Désinscription à la newsletter et taux de désinscription
Analyser le taux de désabonnement à la newsletter
Plus c'est petit, mieux c'est
Un faible taux de désinscription est le signe d'une newsletter réussie.
Des rapports clairs
Analysez le taux de désabonnement de chaque newsletter.
Segmentation de toutes les désinscriptions
Affichez tous les destinataires qui se sont désinscrits depuis une certaine date.
Tout comme le taux de rebond, le taux de désabonnement est un indicateur important dans le domaine de l'e‑mail marketing et est considéré comme un indicateur de la qualité de votre newsletter. Ici aussi, plus le taux est faible, mieux c'est !
- Avec les "désinscriptions", on indique en chiffres absolus combien de destinataires de la newsletter se sont désinscrits après un mailing.
- Le "taux de désinscription" indique le pourcentage de désinscription par rapport à l'ensemble des destinataires de la newsletter.
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Ce que signifient pour vous les désinscriptions et le taux de désinscription et comment les déterminer
En 5 étapes - voici comment procéder
1. Montrer sa force : Faciliter la désinscription
Rendre la désinscription facile pour vos destinataires - et pourquoi vous devriez le faire :
- Les raisons de se désabonner d'une newsletter peuvent être très diverses. Mais une fois la décision prise, vous ne devez pas la rendre inutilement difficile pour vos destinataires.
Faites d'une désinscription une expérience positive
- Il est contre-productif de mettre des bâtons dans les roues d'une personne qui souhaite se désinscrire. Vous risquez que votre e‑mail soit plutôt marqué comme spam et que votre réputation d'expéditeur en pâtisse.
- Vous en profitez également : un taux élevé d'e‑mails non ouverts est également négatif pour votre réputation d'expéditeur de newsletter.
- Si l'expérience de désabonnement est positive, le destinataire reviendra peut-être plus tard.
- Un lien de désinscription est en outre prescrit par la loi.
2. Déterminer les destinataires désinscrits : par rapport
Les campagnes de newsletter envoyées avec CleverReach intègrent déjà la fonction de désinscription prescrite par la loi, afin que les destinataires puissent se désinscrire de votre newsletter s'ils le souhaitent.
Si un destinataire fait usage de cette possibilité, CleverReach vous propose deux possibilités différentes pour identifier ces destinataires désinscrits :
Via des rapports : vous voyez le taux de désinscription dans l'aperçu du mailing concerné. En cliquant dessus, vous obtenez une liste des destinataires désinscrits.
Vous pouvez télécharger les données de ces destinataires désinscrits sous Activités en cliquant sur "Action" sous forme de fichier CSV afin de les comparer avec votre propre base de données (par exemple celle de votre boutique en ligne).
3. Déterminer les destinataires désinscrits : par segments de destinataires
Par segments de récepteur :
Vous souhaitez afficher tous les destinataires qui se sont désinscrits depuis une certaine date dans tous les mailings ? Vous pouvez le faire via la fonction segments. Pour cela, vous créez un nouveau segment qui filtre comme condition la date de désinscription à partir d'une certaine date. La date de désinscription est automatiquement inscrite dans l'enregistrement du destinataire lors d'une désinscription.
- Comme seuls les destinataires actifs sont affichés par une segmentation, les destinataires désinscrits que vous souhaitez sont visibles par un petit détour : Cliquez sur le "0" orange pour les afficher.
- Vous pouvez bien sûr exporter les destinataires désinscrits affichés dans un fichier CSV.
4. Les raisons les plus fréquentes de désinscription
- Envoi trop fréquent
Il s'agit de la raison de désabonnement la plus fréquente. Envoyez votre newsletter moins souvent ou proposez-la sur différents thèmes. Dans certains cas, il est également possible de laisser le destinataire choisir la fréquence. - Contenu non pertinent
Les contenus ne sont pas intéressants. Si le taux de désinscription reste globalement dans la zone verte, cela signifie simplement que le contenu n'est pas intéressant pour certains destinataires seulement. Apprenez à mieux connaître votre groupe cible et à mieux adapter vos contenus à celui-ci. - Trop d'e‑mails, pas assez de temps pour les lire
C'est une raison très fréquente qui n'a rien à voir avec un manque de qualité de votre newsletter - au contraire, souvent les clients ne veulent tout simplement pas qu'on leur rappelle les informations passionnantes et intéressantes qui leur échappent par manque de temps. Certains destinataires préfèrent alors résilier leur abonnement à la newsletter. Dans ce cas, vous ne pouvez pas faire grand-chose, car la raison de la désinscription ne vient pas de vous, mais le destinataire souhaite de manière générale réduire ses e‑mails. - Le destinataire a oublié qui vous êtes. Cela concerne surtout les expéditeurs qui envoient rarement une newsletter. Augmentez la fréquence d'envoi et indiquez dans votre newsletter pourquoi le destinataire la reçoit. On pourrait imaginer un texte du type : "Vous recevez cette newsletter parce que vous vous êtes inscrit il y a x jours avec l'adresse e‑mail name@emailadresse.de. La newsletter sectorielle vous fournit régulièrement les informations les plus récentes sur le thème XYZ".
5. Conseils
- Montrez votre force. Placez votre lien de désinscription bien en vue.
- Utilisez une procédure de désinscription simple, sans formulaire de désinscription détaillé.
- Ne demandez pas d'informations de connexion ou de mots de passe ; ceux qui ne les ont pas sous la main et ne peuvent donc pas se désinscrire pourraient marquer votre prochaine newsletter comme spam, avec les conséquences que l'on connaît pour la réputation de l'expéditeur.
- Demandez les raisons de la désinscription, mais il ne devrait pas être obligatoire de répondre à cette question. Sinon, la désinscription n'est plus facile. De nombreuses personnes se désinscrivant vous donneront des informations sur les raisons.
- Demandez à votre page de désinscription de confirmer une nouvelle fois que la personne qui veut se désinscrire veut vraiment se désinscrire, par exemple avec ce texte : "Vous voulez vous désinscrire de notre newsletter ?" Vous pouvez ainsi exclure que l'on ait cliqué par erreur sur le lien de désinscription.
- Prenez congé avec de bons vœux et un gentil "au revoir" plutôt qu'un dédaigneux "vous êtes maintenant désinscrit".
- En règle générale, un taux de désinscription élevé est une raison d'agir. Ce n'est pas une raison pour se sentir mal, mais une indication que vous devriez changer quelque chose dans votre newsletter. Dans certains cas, il peut s'agir simplement de la fréquence ou du moment d'envoi.
- Le taux moyen de désinscription varie selon le secteur d'activité.
Analyser les désinscriptions et les taux de désabonnement avec CleverReach
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