Email automatizado para el abandono de la cesta de la compra: una poderosa palanca de ventas

Recuerde a los usuarios que han abandonado la cesta de la compra los productos que desean mediante la automatización de correos electrónicos.

Todos los operadores de tiendas online están familiarizados con los carritos abandonados: sólo alrededor del 30% de todos los carritos de la compra llegan alguna vez a la caja. El 70% restante se queda atascado en algún punto entre la solicitud y la finalización.

Hay varias razones por las que se abandonan los carritos de la compra: un proceso de compra demasiado complicado o los costes ocultos suelen ser los culpables de que los clientes no completen su compra. Pero, ¿qué debe hacer si el cliente llena su cesta de la compra pero luego abandona su tienda?

Reduzca la tasa de abandono informando a sus clientes de todo lo que les espera en su cesta de la compra, cómodamente a través de la automatización por email. La automatización por email de los carritos abandonados le permite reactivar los carritos de la compra abandonados y convencer a los clientes para que compren después de todo. Al fin y al cabo, todos los productos que permanecen inactivos en los carritos de la compra son deseos incumplidos. A veces simplemente se han olvidado y los visitantes de su tienda agradecen que se los recuerden.

Este es el potencial de ventas que tiene el abandono de la cesta de la compra

¿Qué es el abandono de la cesta de la compra? Cuando un cliente añade productos a su cesta de la compra, pero no los compra y abandona el sitio, se habla de abandono de la cesta.

Esto no suele ocurrir en los comercios físicos; una vez que los productos se han colocado en la cesta de la compra, normalmente acaban en la cinta transportadora de la caja o se llevan al mostrador de ventas.

En cambio, en el E-commerce, el abandono de la cesta de la compra es habitual. Por término medio, sólo el 30% de las cestas de la compra llegan a la caja virtual. La gran mayoría, es decir, el 70%, no lo hace. Las tiendas en línea pueden estar perdiendo dinero aquí.

Sinembargo, hay razones para el abandono de las cestas de la compra para las que ningún correo electrónico recordatorio suele ser eficaz:

• Opciones de pago inadecuadas
• Sustitución de una lista de la compra perdida
• Gastos de envío demasiado elevados
• Problemas técnicos en la tienda

Sin embargo, incluso después de deducir estas posibilidades, los carritos de la compra abandonados albergan un gran potencial de ventas que puede explotar con un simple email de carrito abandonado. La mayoría de los clientes consideran útil este newsletter. Esto se debe a que las razones para cancelar una compra son a veces bastante mundanas: Los compradores cambian de opinión sobre la compra en línea después de todo, estaban distraídos o hubo problemas técnicos a corto plazo. Un código promocional que no funciona o la falta de tiempo también pueden ser motivos para no finalizar la compra. Los visitantes de su tienda se alegrarán aún más de que se les recuerden los productos que estaban esperando en su cesta de la compra.

Y la alegría también suele estar de su parte: algo menos del 11% de las personas contactadas finalizan la compra gracias al recordatorio. El email de carrito abandonado es, por tanto, un potente motor de ventas que los operadores de tiendas online deberían incluir en su estrategia de comunicación.

Sin embargo, la automatización del abandono del carrito no sólo merece la pena por la alta tasa de conversión: los correos personalizados también refuerzan la fidelidad del cliente.

Correos electrónicos de cestas abandonadas y RGPD: ¿Están legalmente permitidos los correos electrónicos de recordatorio?

Una pregunta frecuente: ¿La reactivación de los abandonos de la cesta de la compra a través de newsletter está realmente permitida por la ley de protección de datos? Para poder enviar el correo electrónico de abandono de la cesta de la compra, en realidad solo necesita los datos de contacto (es decir, el email) del destinatario. Por lo tanto, en teoría sería posible enviar un correo electrónico de este tipo a todos los clientes registrados de su tienda.

Sin embargo, para los emails de cestas abandonadas se aplican las mismas reglas que para las newsletters habituales: el registro en una tienda o una compra no significa que el cliente desee que se pongan en contacto con él para enviarle mensajes de marketing. En el caso de los mailing de carritos abandonados, usted podría alegar el interés legítimo, según el cual se le permite hacer sugerencias de productos similares al cliente después de la compra. Sin embargo, como propietario de una tienda, primero tendría que demostrar cómo se definen exactamente las “sugerencias de productos similares” y que el interés legítimo por parte del cliente existe realmente.

Si el cliente se ha registrado en su tienda e incluso le ha comprado algo antes, esto no es suficiente para autorizarle a enviarle el recordatorio de la cesta de la compra. Por tanto, asegúrese de contar con el permiso explícito de sus clientes para enviarles mensajes de marketing. Puede obtenerlo con un formulario del newsletter. En su política de privacidad, especifique también qué información envía a los destinatarios del newsletter. De este modo, estará en el lado seguro en cuanto a la ley de protección de datos.

Puede obtener más información sobre el RGPD y la protección de datos en nuestra lista de comprobación: Envío de newsletter conforme al RGPD.

Configurar emails de cestas abandonadas con CleverReach

Enviar un correo electrónico recordatorio de la cesta de la compra es un paso importante en el recorrido del cliente. Esto podría terminar cuando se abandona la cesta de la compra. Sin embargo, con este pequeño empujón por email, hay muchas posibilidades de que el recorrido de tu cliente en tu tienda continúe.

Y con la automatización del email, esto sucede casi por sí solo. Todo lo que tiene que hacer es crear y activar una automatización de email. Se lo ponemos fácil: para que esto también se haga muy rápidamente, en CleverReach hemos creado para usted una plantilla para una automatización de “Cesta de la compra abandonada “. La encontrará en la opción de menú “Automatización THEA” en“Flujo de trabajo avanzado“.

Aquí ya hemos guardado el desencadenante de abandono de la cesta de la compra y la plantilla de email adecuada para usted. Todo lo que tiene que hacer es añadir la información deseada y diseñar su newsletter como desee. Sus emails de carrito abandonado se activan tras activar la automatización al salir de su tienda online mientras hay productos en la cesta de la compra.

Para beneficiarse de la automatización de email automation de carrito abandonado y, por tanto, del retargeting de abandono de cesta de la compra, su tienda online debe estar vinculada a nuestra herramienta de email marketing. Para ello, introduzca el ID de su tienda. Este enlace puede establecerse a través de una solución de integración existente o a través de una solución personalizada que utilice una API REST. Si necesita ayuda para programar su propia interfaz, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente o con una de nuestras agencias asociadas.

Emails de carritos abandonados: ejemplos de buenas prácticas

¿Te gustaría crear tu propio email de carrito abandonado y necesitas algo de inspiración? Aquí te traemos algunos ejemplos de buenas prácticas de cómo otras tiendas online diseñan sus newsletters para los abandonadores de carritos:

En el primer ejemplo de Douglas, algunas cosas se hacen bien: se dirige al cliente por su nombre y se muestra todo el contenido de la cesta de la compra, incluidas las imágenes de los productos, las descripciones y los precios. Lo que resulta especialmente agradable es que el diseño de este email transaccional es idéntico al de todas las demás newsletter de marketing de la tienda online.

La tienda de interiores Society6 tiene una visión diferente del email de carrito abandonado. En cuanto se abandona la cesta de la compra y la tienda online, se informa al cliente de que se le reservará el contenido de la cesta durante dos días. Esto crea una sensación de urgencia para el destinatario; sólo tiene 48 horas para completar la compra. Como incentivo adicional, se ofrece un cupón del 30%. Ni siquiera es necesario mostrar el contenido de la cesta de la compra para atraer al cliente de nuevo a la tienda..

Adidas utiliza una línea de asunto humorística y un contenido de newsletter adecuado para llamar la atención sobre el abandono de la cesta de la compra: Con “Lo sentimos por tu Wi-Fi”, la línea de asunto quita la culpa de encima al cliente: seguro que no abandonó la cesta de la compra a propósito, sino que simplemente fue expulsado de Internet. También inteligente: el producto guardado no sólo se muestra en la newsletter de la cesta abandonada, sino que también se le da un impulso positivo con los comentarios relevantes de los clientes.

En el último ejemplo de Target, el correo electrónico sobre carritos abandonados se utiliza para informar al cliente sobre la reducción de precio de un producto de la cesta de la compra; un fuerte incentivo para completar la compra ahora. Y si el producto correcto aún no está en la cesta de la compra, la newsletter sugiere productos alternativos de la tienda que también podrían gustar al cliente.

Amor a segunda vista: Utiliza los correos electrónicos de abandono de la cesta de la compra para conseguir más ventas

Independientemente del motivo por el que su cliente abandone su cesta de la compra: Déle la oportunidad de enamorarse de su producto a segunda vista. El email de abandono de la cesta de la compra lo hace posible y además mejora la relación con el cliente. Envíe a los indecisos que abandonan la cesta de la compra un correo electrónico con el contenido de la cesta abandonada en el momento oportuno. Si combina este recordatorio con un incentivo adicional, como un código de cupón, puede conseguir que algunos clientes que se creían perdidos vuelvan a pasar por caja.

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Consejos y trucos para el éxito del marketing por correo electrónico

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