Cycle de vie de l’email marketing : accompagner les clients de manière ciblée grâce à l’automatisation des emails

Une communication ciblée à chaque étape du parcours client : de la première interaction à la fidélisation à long terme. Découvrez comment guider vos clients tout au long du processus d'achat et augmenter durablement votre chiffre d'affaires grâce à trois automatisations des emails marketing qui ont fait leurs preuves.

Qu’est-ce que l’email marketing du cycle de vie ?

Grâce à l’email marketing du cycle de vie, vous accompagnez vos clients tout au long de leur cycle de vie avec des emails parfaitement adaptés. Vous augmentez ainsi non seulement votre taux de conversion à court terme, mais vous favorisez également la fidélisation à long terme de vos clients.

Les campagnes de cycle de vie tiennent compte des différentes phases du cycle de vie d’un client. Les informations pertinentes pour un nouveau client ne sont pas les mêmes que pour un client existant. Les campagnes emailing du cycle de vie tiennent compte des différents besoins des prospects, des nouveaux clients et des clients existants :

• Les prospects: Contenu informatif sur votre entreprise et votre offre.
• Les nouveaux clients: E-mails de bienvenue avec une approche personnalisée, des guides d’intégration, des FAQ ou des tutoriels.
• Clients existants: Offres exclusives, programmes de fidélité et recommandations de produits personnalisées.
• Clients inactifs: Campagnes de réactivation avec des incitations telles que des offres “Vous nous manquez !

L’accent est mis sur la transformation systématique des prospects en acheteurs et finalement en clients fidèles et en ambassadeurs de la marque.

Le modèle du cycle de vie du client : 8 phases pour un marketing ciblé

Alors que le modèle classique du cycle de vie du client comprend cinq phases, il existe également des approches plus avancées. La plus cohérente à nos yeux est le modèle en 8 phases. Celui-ci permet de répondre de manière encore plus ciblée aux besoins des clients et de favoriser ainsi la fidélisation à long terme.

Les modèles de cycle de vie client se distinguent également par leur objectif. Alors que certains modèles se concentrent davantage sur les processus de marketing et d’achat, d’autres mettent l’accent sur la fidélisation à long terme des clients et la loyauté envers la marque.

Dans un processus de vente clairement structuré, les clients passent typiquement par ces phases :

• Awareness (attention): Premier contact par la publicité, le SEO, les médias sociaux.
• Research (recherche): Le client s’informe.
• Consideration (Considération): Comparaison des offres.
• Decision (décision): La décision d’achat est prise.
• Purchase (achat): L’achat est conclu.
• Adoption & Experience (utilisation & expérience): La première impression compte.
• Retention (fidélisation): Favoriser la fidélisation des clients et les ré-achats.
• Advocacy (recommandation): Les clients deviennent des ambassadeurs de la marque.

Grâce à un email marketing intelligent, vous guidez votre clientèle pas à pas à travers ce funnel et soutenez ainsi son cheminement du premier contact vers le client fidèle et, dans l’idéal, l’ambassadeur de la marque.

La bonne campagne emailing à chaque étape du cycle de vie

Grâce à des campagnes ciblées pour chaque phase du cycle de vie, vous favorisez non seulement le chiffre d’affaires, mais aussi la fidélisation à long terme de la clientèle. L’automatisation et la personnalisation sont ici les clés du succès.

Utilisez des automatisations typiques dans votre newsletter marketing afin d’accompagner les différentes étapes du cycle de vie du client. Vous pouvez créer des séries d’emails automatisés pour de nombreuses situations :

• Emails de bienvenue: accueillez les nouveaux abonnés et présentez votre entreprise.
• Confirmations de commande et de réservation: Renforcez la confiance grâce à une communication claire.
• Recommandations d’achat: Envoyez des recommandations de produits pertinentes sur la base d’achats antérieurs.
• E-mails de réactivation: attirez à nouveau les clients inactifs avec des incitations.
• Enquêtes de feedback: obtenez des avis précieux de la part des clients et augmentez l’engagement.
• Des newsletters régulières: partagez des insights spécifiques à votre secteur, des cours en ligne ou des contenus exclusifs.
• Courriers d’anniversaire: Créez un lien personnel avec des félicitations et des bons d’achat.

Des campagnes automatisées garantissent que les clients reçoivent le bon contenu au bon moment – une fois créées, aucun effort manuel supplémentaire n’est nécessaire.

Automatisation des emails tout au long du cycle de vie : 3 exemples pratiques pour votre tunnel de vente

Pour vous faciliter encore plus votre email marketing, nous avons créé des parcours d’automatisation types pour les scénarios de newsletter les plus courants. Utilisez nos workflows d’email prédéfinis pour envoyer à vos destinataires des messages ciblés en fonction de leur phase respective dans le parcours client (customer journey).

1. Email de bienvenue après l’inscription

En bref : le mail automatique après une inscription. L’automatisation démarre lorsqu’un destinataire s’inscrit pour la première fois à une liste de destinataires. Vous trouverez le mail de bienvenue automatique comme modèle dans votre compte CleverReach. Utilisez cette automatisation des emails pour souhaiter la bienvenue à votre nouvel abonné avec un email de bienvenue ou même un bon d’achat.

Il vous suffit de procéder aux adaptations suivantes :

• Définissez la liste de destinataires. Après avoir cliqué sur “modifier”, vous pouvez sélectionner la liste souhaitée et déterminer si l’inscription doit se faire via un formulaire spécifique.
• Définir le moment de l’envoi. Ensuite, vous pouvez définir le temps qui doit s’écouler avant que la confirmation ne soit envoyée. Le réglage par défaut est de cinq minutes. En cliquant sur “Modifier le moment”, vous pouvez définir un autre délai. Vous avez le choix entre des heures et des jours.
• Sélectionner l’email à envoyer. Si vous avez déjà enregistré un e-mail de confirmation, cliquez sur “Sélectionner un e-mail existant”, puis sur l’e-mail correspondant. Sous “créer un nouvel email”, vous arrivez à notre sélection de modèles et pouvez créer un nouvel email pour votre campagne de marketing automation.

Vous souhaitez envoyer d’autres emails en rapport avec l’inscription ? Cliquez alors sur “Ajouter un email” et la ligne d’email sera automatiquement élargie. Procédez ici comme décrit : Modifiez le temps d’attente et sélectionnez l’email qui doit être envoyé en second ou créez-en un nouveau. Pour finir, activez l’automatisation et confirmez le contrôle de sécurité.

Quels sont les contenus utiles dans cette première phase du cycle de vie ?

Le premier email après une inscription est essentiel pour établir une relation avec les nouveaux abonnés. Un e-mail de bienvenue automatisé peut contenir les éléments suivants :

• Un message de bienvenue personnel et une présentation de l’entreprise
• Incitations telles que des bons d’achat ou des contenus exclusifs
• Preuve sociale par des évaluations de clients ou des témoignages
• Invitations à l’action pour une interaction plus poussée

2. Utiliser les événements du calendrier

Le cycle de vie du client est-il plus avancé et votre prospect est-il devenu un nouveau client ou même un client existant ? Dans ce cas, assurez une expérience positive, établissez et renforcez la fidélité et construisez une relation à long terme. Cela fonctionne en envoyant régulièrement des newsletters.

Utilisez pour cela le modèle d’automatisation “Événement du calendrier”. Grâce à lui, les emails sont envoyés à une date précise, par exemple

• Newsletters mensuelles avec des mises à jour sectorielles
• Campagnes saisonnières à des occasions telles que (Black Friday, Pâques, Fête des mères, Saint-Valentin)
• Offres quotidiennes
• Mailings d’anniversaire personnalisés

Quel type de contenu est utile pour les clients existants ?

Vos clients ont acheté au moins une fois quelque chose chez vous ou sont déjà devenus des clients fidèles ? Dans cette phase du tunnel de vente, il s’agit de les conforter dans leur choix et de consolider leur fidélité à long terme. Les offres exclusives, les programmes de fidélité et les recommandations de produits personnalisées basées sur l’historique d’achat conviennent à cet effet. Des contenus enrichis avec des connaissances d’experts, des informations de fond, un storytelling sur la marque ainsi que des demandes de feedback et des possibilités de participation à la conception de nouveaux produits renforcent également le sentiment d’estime. Ce sentiment est essentiel pour fidéliser les clients à long terme.

Voici comment mettre en place une automatisation des emails à l’occasion d’un anniversaire:

• Sélectionnez la liste de destinataires avec les dates de naissance.
• Définissez l’heure d’envoi (par ex. le matin à 10 heures).
• Segmentez par date d’anniversaire et personnalisez le contenu.

Vous trouverez également des instructions détaillées dans notre centre d’aide dans l’article Envoyer un e-mail d’anniversaire avec automation.

3. Campagne de réactivation pour les destinataires inactifs

Parfois, même un email marketing parfaitement adapté au cycle de vie ne sert à rien : le destinataire est inactif et ne réagit plus à vos emails. Certes, il ne s’est pas désinscrit, mais cela fait plusieurs mois qu’il n’ouvre plus aucune newsletter. Ce n’est pas un drame, mais trop de non-ouvreurs nuisent à votre taux de distribution et à votre réputation d’expéditeur.

Que pouvez-vous faire à la place ? Lancez une campagne de réactivation. Voici à quoi elle pourrait ressembler si vous la créez dans notre outil email marketing:

1. Définissez le moment de l’envoi
   Comme dans le 2e exemple, vous pouvez utiliser pour cela l’icône du calendrier comme déclencheur avec lequel la campagne démarre.
2. Segmentez vos destinataires inactifs
   
   Déterminez à partir de quand un destinataire est considéré comme inactif, par exemple s’il n’a pas ouvert de newsletter depuis 90 jours. Seuls ces destinataires recevront l’email de la campagne de réactivation
3. Envoyez un email aux destinataires inactifs
   Réfléchissez au contenu que vous pouvez utiliser pour inciter les inactifs à ouvrir à nouveau vos newsletters. Par exemple, envoyez une offre “Vous nous manquez !” avec un bon d’achat pour votre boutique ou demandez les raisons de l’inactivité. Une formule de politesse personnelle garantit en outre une plus grande pertinence, d’autant plus si elle est associée à un objet accrocheur.
4. Répétez la campagne de réactivation
   Parmi vos destinataires inactifs, ceux qui ne réagissent pas au premier e-mail de réactivation cliqueront peut-être à la deuxième ou troisième tentative. Variez l’objet et le contenu. L’expérience pratique prouve que les clients inactifs peuvent être définitivement récupérés – et donc générer à nouveau du chiffre d’affaires.

Si cela ne suffit pas, vous pouvez exclure les destinataires inactifs de vos campagnes traditionnelles ; nettoyez votre liste de destinataires et définissez les destinataires de votre campagne de réactivation qui n’ont pas réagi comme “inactifs”. Vous obtiendrez ainsi de meilleurs taux d’ouverture lors de votre prochain mailing – et une meilleure réputation de l’expéditeur.

Cycle de vie de l’email marketing : restez proche de vos clients

Transformez des acheteurs uniques en clients fidèles – et ceux-ci en ambassadeurs enthousiastes de la marque. Vous créez ainsi une croissance durable pour votre entreprise. La clé du succès réside dans la combinaison de l’automatisation et de la personnalisation. Des messages pertinents au bon moment renforcent non seulement le chiffre d’affaires, mais aussi la fidélité des clients. Une base de clients solide est le garant d’un succès à long terme.

Vous souhaitez en savoir plus sur les avantages de l’automatisation des emails pour votre lifecycle emails marketing ? Plongez ici plus profondément dans les différentes fonctions :

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