Email marketing en tunnel : optimiser la conversion avec des automatisations intelligentes
Automatiquement plus de succès pour votre business : avec les email-funnels appropriés, vous donnez à vos clients ce qu'ils veulent.
Un bon produit à lui seul n’attire pas les clients et ne les incite pas à l’achat. Il faut attirer l’attention, enthousiasmer le client pour un produit dont il ne savait même pas qu’il le voulait auparavant.
C’est là que les tunnels d’email automatisés se révèlent extrêmement utiles. Alors que l’email marketing tout au long du cycle de vie sert avant tout à renforcer la fidélisation des clients – ce qui est également un élément essentiel pour augmenter les conversions – des newsletters automatiques séparées vous aident à générer de l’attention et du désir pour vos produits.
Créer ses propres funnels avec le modèle AIDA
Que signifie exactement “Funnel Marketing” ? En français, funnel signifie “entonnoir”, et c’est ainsi que l’on peut se le représenter : dans la partie supérieure et large de l’entonnoir, un client n’a pas encore connaissance de votre produit, mais il commence par y prêter attention. Plus le client compare et fait des recherches, plus il descend dans la partie plus pointue de l’entonnoir, jusqu’à ce qu’il devienne actif et achète votre produit.
Le modèle le plus ancien de ce tunnel est représenté par la formule AIDA, qui est toujours valable pour le client individuel, même dans le cas de parcours clients plus complexes :
- Attention (attention) : Le client découvre un produit ou une solution.
- Interest (intérêt) : Il s’intéresse au produit ou à la solution.
- Desire (désir) : Il est convaincu et désire le produit/la solution.
- Action (action) : Pour finir, le client achète le produit ou la solution.
L’objectif est de s’adresser au client de manière à ce qu’il reçoive le maximum d’informations pertinentes à chaque étape de ce parcours client. En effet, avec un email marketing adapté, vous pouvez concevoir des newsletters pour ces phases de funnel et ainsi augmenter l’engagement avec vos contenus et produits – et finalement les conversions.
Construire un tunnel d’email : Ces automations en font partie
Cette approche ciblée par newsletter nécessite une analyse précise. Réfléchissez aux questions centrales suivantes :
- Quel(s) groupe(s) cible(s) souhaitez-vous atteindre ? Les données personnelles (sexe, âge, etc.) peuvent être prises en compte pour définir les groupes cibles de l’email marketing.
- Dans quelle phase se trouvent vos clients : Sont-ils des prospects, de nouveaux clients, des clients existants ou des clients inactifs ?
- Quelle action (trigger) a été effectuée : Inscription, achat, abandon du panier, etc
En fonction de la phase du parcours client dans laquelle se trouvent vos clients (potentiels), vous pouvez répondre aux différents besoins du groupe cible grâce à l’automatisation de l’email marketing:
Des automatisations des emails adaptées aux prospects et aux nouveaux clients
Les personnes intéressées par votre offre veulent d’abord “juste regarder” ; dans cette première phase du funnel, vous pouvez générer les premières micro-conversions, par exemple en cliquant sur des articles de blog passionnants sur votre site web. En proposant des offres spéciales attrayantes par le biais de newsletters, vous pouvez éveiller l’intérêt et le désir de vos clients et les attirer ainsi plus profondément dans le funnel de vente.
Pour les personnes intéressées :
- Inciter les personnes intéressées à s’inscrire à la newsletter
- Email de bienvenue automatisé après l’inscription
- Premiers e-mails de déclenchement, par exemple avec des offres de lancement (bons d’achat) après un clic dans l’e-mail de bienvenue
Pour les nouveaux clients :
- E-mail de remerciement avec rabais pour le prochain achat
- E-mails transactionnels clairs (par ex. sur le statut d’envoi)
- E-mails de campagne à plusieurs niveaux avec des offres de cross-selling et d’up-selling
- Mailings thématiques pour différentes occasions, par ex. pour Noël
- Enquête de satisfaction après l’achat
Entretien de la clientèle existante par le biais d’un tunnel de newsletter
Le premier achat a été effectué – Félicitations ! Il s’agit maintenant de fidéliser à long terme les clients qui viennent d’acheter. Les gérants de boutiques en ligne ne se trompent pas en offrant de temps en temps des bons d’achat, mais ils ne devraient pas miser uniquement sur les réductions pour fidéliser les clients. Avec des conseils utiles sur leurs produits (surtout s’ils nécessitent des explications) et des informations sur vos derniers lancements, vous donnez aux clients existants le sentiment de continuer à être accompagnés par vous et de ne manquer aucune nouveauté.
Ces automatisations des emails conviennent aux clients existants :
- Recommandations de produits basées sur les achats précédents
- Mailings de suivi pour les newsletters non ouvertes
- Offres spéciales
- Mailing d’anniversaire, mailing de jubilé
- Rappels de service
Prévenir l’attrition des clients grâce à l’automatisation des emails
Il est souvent impossible d’éviter de perdre à nouveau des clients au fil du temps. Pour réduire au maximum ce taux d’attrition, l’automatisation des emails doit permettre d’intercepter les premiers signes d’une éventuelle attrition. Adressez-vous spécialement aux destinataires de newsletter inactifs avec un email tunnel et essayez d’être utile à ces clients :
Automatiser les emails de réactivation :
- E-mails de réactivation avec des offres spéciales
- E-mails de rappel, par ex. pour les remises non utilisées
- E-mails pour les abandons de panier
- Newsletters d’aide, par ex. pour remplir des informations
- E-mails d’enquête, par ex. “Comment pouvons-nous vous aider ?
Créer des newsletters de manière simple et efficace avec CleverReach
Profitez de notre outil de newsletter intuitif et de notre service personnalisé.
Email marketing en mode tunnel
La mise en place d’un tunnel d’email marketing n’a jamais été aussi simple : une fois créé, chaque destinataire de votre base de clients reçoit au bon moment, via une newsletter automatisée, l’email qui lui correspond avec un contenu personnalisé et pertinent.
Vous pouvez définir vous-même les conditions d’envoi de manière individuelle dans votre compte CleverReach, dans la zone d’automatisation THEA. Vous pouvez non seulement planifier plusieurs emails à la suite, mais aussi mettre en place des bifurcations. Notre outil d’automatisation reconnaît par exemple qui a ouvert votre newsletter et qui ne l’a pas fait ou si quelqu’un a cliqué sur un lien. Cette information est réinjectée dans le funnel et, grâce à la fonction si/alors, un ouvreur reçoit ensuite un email de suivi différent de celui d’un non-ouvreur. Il vous suffit donc de créer une fois les emails correspondants et vous pouvez ensuite vous détendre.
Vous verrez que les efforts de développement et d’adaptation de tous les mailings nécessaires seront compensés en peu de temps par l’envoi automatisé des campagnes. Envoyez à vos destinataires des contenus adaptés à leur comportement : Ainsi, votre communication avec les clients devient automatiquement plus personnelle et plus lucrative.
