Email di automazione per l’abbandono del carrello: una potente leva per le vendite

Ricordate a chi abbandona il carrello i prodotti desiderati tramite email automatiche.

Ogni shop online ha familiarità con i carrelli abbandonati: solo il 30% circa di tutti i carrelli raggiunge la cassa. Il restante 70% dei carrelli si blocca tra la richiesta e il completamento.

I motivi per cui i carrelli vengono abbandonati sono diversi: un processo di checkout troppo complicato o costi nascosti sono spesso la causa del mancato completamento dell’acquisto. Ma cosa fare se il cliente riempie il carrello ma poi abbandona il vostro negozio?

Riducete il tasso di abbandono dei prodotti informando i vostri clienti di tutte le cose fantastiche che li aspettano nel loro carrello, comodamente tramite l’email automation. L’email automation consente di riattivare i carrelli abbandonati e di convincere i clienti ad acquistare. In fondo, tutti i prodotti che giacciono inattivi nei carrelli sono desideri non soddisfatti. A volte sono stati semplicemente dimenticati e i visitatori del vostro negozio sono grati quando gli vengono ricordati.

Ecco quanto potenziale di vendita c’è nell’abbandono del carrello degli acquisti

Che cos’è l’abbandono del carrello? Quando un cliente aggiunge prodotti al suo carrello online ma poi non li acquista e abbandona il sito, si parla di abbandono del carrello.

Questo accade raramente nel commercio al dettaglio; una volta che i prodotti sono stati inseriti nel carrello, di solito finiscono sul nastro trasportatore della cassa o vengono portati al banco di vendita.

Nell’e-commerce, invece, l’abbandono del carrello è un fenomeno comune. In media, solo il 30% dei cestini viene portato alla cassa virtuale. La stragrande maggioranza, cioè il 70%, non lo fa. In questo caso gli shop online potrebbero perdere denaro.

Tuttavia, ci sono ragioni per cui i cestini vengono abbandonati, per le quali spesso non è efficace un’e-mail di sollecito:

• Opzioni di pagamento inadeguate
• Sostituzione di una lista della spesa mancante
• Costi di spedizione troppo elevati
• Problemi tecnici nel negozio

Tuttavia, anche al netto di queste possibilità, i carrelli abbandonati nascondono un grande potenziale di vendita che potete sfruttare con una semplice email a carrello abbandonato. Questa newsletter è vista come utile dalla maggior parte dei clienti. Questo perché i motivi per cui si annulla un acquisto sono a volte piuttosto banali: Gli acquirenti cambiano idea sull’acquisto online, si distraggono o ci sono problemi tecnici di breve durata. Anche un codice voucher non funzionante o la mancanza di tempo possono essere il motivo per cui non si completa il checkout. I visitatori del vostro negozio saranno quindi ancora più contenti di vedersi ricordare i prodotti che stavano aspettando nel loro carrello.

E spesso la gioia è anche dalla vostra parte: poco meno dell’11% di tutti coloro che sono stati contattati completano l’acquisto grazie al promemoria. L’email a carrello abbandonato è quindi un forte motore di vendita che i gestori di shop online dovrebbero assolutamente includere nella loro strategia di comunicazione.

Tuttavia, l’automazione dell’abbandono del carrello non è utile solo per l’alto tasso di conversione: le e-mail personalizzate rafforzano anche la fedeltà dei clienti.

Email di richiamo del carrello abbandonato e GDPR: le email di richiamo sono legalmente consentite?

Una domanda frequente: la riattivazione degli abbandoni del carrello tramite newsletter è effettivamente consentita dalla legge sulla protezione dei dati? Per poter inviare l’e-mail di abbandono del carrello, in realtà avete bisogno solo dei dati di contatto (cioè l’email) dei destinatari. In teoria, sarebbe quindi possibile inviare tale e-mail a tutti i clienti registrati del vostro negozio.

Tuttavia, per le email a carrello abbandonato valgono le stesse regole delle normali newsletter: la registrazione al negozio o un acquisto non significa che il cliente desideri essere contattato con email marketing. Nel caso delle mailing a carrello abbandonato, potreste appellarvi al legittimo interesse, in base al quale siete autorizzati a proporre al cliente prodotti simili dopo l’acquisto. Tuttavia, come proprietario di un negozio, dovreste prima dimostrare come si definiscono esattamente i “suggerimenti di prodotti simili” e che l’interesse legittimo da parte del cliente esiste effettivamente.

Se il cliente si è registrato nel vostro negozio e ha già acquistato qualcosa da voi, questo non è sufficiente per autorizzarvi a inviare il promemoria del carrello. Assicuratevi quindi di avere l’autorizzazione esplicita dei vostri clienti a inviare loro messaggi di marketing. Potete ottenerla con un modulo DOI al momento della registrazione alla newsletter. Nella vostra informativa sulla privacy, specificate anche quali informazioni inviate ai destinatari della newsletter. In questo modo, sarete al sicuro in termini di legge sulla protezione dei dati.

Per saperne di più sul GDPR e sulla protezione dei dati, consultate la nostra lista di controllo: Invio di newsletter conforme al GDPR.

Impostare email a carrello abbandonato con CleverReach

L’invio di un’e-mail di richiamo del carrello è un passo importante nel percorso del cliente. Questo potrebbe terminare quando il carrello viene abbandonato. Tuttavia, grazie a questa piccola email, è molto probabile che il viaggio del cliente nel vostro negozio continui.

E con l’email automation, questo avviene quasi da solo. Tutto ciò che dovete fare è creare e attivare un’email automation. Noi ve lo rendiamo facile: per garantire che questo avvenga in modo molto rapido, abbiamo creato per voi un modello di automazione “Carrello abbandonato” in CleverReach. Lo trovate alla voce di menu “Automazione THEA” sotto“Flusso di lavoro avanzato“.

Qui abbiamo già memorizzato il trigger di abbandono del carrello e l’email appropriata. Non dovete fare altro che aggiungere le informazioni desiderate e creare la vostra newsletter come desiderate. Le email di abbandono del carrello vengono attivate dopo aver attivato l’automazione, lasciando il vostro shop online mentre ci sono prodotti nel carrello.

Per poter beneficiare dell’email automation sul carrello abbandonato e quindi del retargeting sull’abbandono del carrello, il vostro shop online deve essere collegato alla nostra piattaforma di email marketing. A tal fine, è necessario inserire l’ID del negozio. Questo collegamento può essere stabilito tramite una soluzione di integrazione esistente o tramite una soluzione personalizzata che utilizza un’API REST. Se avete bisogno di assistenza per programmare la vostra interfaccia, contattate il nostro servizio clienti o una delle nostre agenzie partner.

Email a carrello abbandonato: esempi di buone pratiche

Volete creare la vostra email per i carrelli abbandonati e avete bisogno di qualche ispirazione? Ecco alcuni esempi di buone pratiche di come altri negozi online progettano le loro newsletter per chi abbandona il carrello:

Nel primo esempio di Douglas, alcune cose sono fatte bene: il cliente viene indirizzato per nome e viene visualizzato l’intero contenuto del carrello, comprese le immagini dei prodotti, le descrizioni e i prezzi. L’aspetto particolarmente piacevole è che il design di questa email transazionale è identico a quello di tutte le altre newsletter dello shop online.

Il negozio di arredamento Society6 ha un’idea diversa dell’email a carrello abbandonato. Non appena il carrello e lo shop online vengono abbandonati, il cliente viene informato che il contenuto del carrello sarà riservato per lui per due giorni. Questo crea un senso di urgenza per i destinatari, che hanno solo 48 ore per completare il checkout. Come ulteriore incentivo, viene offerto un buono del 30%. Non è nemmeno necessario mostrare il contenuto del carrello per invogliare il cliente a tornare in negozio..

Per attirare l’attenzione sull’abbandono del carrello, Adidas utilizza un oggetto umoristico e un contenuto adeguato della newsletter: Con “Sorry about your Wi-Fi”, la riga dell’oggetto toglie il senso di colpa al cliente, che di certo non ha abbandonato il carrello di proposito, ma è stato semplicemente cacciato da Internet. Inoltre, il prodotto salvato non solo viene mostrato nella newsletter del carrello abbandonato, ma riceve anche una spinta positiva grazie alle recensioni dei clienti.

Nell’ultimo esempio di Target, l’e-mail del carrello abbandonato viene utilizzata per informare il cliente della riduzione di prezzo di un prodotto presente nel carrello; un forte incentivo a completare subito l’acquisto. E se il prodotto giusto non è ancora presente nel carrello, la newsletter suggerisce prodotti alternativi del negozio che potrebbero piacere al cliente.

Amore a seconda vista: Utilizzate le e-mail di abbandono del carrello per aumentare le vendite

Non importa perché il cliente abbandona il carrello: Date loro la possibilità di innamorarsi del vostro prodotto al secondo sguardo. L’email di abbandono del carrello lo rende possibile e migliora anche la relazione con il cliente. Inviate agli indecisi che abbandonano il carrello un’e-mail con il contenuto del carrello abbandonato al momento opportuno. Se combinate questo promemoria con un incentivo aggiuntivo, come un codice coupon, potete riportare alla cassa alcuni clienti che si pensavano persi.

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