Las 5 razones más comunes del abandono de la cesta de la compra – y lo que las tiendas pueden hacer al respecto
Qué pueden hacer los comerciantes
el 68% de las compras en tiendas online se cancelan (fuente: baymard).
Como consecuencia, las empresas de E-commerce pierden cada año un volumen de negocio considerable. Existen contramedidas sencillas y eficaces: Optimice su cesta de la compra
Razón 1: La cesta de la compra no es lo suficientemente fácil de usar
Los clientes suelen querer volver a mirar el producto antes de pasar por caja; al fin y al cabo, las malas compras son molestas. Resulta frustrante para los usuarios que información como la composición del material o las instrucciones de cuidado no sean fácilmente accesibles en la cesta de la compra, como en este caso, o que la imagen del producto no se muestre en absoluto o sea muy pequeña. El importe total de la compra, incluidos los gastos de envío, también debería comunicarse claramente en este punto. En este caso, los clientes echan de menos la indicación del plazo de envío previsto, así como la función “Borrar y añadir productos”.
En la siguiente cesta de la compra, en cambio, la mayoría de los puntos anteriores se aplican de forma ejemplar:
Razón 2: El proceso de pedido tarda demasiado en general
El proceso de pedido en línea ideal se completa tras un máximo de cinco pasos Esto también se aplica a los “compradores invitados”, es decir, a los clientes que (todavía) no se han registrado. Cualquier otra cosa se percibe como engorrosa y lenta; la cesta de la compra “se queda parada”.
En el siguiente ejemplo, el cliente se ahorraría mucho esfuerzo si la introducción de datos fuera visualmente más clara y sólo se solicitaran los datos realmente necesarios para un pedido/entrega correctos:
También ayuda comunicar al cliente durante el proceso lo lejos que está de su destino (por ejemplo, mostrando “Paso 2 de 5”). Las señales que generan confianza, como los certificados de “Confianza” y los avisos de protección de datos, tienen un efecto de apoyo a la conclusión de la compra y, por tanto, también se colocan adecuadamente en este punto (véase el ejemplo siguiente):
Razón 3: El cliente descubre demasiado tarde cómo puede pagar
Por desgracia, muchas cestas de la compra tienen este aspecto:
No hay información sobre los posibles métodos de pago, de los cuales la tarjeta de crédito, la domiciliación bancaria, la compra a cuenta o Paypal son los más habituales. Aunque los clientes ya están de camino a la caja, muchos decidirán no comprar el producto, porque los compradores de hoy en día no tienen ni el tiempo ni los nervios para probar al azar o darse cuenta de que su método de pago preferido no está disponible después de todo.
Comunicar los métodos de pago desde el principio y utilizar símbolos fácilmente reconocibles es una solución muy sencilla y agradable para el cliente:
Razón 4: Tratar los problemas técnicos no es profesional
Se producen situaciones como enlaces que no llevan a ninguna parte, problemas para canjear códigos de cupones o similares. Desgraciadamente, esto no cambia el hecho de que estos fallos empañan la experiencia de compra del usuario, merman su confianza en la tienda y provocan cancelaciones de la cesta de la compra. Por lo tanto, todas las funciones del proceso de pedido deben comprobarse con regularidad (por ejemplo, mediante compras de prueba).
Motivo 5: No hay cesta de la compra
Algunos clientes utilizan la cesta de la compra como una especie de lista de la compra “para más tarde”. Sin embargo, a menudo se olvidan de ella y nunca vuelven a la tienda. En este caso, esto también cuenta como un abandono de la cesta de la compra, ya que el proceso de pedido no se completó.
Los artículos pueden guardarse por separado en una lista de seguimiento o en una lista de deseos, pero, por supuesto, también pueden trasladarse a la cesta de la compra con un solo clic. Los códigos de descuento y las campañas de descuentos son un incentivo probado para ello.
Conclusión: ¡crear confianza asegura la venta!
Muy sencillo, muy cómodo y absolutamente transparente: así debe ser todo el proceso de pedido.
La siguiente cesta de la compra es un buen ejemplo global: además, informa al cliente de todas las ventajas de la tienda, muestra elementos de confianza como el sello “Trust” y ofrece otros incentivos de compra como sugerencias de productos y descuentos.
Lista de control para reducir las anulaciones de la cesta de la compra:
1. ¿Es fácil de usar la cesta de la compra?
2. ¿Tiene el proceso de pedido/compra un máximo de 5 pasos?
3. ¿Sabe el cliente cómo pagar desde el principio?
4. ¿Se realiza periódicamente una prueba técnica del proceso de compra?
5. ¿Existe una lista de favoritos además de la cesta de la compra?
Optimizar la cesta de la compra es rentable: no lo desaproveche.
