Oficina de Denuncias por Abuso / Spam

Todos los clientes están obligados contractualmente por nosotros a cumplir las directrices de marketing autorizado para evitar abusos en forma de spam. Si aún así tiene motivos para quejarse, escriba a nuestro Equipo de Abusos a abuse@cleverreach.com. A través de nuestras medidas de seguridad y normas anti-spam esto ocurre muy raramente. Sin embargo, si recibimos una queja, la tratamos con la máxima prioridad.

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Así evitamos el uso indebido del programa de marketing por correo electrónico de CleverReach.

1. Nuestro equipo de soporte comprueba cada cuenta de cliente individualmente. Cada cliente debe tener su cuenta activada por nosotros mediante una comprobación. Para ello, solicitamos información detallada sobre el origen de sus listas de correo electrónico.
2. En general, no es posible escribir a direcciones de correo electrónico consideradas de contacto general. Se trata de direcciones como sales@…, webmaster@…, abuse@… etc.. No permitimos el uso de este tipo de direcciones de correo electrónico porque normalmente no hay personas detrás de ellas que se registren para recibir correos electrónicos. En el caso más común, se trata de direcciones de empresas en las que el propietario de la dirección de correo electrónico puede cambiar.
3. Los clientes sólo pueden utilizar nuestro servicio si aceptan nuestras AGB y aceptan nuestras normas anti-spam se cumplan. Estas normas se recuerdan al cliente varias veces al utilizar nuestro software. Un envío sólo puede tener lugar si el cliente confirma explícitamente nuestras directrices colocando una marca de verificación antes de cada envío.
4. Para la recogida de nuevas direcciones de correo electrónico, ofrecemos a nuestros clientes el uso de formularios de registro que pueden integrar en su propio sitio web. Estos formularios funcionan exclusivamente con el procedimiento seguro de doble opt-in. De este modo se evita la recepción no deseada de correos electrónicos. Cada registro puede verificarse mediante información sobre el opt-in (fuente, fecha y hora).
5. Todos los clientes están obligados a integrar un enlace en cada campaña de correo electrónico, a través del cual los destinatarios puedan darse de baja. Además, cada cliente debe ser identificable mediante una huella completa en su correo electrónico. También está prohibida la ocultación mediante una dirección de remitente.
6. Las listas de destinatarios se limpian automáticamente de rebotes suaves y duros.
7. CleverReach es miembro de la Alianza de Remitentes Certificados y, por tanto, está sujeta a condiciones muy estrictas, que nuestros clientes también deben cumplir.

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Informar de una queja

Asignamos un identificador de envío único a cada campaña de correo electrónico. Lo encontrará en la cabecera del correo electrónico. Con la ayuda de este ID, podemos identificar rápidamente al remitente del correo electrónico y obtener información sobre los antecedentes de un envío no solicitado. Introduzca el ID de correo en su reclamación, o envíenos el correo electrónico completo como archivo adjunto a abuse@cleverreach.com.