Automatisering van e-mails voor het achterlaten van winkelmandjes: een krachtige hefboom voor verkoop

Herinner achtergelaten winkelwagentjes aan hun gewenste producten via e-mailautomatisering.

Elke webwinkelier is bekend met verlaten winkelwagens: slechts ongeveer 30 procent van alle winkelwagens bereikt ooit de kassa. De overige 70 procent van alle winkelwagentjes blijft steken ergens tussen opvragen en afronden.

Er zijn verschillende redenen waarom winkelwagentjes worden verlaten: een te ingewikkeld afrekenproces of verborgen kosten zijn er vaak de oorzaak van dat klanten hun aankoop niet afronden. Maar wat moet je doen als de klant zijn winkelmandje heeft gevuld maar vervolgens je winkel verlaat?

Verlaag je abandonment rate door je klanten bewust te maken van alle leuke dingen die op hen wachten in hun winkelmandje – handig via e-mailautomatisering. Met e-mailautomatisering voor achtergelaten winkelwagentjes kun je achtergelaten winkelwagentjes reactiveren en klanten overtuigen om toch te kopen. Alle producten in winkelwagentjes zijn immers onvervulde wensen. Soms zijn ze gewoon vergeten en je winkelbezoekers zijn dankbaar als ze eraan herinnerd worden.

Dit is hoeveel verkooppotentieel er zit in achtergelaten winkelmandjes

Wat is een achtergelaten winkelmandje? Zodra je klant goederen toevoegt aan zijn of haar online winkelmandje, maar deze vervolgens niet koopt en in plaats daarvan je site verlaat, staat dit bekend als een achtergelaten winkelmandje.

Dit gebeurt zelden in de fysieke detailhandel; zodra producten in het winkelmandje zijn geplaatst, belanden ze meestal op de lopende band of worden ze naar de verkoopbalie gebracht.

In e-commerce daarentegen is het verlaten van het winkelmandje aan de orde van de dag. Gemiddeld wordt slechts 30% van alle winkelmandjes naar de virtuele kassa gebracht. De overgrote meerderheid – 70% – niet. Online winkels kunnen hier geld verliezen.

Er zijnechter redenen voor verlaten winkelwagentjes waarvoor geen herinneringsmail vaak effectief is:

• Ongeschikte betaalopties
• Vervanging voor een ontbrekende boodschappenlijst
• Te hoge verzendkosten
• Technische problemen in de winkel

Maar zelfs als je deze mogelijkheden buiten beschouwing laat, hebben achtergelaten winkelwagentjes een groot verkooppotentieel dat je kunt benutten met een eenvoudige e-mail over achtergelaten winkelwagentjes. Deze nieuwsbrief wordt door de meeste klanten als nuttig gezien. Dit komt omdat de redenen om een aankoop te annuleren soms heel alledaags zijn: Het winkelend publiek verandert van gedachten om toch online te winkelen, ze werden afgeleid of er waren kortstondige technische problemen. Een niet-werkende vouchercode of tijdgebrek kunnen ook de oorzaak zijn van het niet afronden van de kassa. Je winkelbezoekers zullen dan des te blijer zijn als ze in hun winkelmandje worden herinnerd aan de producten waar ze op hebben gewacht.

En de vreugde is vaak ook aan jouw kant: iets minder dan 11% van alle gecontacteerden voltooit de aankoop alsnog dankzij de herinnering. De e-mail voor verlaten winkelwagens is dus een sterke verkoopstimulator die webwinkeliers zeker in hun communicatiestrategie moeten opnemen.

Automatisering van winkelwagenverlaters is echter niet alleen de moeite waard vanwege het hoge conversiepercentage: de gepersonaliseerde e-mails versterken ook de klantenloyaliteit.

E-mails voor achtergelaten winkelwagens en AVG: Zijn de herinneringsmails wettelijk toegestaan?

Een veelgestelde vraag: Is het reactiveren van achtergelaten winkelwagens via een nieuwsbrief eigenlijk wel toegestaan volgens de wet op de gegevensbescherming? Om de e-mail voor het verlaten van het winkelmandje te kunnen versturen, heb je eigenlijk alleen de contactgegevens (d.w.z. het e-mailadres) van de ontvanger nodig. Theoretisch zou het dus mogelijk zijn om zo’n e-mail naar elke geregistreerde klant van je winkel te sturen.

Voor e-mails over achtergelaten winkelwagens gelden echter dezelfde regels als voor gewone nieuwsbrieven: een winkelregistratie of een aankoop betekent niet dat de klant benaderd wil worden met marketingberichten. In het geval van mailings voor achtergelaten winkelwagentjes zou je je kunnen beroepen op het legitieme belang, op grond waarvan je de klant na aankoop soortgelijke productsuggesties mag doen. Als winkeleigenaar zou je echter eerst moeten bewijzen hoe “soortgelijke productsuggesties” precies worden gedefinieerd en dat het rechtmatige belang van de klant daadwerkelijk bestaat.

Als de klant zich in je winkel heeft geregistreerd en zelfs al eerder iets bij je heeft gekocht, is dat niet genoeg om je toestemming te geven om de winkelwagenherinnering te sturen. Zorg er daarom voor dat je de expliciete toestemming van je klanten hebt om hen marketingberichten te sturen. Je kunt dit verkrijgen met een formulier bij het nieuwsbriefformulier voor de nieuwsbrief. Geef in je privacybeleid ook aan welke informatie je naar je nieuwsbriefontvangers stuurt. Zo zit je aan de veilige kant wat betreft de wet op gegevensbescherming.

Je kunt meer te weten komen over de AVG en gegevensbescherming in onze checklist: AVG-conform nieuwsbrieven versturen.

E-mails voor verlaten winkelwagens instellen met CleverReach

Het versturen van een herinneringsmail voor je winkelmandje is een belangrijke stap in het klanttraject. Dit kan eindigen wanneer het winkelmandje wordt verlaten. Maar met dit kleine duwtje in de rug is de kans groot dat je klant verder gaat in je winkel.

En met e-mailautomatisering gaat dit bijna helemaal vanzelf. Het enige wat je hoeft te doen is een e-mailautomatisering aanmaken en activeren. We maken het je gemakkelijk: Om ervoor te zorgen dat dit ook heel snel gebeurt, hebben we bij CleverReach een sjabloon voor een “Verlaten winkelmandje” automatisering voor je opgeslagen. Je kunt dit vinden in het menu-item “Automatisering THEA” onder“Geavanceerde workflow“.

Hier hebben we de trigger voor het verlaten van het winkelmandje en de juiste e-mailsjabloon al voor je opgeslagen. Je hoeft alleen nog maar de gewenste informatie toe te voegen en je nieuwsbrief naar wens vorm te geven. Je e-mails voor achtergelaten winkelwagentjes worden getriggerd nadat je de automatisering hebt geactiveerd door je online winkel te verlaten terwijl er producten in het winkelmandje zitten.

Om te kunnen profiteren van e-mailmarketing-automatisering voor achtergelaten winkelwagentjes en dus van retargeting voor achtergelaten winkelwagentjes, moet je online winkel gekoppeld zijn aan onze e-mailmarketingtool. Voer hiervoor je winkel-ID in. Deze koppeling kan tot stand worden gebracht via een bestaande integratieoplossing of via een oplossing op maat met behulp van een REST API. Als je ondersteuning nodig hebt bij het programmeren van je eigen interface, neem dan contact op met onze klantenservice of een van onze partnerbureaus.

E-mails voor achtergelaten winkelwagens: best practice voorbeelden

Wil je je eigen e-mail voor verlaten winkelwagens maken en heb je inspiratie nodig? Hier hebben we een aantal best practice voorbeelden voor je van hoe andere webwinkels hun nieuwsbrieven voor achtergelaten klanten ontwerpen:

In het eerste voorbeeld van Douglas zijn een paar dingen goed gedaan: de klant wordt bij naam aangesproken en de volledige inhoud van het winkelmandje, inclusief productafbeeldingen, beschrijvingen en prijzen, wordt weergegeven. Wat vooral leuk is, is dat het ontwerp van deze transactie-e-mail er precies zo uitziet als alle andere nieuwsbrieven van de webwinkel.

De interieurwinkel Society6 heeft een andere kijk op de verlaten winkelwagen e-mail. Zodra het winkelmandje en de online shop zijn verlaten, wordt de klant geïnformeerd dat de inhoud van het winkelmandje twee dagen voor hem wordt gereserveerd. Dit creëert een gevoel van urgentie voor de ontvanger; hij heeft nog maar 48 uur om af te rekenen. Als extra stimulans wordt een coupon van 30% aangeboden. Je hoeft niet eens de inhoud van het winkelmandje te laten zien om de klant terug naar de winkel te lokken..

Adidas gebruikt een humoristische onderwerpregel en een passende nieuwsbrief om de aandacht te vestigen op het achterlaten van het winkelmandje: Met “Sorry voor je Wi-Fi” neemt de onderwerpregel de schuld van de klant weg – hij heeft het winkelmandje zeker niet expres achtergelaten, maar is gewoon van het internet getrapt. Ook slim: het opgeslagen product wordt niet alleen getoond in de nieuwsbrief, maar krijgt ook een positieve boost met de relevante klantbeoordelingen.

In het laatste voorbeeld van Target wordt de e-mail over het verlaten winkelmandje gebruikt om de klant te informeren over de prijsverlaging van een product in het winkelmandje; een sterke stimulans om de aankoop nu af te ronden. En als het juiste product nog steeds niet in het winkelmandje zit, stelt de nieuwsbrief alternatieve producten uit de winkel voor die de klant misschien ook leuk vindt.

Liefde op het tweede gezicht: Gebruik e-mails voor achtergelaten winkelmandjes voor meer verkoop

Ongeacht de reden waarom je klant zijn winkelmandje heeft achtergelaten: Geef ze de kans om op het tweede gezicht verliefd te worden op je product. De e-mail voor het verlaten winkelmandje maakt dit mogelijk en verbetert ook de klantrelatie. Stuur onbesliste winkelwagenverlaters op het juiste moment een e-mail met de inhoud van de verlaten winkelwagen. Als je deze herinnering combineert met een extra stimulans zoals een couponcode, kun je sommige klanten die verloren gewaand werden weer naar de kassa leiden.

Test nu gratis

---

Tips en trucs voor succesvolle e-mailmarketing!

Aanmelden