Tagging im E-Mail-Marketing – die Basis der individuellen Kundenansprache

Mit Tagging im E-Mail-Marketing lernen Sie Ihre Empfänger besser kennen und versenden zielgerichtete Newsletter.

Tags im E-Mail-Marketing gehören zu den grundlegenden Funktionen für die Empfängerverwaltung und Personalisierung Ihrer Newsletter. Sie machen die Kommunikation mit Ihren Kunden persönlicher und effektiver. Denn Tags ermöglichen es Ihnen, Einblick in die individuellen Interessen und Bedürfnisse Ihrer Empfänger zu gewinnen, um ihnen personalisierte Inhalte zu liefern. So schaffen Sie Vertrauen– der Schlüssel zu einer erfolgreichen Kundenbindung.

Was Tags sind und wie Sie diese mit unserem E-Mail-Marketing-Tool nutzen können, zeigen wir Ihnen in diesem Video:

Angenommen, Sie betreiben eine Event-Plattform, bei der Tickets für alle möglichen Konzerte verkauft werden. In Ihren Newslettern kündigen Sie regelmäßig die Events der kommenden Wochen an. Doch interessiert es den Metal-Fan, dass in seiner Nähe bald ein Folk-Konzert stattfindet? Oder den Hip-Hopper der nächste Chanson-Abend? Machen Sie sich Tags zunutze, um Ihren Lesern nur relevante – also auf seine Interessen und Vorlieben abgestimmte – Informationen zu senden. So erhöhen Sie automatisch Ihre Öffnungs- und Klickraten – und mittelfristig auch Ihre Conversions.

Wir erklären Ihnen in diesem Beitrag, wie Sie mit Hilfe von Tags Ihre Empfänger besser kennenlernen, um sie zielgerichteter anschreiben zu können – durch relevantere Inhalte, Produkte und/ oder Informationen. Und wie dies mit Hilfe einer E-Mail-Automation sogar (fast) von allein funktioniert.

Was bedeutet Tag?

Das Wort Tag kommt aus dem Englischen und heißt übersetzt „Etikett“. Im Marketing-Zusammenhang bedeutet es auch Kennzeichen oder Schlagwort. Sie kennen Tags bestimmt schon von den Hashtags in Social Media oder von Blogs. Sie helfen dabei, Inhalte zu kategorisieren und schneller auffindbar zu machen.

Was ist Tagging im E-Mail-Marketing?

Um beim Beispiel der Event-Plattform zu bleiben: Kunden, die Tickets für eine Rockband gekauft haben, bekommen den Tag „Rock“ angehängt; diejenigen, die Karten für einen angesagten Comedian geordert haben, werden mit dem Begriff „Comedy“ getaggt. Dank dieser Tags wissen Sie, für welche Art von Event sich Ihre Kundschaft interessiert. Im nächsten Newsletter bekommen die Empfänger dann gezielt Termine von den Künstlern angezeigt, die zum jeweiligen Tag – und damit Geschmack – passen.

Statt alle Abonnenten mit allgemeinen Informationen zu überhäufen, liefern Sie dank Tagging gezielt Inhalte, die das Interesse wecken. Denn: Sie können Ihre Empfängerliste nach Tags segmentieren und damit nur diejenigen Personen mit einem Newsletter anschreiben, die einen oder mehrere bestimmte Tags haben. Oder Sie spielen in einem Newsletter unterschiedliche Inhalte aus – je nach vorhandenem Tag des Empfängers.

So fühlen sich Ihre Kunden nicht nur besser verstanden, sondern bleiben auch eher am Ball – schließlich bekommen sie nur die Informationen, die für sie persönlich einen Mehrwert bieten. Das Ergebnis? Höhere Öffnungsraten, eine stärkere Bindung zu Ihrer Marke und mehr Conversions.

Wie werden die Tags vergeben?

Bei CleverReach haben Sie verschiedene Möglichkeiten, Tags zu setzen und dadurch ein klareres Bild Ihrer Zielgruppe zu gewinnen:

1. Manuell im Profil des Empfängers, indem Sie den Empfänger-Datensätzen einzelne Tags hinzufügen.
2. Über unsere Anmeldeformulare können Sie einen Erstausfüller-Tag vergeben: Dieser Tag wird automatisch an den Empfänger geheftet, wenn er sich erfolgreich zum Newsletter angemeldet hat.
3. Über Felder in Anmeldeformularen, indem Sie neben der E-Mail-Adresse Interessen oder andere Informationen Ihrer Empfänger abfragen und als Tags speichern.
4. Über die Profilverwaltung (Preference Center) unseres E-Mail-Marketing-Tools; hier können bestehende Empfänger selber ihre Interessen angeben und verwalten – und damit Tags setzen oder ändern.
5. Automatisch über das Anklicken eines (getaggten) Links in Ihrem Mailing. Sie können beispielsweise einstellen, dass bei einem Klick auf einen Link in Ihrem Newsletter ein Tag gesetzt wird.
6. Über Öffnungen Ihres Newsletters. Dies stellen Sie in den erweiterten Einstellungen während des Erstellprozesses Ihres Newsletters ein.
7. Über unsere Shop-Integrationslösungen; hier können bei der ersten Synchronisierung automatisch Tags für Newsletter-Anmelder oder Kaufkunden übertragen werden. Haben Sie in Ihrem Shopsystem Tags für bestimmte Produkte hinterlegt, können diese beim Kauf ebenfalls übertragen werden.
8. Über E-Mail-Automationen; hier können Sie über die Aktion „Daten ändern“ Tags setzen. Alle Empfänger einer Mail erhalten automatisch einen Tag.

Eine Anleitung zur Vergabe von Tags finden Sie in unserem Helpcenter-Beitrag Tags an Empfänger heften.

Sie möchten unsere E-Mail-Marketing-Software und die vielfältigen Möglichkeiten, die Ihnen Tagging ermöglicht, kennenlernen? Dann erstellen Sie einen CleverReach-Account und legen Sie gleich los – kostenlos und unverbindlich

Warum Tagging im E-Mail-Marketing?

Für Ihr E-Mail-Marketing sind Tags sehr wertvoll, denn sie geben Ihnen Einblicke in die Vorlieben Ihrer einzelnen Empfänger. Durch das Hinzufügen von Tags zu einem Empfängerdatensatz „sammeln“ Sie Merkmale, Verhaltensweisen oder Vorlieben – und lernen Ihre Empfänger immer besser kennen. Dies erfolgt mit CleverReach selbstverständlich vollständig DSGVO-konform, sodass Sie gesetzliche Vorgaben sicher einhalten. Je aktiver ihre Empfänger mit Ihren Newslettern umgehen, desto leichter ist es, Tags zu verteilen. Und umso mehr Tags einem Empfänger angeheftet wurden, desto mehr wissen Sie über dessen Interessen. Und dies wiederum ermöglicht eine immer zielgenauere Ansprache und treffendere Inhalte.

Tags helfen Ihnen außerdem, Ihre Empfängerkontakte zu segmentieren, sie also zu sortieren und nach Interessen – bzw. Tags – zu filtern.

So setzen Sie Tags sinnvoll ein

Tags einzusammeln und Empfängerprofilen hinzuzufügen, ist mit unserem professionellen E-Mail-Marketing-Tool sehr schnell und einfach erledigt. Doch wie nutzen Sie diese Tags anschließend in Ihrer E-Mail-Marketing-Strategie? Hier ist Fingerspitzengefühl gefragt, denn weniger ist manchmal mehr. Qualität schlägt Quantität, auch beim Tagging.

Beispiele für verschiedene Arten von Tags

Interessenbasierte Tags:
Kennen Sie die Interessen Ihrer Empfänger, können Sie sie gezielter ansprechen und ihnen hochgradig personalisierte Newsletter senden. Ihre Inhalte und Angebote sind damit wirklich relevant.

Verhaltensbasierte Tags:
Tracken Sie mithilfe von Tags, wie ein Empfänger mit Ihren Inhalten interagiert, z. B. welche E-Mails er geöffnet oder auf welche Links er geklickt hat.

Aktionsbasierte Tags:
Sie dokumentieren mit Tags bestimmte, oft einmalige Ereignisse oder Aktionen, wie die Anmeldung zu einem Event oder den Download eines Whitepapers.

Transaktionsbasierte Tags:
Können Sie Käufe Ihrer Kunden nachvollziehen, hilft Ihnen dies, deren Vorlieben und Kaufmuster besser zu verstehen und zu nutzen. Dadurch können Sie personalisierte Empfehlungen, aber auch Cross- und Upselling-Angebote realisieren.

Sind Ihre Kampagnen abgeschlossen, dann fragen Sie sich, welche und wie viele Tags wirklich sinnvoll sind. Löschen Sie die nicht mehr genutzten Tags wieder, um den Überblick zu behalten. Wie Sie dies bewerkstelligen, lesen Sie in unserem Helpcenter-Artikel „Tags Ihrer Empfänger löschen“.

Konkrete Einsatzgebiete von Tags im E-Mail-Marketing nach Branchen

Tag-basiertes E-Mail-Marketing ist in unterschiedlichen Branchen nützlich. Ob Onlineshop, Eventbranche oder Dienstleistungssektor – die Möglichkeiten, Kundenvorlieben via Tag festzuhalten und zur Segmentierung Ihrer Kontakte, zur Personalisierung Ihrer Newsletter oder zur Verbesserung der Kundenbindung zu nutzen, sind nahezu unbegrenzt.

Werfen wir einen Blick auf konkrete Beispiele, wie Sie Tags in unterschiedlichen Bereichen sinnvoll einsetzen können, um Ihre Marketingziele zu erreichen:

• E-Commerce: Tags für Interesse an bestimmten Produktkategorien wie z. B. Damen-, Herren- oder Kindermode; Tags für gekaufte Produkte
• Online-Magazine und Blogs: Verlinkte Beiträge im Newsletter mit Tags für verschiedene Themen versehen
• Bildungswesen: Tags für verschiedene Fächer oder Kurse und Kenntnis-Level
• Tourismus und Reisebranche: Tags für Reiseziele(z. B. Strand oder Berge), Reisearten (z. B. Abenteuerreisen, Luxusreisen) oder Saison (z. B. Sommer oder Herbst)
• Gesundheits- und Wellnessbranche: Tags für verschiedene Behandlungsarten (z. B. Physiotherapie oder Yoga) oder Gesundheitsbedürfnisse (z. B. Rückenschmerzen oder Stressabbau)
• Finanzdienstleistungen: Tags für bestimmte Finanzprodukte (z. B. Aktien, Immobilien oder nachhaltige Investments) oder Investitionspräferenzen.

Automatisch erfolgreich sein – Tagging in der E-Mail-Automation

Tags und E-Mail-Automationen sind für sich genommen jeweils hilfreiche Instrumente im E-Mail-Marketing. Doch haben Sie schon die wertvollen Vorteile der Kombination dieser Marketing-Werkzeuge entdeckt? Tags können Trigger – also Auslöser – einer E-Mail-Automation sein.

Wie funktionieren Tags als Trigger? Bei tag-getriggerten E-Mail-Marketing-Automationen führt das Anheften des Tags zum Start der Automationskette – der Empfänger löst sie durch sein Klickverhalten also selbst aus. Trigger-Mails sind äußerst hilfreich im Bereich der personalisierten Kundenkommunikation, da sie dafür sorgen, dass Nachrichten genau zum richtigen Zeitpunkt gesendet werden. Sie sind besonders effektiv, da sie auf das Verhalten und die Interessen des Nutzers abgestimmt sind – und so punktgenau dessen Bedürfnisse erfüllen.

Mehr zum Thema Trigger-Mails lesen Sie in unserem Beitrag „Trigger-Mails: Immer die richtige Botschaft im passenden Moment“.

Der Vorteil von tag-getriggerten Automationen: Sie legen diese einmal an und können sicher sein, dass Ihre Empfänger den richtigen Newsletter zur richtigen Zeit erhalten – und Sie können sich über hohe Öffnungsraten und viele Interaktionen freuen.

Beispiele für Tag-Trigger-Automationen

Hier sind drei typische Anwendungen von tag-getriggerten E-Mail-Automationen:

1. Anmeldung zum Newsletter

Auf Ihrer Shop-Website meldet sich jemand für Ihren Newsletter an. Hat diese Person per Double-Opt-in ihre finale Bestätigung gegeben, wird ihr via Schnittstelle zu CleverReach automatisch ein Tag (z.B. „Newsletteranmeldung“) gegeben. Dieser Tag wiederum ist der Auslöser einer automatischen Willkommensmail, die Sie an jeden neuen Newsletter-Kontakt schicken.

2. Anmeldung zu einer exklusiven Newsletter-Strecke

Sie können die Profilverwaltung mit Tags nutzen, damit sich Ihre Empfänger zu einer exklusiven Newsletter-Strecke anmelden können, wie beispielsweise einem digitalen Adventskalender. Dazu versenden Sie einen Ankündigungsnewsletter und verlinken die Profilverwaltung mit der Anmeldung zur Newsletterstrecke. Das Interesse halten Sie mithilfe eines Tags fest. Die vorbereitete E-Mail-Automation mit exklusiven vorweihnachtlichen Inhalten und Angeboten startet, sobald sich Ihr Empfänger über die Profilverwaltung dazu angemeldet hat und entsprechend getaggt wurde.

3. Lead-Nurturing-Kampagnen

Hat ein Lead beispielsweise ein Whitepaper heruntergeladen und sich hierfür zum Newsletter angemeldet, können Sie diese Information mithilfe eines Tags speichern. Die interessierte Person erhält über eine tagbasierte Automation nicht nur das angeforderte Whitepaper, sondern auch über einen bestimmten Zeitraum hinweg weitere gezielte Informationen zu Ihren Angeboten.

Es ist übrigens auch möglich, innerhalb einer Automationskette Lesern neue Tags automatisch hinzuzufügen. Das macht immer dann Sinn, wenn Sie das Nutzerverhalten Ihrer Leser nachvollziehen und entsprechend reagieren wollen. Beispielsweise können Sie einem Empfänger am Ende einer Automationsstrecke einen Tag geben, um nachzuvollziehen, dass er die Strecke durchlaufen hat.

Näher am Empfänger dank Tags und tag-getriggerten Automationen

Tag-Trigger-Mails ermöglichen es, Kunden zum richtigen Zeitpunkt mit relevanten Informationen anzusprechen.

Durch eine gut durchdachte Nutzung von Tags können Unternehmen ihre Empfänger zielgenau ansprechen, basierend auf individuellen Interessen und Verhaltensweisen. Dadurch steigt die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Nachrichten geöffnet und positiv aufgenommen werden. Ganz nebenbei erzielen Sie auch höhere Conversions und verbessern die Kundenbindung.

Mit den richtigen E-Mail-Marketing-Tools, wie CleverReach, und einer klaren Strategie sind Tags eine wertvolle Ergänzung jeder E-Mail-Automation.

Machen Sie aus Ihren Empfängern mehr als nur reine E-Mail-Adressen: geben Sie ihnen eine Persönlichkeit!