Lifecycle-E-Mail-Marketing: Mit Newsletter-Automationen Kunden gezielt begleiten

Gezielte Kommunikation in jeder Phase der Kundenreise: von der ersten Interaktion bis hin zur langfristigen Kundenbindung. Erfahren Sie, wie Sie mit drei bewährten E-Mail-Marketing-Automationen Ihre Kunden durch den Kaufprozess führen und Ihre Umsätze nachhaltig steigern.

Was ist Lifecycle-E-Mail-Marketing?

Durch Lifecycle-E-Mail-Marketing begleiten Sie Ihre Kunden entlang ihres gesamten Kundenlebenszyklus mit genau auf diesen abgestimmten E-Mails. Dadurch steigern Sie nicht nur kurzfristig Ihre Conversion-Rate, sondern fördern auch die langfristige Kundenbindung.

Lifecycle-Kampagnen berücksichtigen die verschiedenen Phasen im Lebenszyklus eines Kunden. Für einen Neukunden sind andere Informationen relevant als für einen Bestandskunden. Lifecycle-E-Mail-Kampagnen berücksichtigen die unterschiedlichen Bedürfnisse von Interessenten, Neukunden und Bestandskunden:

• Interessenten: Informative Inhalte über Ihr Unternehmen und Ihr Angebot.
• Neukunden: Willkommensmails mit persönlicher Ansprache, Onboarding-Guides, FAQs oder Tutorials.
• Bestandskunden: Exklusive Angebote, Treueprogramme und personalisierte Produktempfehlungen.
• Inaktive Kunden: Reaktivierungskampagnen mit Anreizen wie „Wir vermissen Sie!“-Angeboten.

Der Fokus liegt darauf, Interessenten systematisch zu Käufern und schließlich zu loyalen Kunden und Markenbotschaftern zu machen.

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Das Customer-Lifecycle-Modell: 8 Phasen für gezieltes Marketing

Während das klassische Customer-Lifecycle-Modell fünf Phasen umfasst, gibt es auch erweiterte Ansätze. Das für uns stimmigste ist das 8-Phasen-Modell. Dieses ermöglicht es, noch gezielter auf Kundenbedürfnisse einzugehen und dadurch langfristige Loyalität zu fördern.

Customer-Lifecycle-Modelle unterscheiden sich auch hinsichtlich ihrer Zielsetzung. Während einige Modelle sich stärker auf Marketing- und Kaufprozesse konzentrieren, legen andere den Fokus auf die langfristige Kundenbindung und Markenloyalität.

Bei einem klar strukturierten Verkaufsprozess durchlaufen Kunden typischerweise diese Phasen:

• Awareness (Aufmerksamkeit): Erster Kontakt durch Werbung, SEO, Social Media.
• Research (Recherche): Der Kunde informiert sich.
• Consideration (Erwägung): Vergleich von Angeboten.
• Decision (Entscheidung): Kaufentscheidung fällt.
• Purchase (Kauf): Der Kauf wird abgeschlossen.
• Adoption & Experience (Nutzung & Erfahrung): Der erste Eindruck zählt.
• Retention (Bindung): Kundenbindung und Wiederkäufe fördern.
• Advocacy (Empfehlung): Kunden werden zu Markenbotschaftern.

Mit cleverem E-Mail-Marketing führen Sie Ihre Kundschaft schrittweise durch diesen Funnel und unterstützen so deren Weg vom Erstkontakt hin zum Stammkunden und im Idealfall Markenbotschafter.

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Die richtige Lifecycle-E-Mail-Kampagne zu jeder Zeit

Durch gezielte Kampagnen für jede Lifecycle-Phase fördern Sie nicht nur den Umsatz, sondern auch die langfristige Kundenbindung. Automatisierung und Personalisierung sind dabei die Schlüssel zum Erfolg.

Setzen Sie typische Automationen in Ihrem Newsletter-Marketing ein, um die verschiedenen Etappen des Kundenlebenszyklus zu begleiten. Sie können für viele Situationen automatisierte E-Mail-Serien erstellen:

• Willkommensmails: Begrüßen Sie neue Abonnenten und stellen Sie Ihr Unternehmen vor.
• Bestell- und Buchungsbestätigungen: Stärken Sie das Vertrauen durch klare Kommunikation.
• Kaufempfehlungen: Senden Sie auf Basis früherer Einkäufe relevante Produktempfehlungen.
• Reaktivierungsmails: Locken Sie inaktive Kunden mit Anreizen zurück.
• Feedback-Umfragen: Erhalten Sie wertvolle Kundenmeinungen und erhöhen Sie das Engagement.
• Regelmäßige Newsletter: Teilen Sie branchenspezifische Insights, Online-Kurse oder exklusive Inhalte.
• Geburtstagsmails: Schaffen Sie eine persönliche Bindung mit Gratulationen und Gutscheinen.

Automatisierte Kampagnen sorgen dafür, dass Kunden zum passenden Zeitpunkt die richtigen Inhalte erhalten – einmal erstellt ohne weiteren manuellen Aufwand.

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Lifecycle-E-Mail-Automation: 3 Praxisbeispiele für Ihren Sales-Funnel

Um Ihnen Ihr E-Mail-Marketing noch leichter zu machen, haben wir für die gängigsten Newsletter-Szenarien Muster-Automationsstrecken erstellt. Nutzen Sie unsere vorgefertigten E-Mail-Workflows, um Ihren Empfängern Nachrichten zu schicken, die zielgerichtet auf deren jeweilige Phase in der Kundenreise (Customer Journey) abgestimmt sind.

1. Welcome-E-Mail nach der Anmeldung

Kurz und knapp: Die automatische Mail nach einer Anmeldung. Die Automation startet, wenn sich ein Empfänger neu bei einer Empfängerliste anmeldet. Die automatische Willkommensmail finden Sie als Vorlage in Ihrem CleverReach-Account. Nutzen Sie diese E-Mail-Automation, um Ihren Neu-Abonnenten mit einer Welcome-Mail oder auch einem Gutschein zu begrüßen.

Sie müssen nur noch folgende Anpassungen vornehmen:

• Legen Sie die Empfängerliste fest. Sie können nach dem Klick auf „ändern“ die gewünschte Liste auswählen und bestimmen, ob die Anmeldung über ein bestimmtes Formular erfolgen soll.
• Versandzeitpunkt festlegen. Als nächstes können Sie festlegen, wie viel Zeit verstreichen soll, bis die Bestätigung verschickt wird. Voreingestellt sind fünf Minuten. Mit einem Klick auf „Zeitpunkt ändern“ können Sie eine andere Zeitspanne festlegen. Sie haben die Wahl zwischen Stunden und Tagen.
• Zu versendende E-Mail auswählen. Haben Sie schon eine Bestätigungsmail gespeichert, klicken Sie auf „vorhandene E-Mail auswählen“ und dann auf die entsprechende Mail. Unter „neue E-Mail erstellen“ kommen Sie zu unserer Template Auswahl und können eine neue E-Mail für Ihre Marketing Automation Campaign erstellen.

Sie möchten noch weitere E-Mails im Zusammenhang mit der Anmeldung senden? Dann klicken Sie auf „E-Mail hinzufügen“ und die E-Mail-Strecke wird automatisch erweitert. Hier verfahren Sie wie beschrieben: Ändern sie die Wartezeit und wählen Sie die E-Mail aus, die als zweites versandt werden soll bzw. erstellen Sie eine neue. Abschließend aktivieren Sie die Automation und bestätigen den Sicherheitscheck.

Was für Inhalte sind in dieser ersten Phase des Lifecycle sinnvoll?

Die erste E-Mail nach einer Anmeldung ist entscheidend für den Aufbau einer Beziehung zu neuen Abonnenten. Eine automatisierte Willkommensmail kann Folgendes beinhalten:

• Persönliche Begrüßung und Unternehmensvorstellung
• Anreize wie Gutscheine oder exklusive Inhalte
• Social Proof durch Kundenbewertungen oder Testimonials
• Handlungsaufforderungen zur weiteren Interaktion

2. Kalender-Ereignisse nutzen

Ist der Kundenlebenszyklus weiter fortgeschritten und aus Ihrem Interessenten ein Neu- oder sogar Bestandskunde geworden? Dann sorgen Sie für positive Erfahrung, etablieren und stärken Sie die Loyalität und bauen Sie eine langfristige Beziehung auf. Dies funktioniert durch der Versand regelmäßiger Newsletter.

Nutzen Sie dazu die Automations-Vorlage „Kalender-Ereignis“. Mit ihrer Hilfe werden E-Mails zu einem bestimmten Datum verschickt, beispielsweise

• Monatliche Newsletter mit Branchen-Updates
• Saisonale Kampagnen zu Anlässen wie (Black Friday, Ostern, Muttertag, Valentinstag)
• Tägliche Angebote
• Personalisierte Geburtstagsmailings

Was für Inhalte sind für Bestandskunden sinnvoll?

Ihre Kunden haben mindestens einmal etwas bei Ihnen gekauft oder sind schon Bestandskunden geworden? In dieser Phase des Sales-Funnels gilt es, sie in ihrer Wahl zu bestätigen und langfristig die Loyalität zu festigen. Hierzu eignen sich exklusive Angebote, Treueprogramme und personalisierte Produktempfehlungen basierend auf der Kaufhistorie. Auch erweiterte Inhalte mit Expertenwissen, Hintergrundinfos, Storytelling zur Marke sowie Feedback-Abfragen und Mitgestaltungsmöglichkeiten für neue Produkte unterstützen das Gefühl der Wertschätzung. Dieses ist essentiell, um Kunden langfristig zu halten.

So richten Sie mit Hilfe unserer E-Mail-Automation eine Geburtstagsautomation ein:

• Wählen Sie die Empfängerliste mit Geburtsdaten.
• Legen Sie den Versandzeitpunkt fest (z. B. morgens um 10 Uhr).
• Segmentieren Sie nach Geburtstag und personalisieren Sie den Inhalt.

Sie finden eine ausführliche Anleitung auch in unserem Helpcenter in dem Beitrag Geburtstagsmail mit Automation versenden.

3. Reaktivierungskampagne für inaktive Empfänger

Manchmal hilft auch perfekt abgestimmtes Lifecycle-E-Mail-Marketing nicht: Der Empfänger ist inaktiv und reagiert nicht mehr auf Ihre E-Mails. Zwar hat er sich nicht abgemeldet, aber er öffnet schon seit einigen Monaten keinen einzigen Newsletter mehr. Kein Drama, aber zu viele Nicht-Öffner beeinträchtigen Ihre Zustellquote und Ihre Absender-Reputation.

Was können Sie stattdessen tun? Starten Sie eine Reaktivierungs-Kampagne. So könnte sie aussehen, wenn Sie sie in unserem E-Mail-Marketing-Tool anlegen:

1. Legen Sie den Versandzeitpunkt fest
   Wie im 2. Beispiel können Sie dafür das Kalender Symbol als Trigger einsetzen, mit dem die Kampagne startet.
2. Segmentieren Sie Ihre inaktiven Empfänger
   Legen Sie fest, ab wann ein Empfänger als inaktiv gilt, beispielsweise, wenn er seit 90 Tagen keine Newsletter mehr geöffnet hat. Nur diese Empfänger erhalten die E-Mail aus der Reaktivierungskampagne
3. Senden Sie eine E-Mail an inaktive Empfänger
   Überlegen Sie sich, mit welchen Inhalten Sie inaktive Kunden wieder zum Öffnen Ihrer Newsletter bewegen können. Beispielsweise versenden Sie ein „Wir vermissen Sie!“-Angebot mit einem Gutschein für Ihren Shop oder fragen Sie nach den Gründen für die Inaktivität. Eine persönliche Anrede sorgt zusätzlich für mehr Relevanz, umso mehr in Kombination mit einem auffallenden Betreff.
4. Wiederholen Sie die Reaktivierungs-Kampagne
   Wer von Ihren inaktiven Empfängern nicht auf die erste Reaktivierungs-Mail reagiert, klickt vielleicht beim zweiten oder dritten Versuch. Variieren Sie Betreff und Inhalt. Erfahrungen aus der Praxis belegen, dass inaktive Kunden definitiv zurückgewonnen werden können – und somit wieder Umsätze generieren.

Sollte auch das nicht helfen, können Sie inaktive Empfänger von Ihren herkömmlichen Kampagnen ausschließen; bereinigen Sie Ihre Empfängerliste und setzen Sie diejenigen Empfänger Ihrer Reaktivierungs-Kampagne, die nicht reagiert haben, auf „inaktiv“. Dadurch erzielen Sie bei Ihrem nächsten Mailing schlagartig verbesserte Öffnungsraten – und eine bessere Sender-Reputation.

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Lifecycle-E-Mail-Marketing: Bleiben Sie nah am Kunden

Verwandeln Sie einmalige Käufer in treue Stammkunden – und diese in begeisterte Markenbotschafter. So schaffen Sie nachhaltiges Wachstum für Ihr Unternehmen. Der Schlüssel zum Erfolg liegt in der Kombination aus Automatisierung und Personalisierung. Relevante Botschaften zur richtigen Zeit stärken nicht nur den Umsatz, sondern auch die Kundenloyalität. Eine starke Kundenbasis ist der Garant für langfristigen Erfolg.

Sie möchten mehr über die Vorteile von E-Mail-Automation für Ihr Lifecycle-E-Mail-Marketing erfahren? Tauchen Sie hier tiefer in die einzelnen Funktionen ein:

• Abandoned Cart: Warenkorbabbrecher zurück in den Online Shop holen
• After Sales Marketing: Kundenbindung stärken mit E-Mail Marketing Automationen
• E-Mail-Funnel-Marketing: Mit cleveren Automationen die Conversion optimieren

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Tipps und Tricks für erfolgreiches E-Mail-Marketing!

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