevi di inviare solo contenuti pertinenti: ciò aumenterà il vostro tasso di apertura per i mailing successivi.
• Formulate i messaggi in modo mirato al vostro pubblico.

Non siete sicuri di cosa possa piacere al vostro pubblico di riferimento? Scopritelo facilmente con un test A/B. Inviate due versioni diverse della vostra newsletter, ciascuna al 5% della vostra lista di distribuzione. Successivamente, inviate al restante 90% la versione con il tasso di apertura più elevato.

Anche se vi impegnate al 100% nella redazione della vostra newsletter, non aspettatevi un tasso di apertura del 100%! Con circa un terzo di aperture siete già ben posizionati; anche se esistono newsletter di grande successo con un tasso di apertura del 60%.

Esempio:il tasso di apertura della vostra newsletter è del 25-30%, mentre il tasso di clic medio è del 5%. Si tratta dei destinatari che aprono la vostra newsletter e cliccano effettivamente su un link. Da ciò potete dedurre che tassi di clic più bassi indicano che il contenuto della vostra newsletter non ha soddisfatto le aspettative dei destinatari. In caso di tassi di apertura più bassi, l’oggetto della vostra newsletter non è stato sufficientemente convincente. Cercate in futuro di suscitare maggiore interesse. Importante: non prendete questi numeri come valori di riferimento, poiché dipendono da fattori quali il contenuto, l’obiettivo, il settore o anche il gruppo target delle vostre campagne e newsletter.

• Inserite nella newsletter solo contenuti pertinenti e mirati al vostro pubblico di riferimento
• Prestate attenzione a un design accattivante e al posizionamento dei pulsanti di invito all'azione
• Inserite i pulsanti di condivisione sui social

Provate diverse:

• oggetti
• Contenuti
• design della newsletter (immagini, pulsanti di invito all’azione)
• Offerte (sconto del 10% contro buono da 10 €)
• Orari di invio
• Mittente
• Preheader

Oltre al tasso di apertura e al tasso di clic, nell’email marketing esistonoaltri indicatori rilevanti:

• tasso di rimbalzo 
• Tasso di consegna
• tasso di disiscrizione 
• Tasso di conversione