Abuse / Spam Complaints Office
CleverReach is opgericht in 2007 en biedt bedrijven professionele, intuïtieve e-mailmarketingsoftware. Duizenden klanten versturen miljoenen e-mails via onze servers. Veilig, snel en efficiënt.
Alle klanten zijn contractueel door ons verplicht zich te houden aan de richtlijnen voor toestemmingsmarketing om misbruik in de vorm van spam te voorkomen. Als u nog steeds reden tot klagen hebt, kunt u schrijven naar ons Abuse Team op abuse@cleverreach.com. Door onze veiligheidsmaatregelen en anti-spamregels gebeurt dit zeer zelden. Als we echter een klacht ontvangen, behandelen we deze met de hoogste prioriteit.
Zo voorkomen we misbruik van het e-mailmarketingprogramma van CleverReach.
- Ons support team controleert elk klanten account individueel. Elke klant moet zijn account door ons laten activeren door middel van een controle. Hiervoor vragen we gedetailleerde informatie over de herkomst van hun e-maillijsten.
- In het algemeen is het niet mogelijk om te schrijven naar e-mailadressen die worden beschouwd als algemene contactadressen. Dit zijn adressen zoals sales@…, webmaster@…, abuse@… enz. We staan het gebruik van dergelijke e-mailadressen niet toe omdat er meestal geen personen achter zitten die zich registreren om e-mails te ontvangen. In het meest voorkomende geval zijn dit adressen van bedrijven waar de eigenaar van het e-mailadres kan veranderen.
- Klanten kunnen onze service alleen gebruiken als ze onze AGB en onze anti-spamregels worden gevolgd. De klant wordt meerdere keren aan deze regels herinnerd tijdens het gebruik van onze software. Een verzending kan alleen plaatsvinden als de klant onze richtlijnen expliciet bevestigt door voor elke verzending een vinkje te zetten.
- Voor het verzamelen van nieuwe e-mailadressen bieden we onze klanten registratieformulieren aan die ze op hun eigen website kunnen integreren. Deze formulieren werken uitsluitend met de beveiligde double opt-in procedure. Ongewenste ontvangst van e-mails wordt zo voorkomen. Elke registratie kan worden geverifieerd aan de hand van informatie over de opt-in (bron, tijdstempel).
- Alle klanten zijn verplicht om in elke e-mailcampagne een link op te nemen waarmee ontvangers zich kunnen afmelden. Bovendien moet elke klant identificeerbaar zijn door een volledige afdruk in zijn e-mail. Het verbergen van een afzenderadres is ook verboden.
- Ontvangerslijsten worden automatisch opgeschoond van soft en hard bounces.
- CleverReach is lid van de Certified Senders Alliance en is daarom gebonden aan zeer strenge voorwaarden, waar onze klanten zich ook aan moeten houden.
Klacht melden
We kennen aan elke e-mailcampagne een uniek mailing-ID toe. U vindt deze in de header van de e-mail. Met behulp van dit ID kunnen we snel de afzender van de e-mail identificeren en informatie inwinnen over de achtergrond van een ongevraagde mailing. Voer de mailing ID in uw klacht, of stuur ons de volledige e-mail als bijlage naar abuse@cleverreach.com.
