Centro reclami abusi e spam

Tutti i nostri clienti sono obbligati per contratto a rispettare le norme sul permission marketing per evitare abusi sotto forma di spam. Qualora abbiate comunque motivo per presentare un reclamo, scrivete al nostro team abusi all’indirizzo abuse@cleverreach.com. Grazie alle nostre misure di sicurezza e alle regole antispam ciò avviene molto di rado. Se riceviamo tuttavia un reclamo, lo trattiamo con la massima priorità.

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Come prevenire un uso improprio del programma di e-mail marketing di CleverReach.

1. Il nostro team di assistenza controlla ogni singolo account dei clienti. L’account di ogni cliente va sottoposto a verifica prima dell’attivazione. Richiediamo a tale scopo anche informazioni dettagliate sulla provenienza degli elenchi di e-mail.
2. Di norma non è possibile scrivere a indirizzi e-mail che valgono come indirizzi di contatto generici. Si tratta ad esempio di indirizzi e-mail come i seguenti: sales@…, webmaster@…, abuse@…, ecc. Non consentiamo l’utilizzo di tali indirizzi perché generalmente non si tratta di persone che si registrano per ricevere e-mail, quanto piuttosto di indirizzi di aziende, nelle quali il titolare dell’indirizzo e-mail può cambiare.
3. I nostri clienti possono utilizzare i nostri servizi solo dopo aver accettato le nostre CGC e applicano le nostre regole antispam. Su tali regole viene richiamata più volte l’attenzione dei clienti mentre usano il nostro software. L’invio di e-mail può avvenire solo dopo che il cliente ha accettato esplicitamente le nostre direttive spuntando una casella di controllo prima di ogni invio.
4. Per raccogliere nuovi indirizzi e-mail offriamo ai nostri clienti l’uso di moduli di registrazione che possono implementare nel loro sito web. Questi moduli funzionano solo con il procedimento sicuro double opt-in, evitando così che i destinatari ricevano e-mail indesiderate. Ogni registrazione può essere documentata da informazioni fornite dall’opt-in (fonte, marca temporale, ecc.).
5. Tutti i clienti sono tenuti a inserire in ciascuna campagna e-mail un collegamento che permetta ai destinatari di annullare l’iscrizione. Tutti i clienti devono inoltre essere identificabili attraverso un colophon completo presente in ogni e-mail. È vietato inoltre il camuffamento dell’indirizzo del mittente.
6. Gli elenchi di destinatari vengono automaticamente depurati sia da soft bounce che da hard bounce.
7. CleverReach è membro della Certified Senders Alliance ed è quindi soggetto a condizioni molto rigide che anche i nostri clienti devono rispettare.

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Presentare un reclamo

A ogni campagna e-mail viene assegnato un ID univoco che si trova nell’intestazione della e-mail. Grazie a questo ID siamo in grado di identificare rapidamente il mittente della e-mail e raccogliere informazioni sui motivi di un invio indesiderato. Assicuratevi di inserire l’ID di invio quando presentate il reclamo; in alternativa potete inoltrarci l’e-mail completa sotto forma di allegato all’indirizzo abuse@cleverreach.com.