E-mailmarketing-automatisering: conversie optimaliseren met slimme automatiseringen

Automatisch meer succes voor je bedrijf: geef je klanten wat ze willen met de juiste e‑mail funnels.

Een goed product alleen trekt geen klanten aan en overtuigt ze ook niet om te kopen. De klant moet aangetrokken worden tot een product waarvan hij vooraf niet eens wist dat hij het wilde hebben.

Geautomatiseerde e-mail funnels blijken hier uiterst nuttig te zijn. Hoewel lifecycle e-mailmarketing vooral wordt gebruikt om klantenloyaliteit te versterken – wat ook een essentieel onderdeel is van het verhogen van conversies – helpen aparte geautomatiseerde nieuwsbrief funnels je om aandacht te genereren voor en verlangen naar je producten.

Maak je eigen trechters met het AIDA-model

Wat betekent “funnel marketing” eigenlijk? In het Duits betekent funnel “trechter”, en zo kun je het je voorstellen: in het bovenste, brede gedeelte van de trechter weet een klant nog niets over je product, maar wordt zich er eerst bewust van. Hoe meer de klant vervolgens vergelijkt en onderzoekt, hoe dieper hij in het meer spitse deel van de trechter komt, totdat hij uiteindelijk actief wordt en je product koopt.

Het oudste model van deze trechter wordt geïllustreerd door de AIDA-formule, die nog steeds geldig is voor individuele klanten, zelfs in complexere klantreizen:

• Aandacht : De klant leert over een product of oplossing.
• Interesse : Hij is geïnteresseerd in het product of de oplossing.
• Verlangen : Hij is overtuigd en verlangt naar het product/de oplossing.
• Actie : Uiteindelijk koopt de klant het product of de oplossing.

Het doel is om de klant zo aan te spreken dat hij in elke fase van deze klantreis de maximale hoeveelheid relevante informatie ontvangt. Met de juiste e-mailmarketing kun je nieuwsbrieven ontwerpen voor deze trechterfasen en zo de betrokkenheid bij je inhoud en producten verhogen – en uiteindelijk conversies.

Bouw e-mail funnels: Deze automatiseringen horen erbij

Deze gerichte aanpak via nieuwsbrieven vereist nauwkeurige analyse. Denk na over de volgende belangrijke vragen:

• Welke doelgroep(en) wil je aanschrijven? Persoonlijke gegevens (geslacht, leeftijd, enz.) kunnen worden meegenomen om de doelgroepen in e-mailmarketing te definiëren.
• In welke fase bevinden je klanten zich? Zijn het prospects, nieuwe klanten, bestaande klanten of inactieve klanten?
• Welke actie (trigger) is uitgevoerd? Aanmelden, aankoop, winkelmandje verlaten, etc.?

Afhankelijk van in welke fase van het klanttraject je (potentiële) klanten zich bevinden, kun je automatisering van e-mailmarketing gebruiken om in te spelen op de verschillende behoeften van de doelgroep:

Geschikte e-mail automatiseringen voor prospects en nieuwe klanten

Mensen die geïnteresseerd zijn in je aanbod willen gewoon “even kijken”; in deze vroegste fase van de trechter kun je de eerste conversies genereren, bijvoorbeeld door te klikken op spannende blogberichten op je website. Je kunt de interesse en het verlangen van je klanten wekken met aantrekkelijke speciale aanbiedingen via nieuwsbrieven en ze zo dieper in de verkooptrechter lokken.

Voor geïnteresseerden:

• Moedig geïnteresseerden aan om zich in te schrijven voor de nieuwsbrief
• Geautomatiseerde welkomstmail na aanmelden
• Eerste triggeringse-mails, bijvoorbeeld met introductieaanbiedingen (vouchers) na een klik in de welkomstmail

Voor nieuwe klanten:

• Bedankmail met vervolgkorting voor de volgende aankoop
• Overzichtelijke transactie-e-mails (bijv. over de verzendstatus)
• Campagne-e-mails op meerdere niveaus met aanbiedingen voor cross-selling en up-selling
• Thematische mailings voor verschillende gelegenheden, bijv. Kerstmis
• Tevredenheidsonderzoek na aankoop

Zorg voor bestaande klanten via nieuwsbrieven

De eerste aankoop is gedaan – gefeliciteerd! Nu is het tijd om nieuwe klanten op de lange termijn te behouden. Exploitanten van online winkels kunnen niet fout gaan met incidentele kortingsbonnen, maar je moet niet alleen vertrouwen op kortingen om klanten te behouden. Met handige tips over je producten (vooral als ze uitleg nodig hebben) en informatie over je laatste lanceringen geef je bestaande klanten het gevoel dat ze nog steeds door je worden ondersteund en geen nieuws zullen missen.

Deze e-mail automatiseringen zijn geschikt voor bestaande klanten:

• Productaanbevelingen op basis van eerdere aankopen
• Mailings voor ongeopende nieuwsbrieven
• Extra aanbiedingen
• Verjaardagsmailings, jubileummailings
• Service herinneringen

Voorkom klantverlies met e-mail automatiseringen

Het is vaak onvermijdelijk dat klanten na verloop van tijd weer wegvallen. Om dit churnpercentage zo laag mogelijk te houden, moet je automatisering van e-mails gebruiken om vroege signalen van mogelijke churn te onderscheppen. Spreek vooral inactieve nieuwsbriefontvangers aan met een e-mail funnel en probeer behulpzaam te zijn voor deze klanten:

Geautomatiseerde reactiveringsmails:

• Reactiveringsmails met speciale aanbiedingen
• Herinneringsmails, bijv. voor kortingen die niet zijn ingewisseld
• E-mails voor annuleringen van winkelmandjes
• Nieuwsbrieven met hulp, bijv. voor het invullen van informatie
• E-mails met enquêtes, bijv. “Hoe kunnen we je helpen?”

E-mail funnel marketing

Het opzetten van een e-mailmarketing funnel is nog nooit zo eenvoudig geweest: eenmaal ingesteld ontvangt elke ontvanger in je klantenbestand de juiste e-mail met gepersonaliseerde, relevante inhoud op het juiste moment via een geautomatiseerde nieuwsbrief.

Je kunt de voorwaarden voor verzending aanpassen in je THEA account in het THEA automatiseringsgebied. Je kunt niet alleen meerdere e-mails achter elkaar plannen, maar ook vertakkingen instellen. Onze automatiseringstool herkent bijvoorbeeld wie je nieuwsbrief heeft geopend en wie niet, of dat er op een link is geklikt. Deze informatie vloeit terug in de funnel en met behulp van de if/then-functie ontvangt een opener vervolgens een andere follow-up e-mail dan een niet-opener. Je hoeft de relevante e-mails dus maar één keer te maken en kunt dan rustig achterover leunen.

Je zult zien dat de moeite die het kost om alle benodigde mailings te ontwikkelen en aan te passen, na korte tijd wordt gecompenseerd door het automatisch verzenden van de campagnes. Stuur je ontvangers inhoud die is afgestemd op hun gedrag: Dit maakt je klantcommunicatie automatisch persoonlijker en lucratiever.

---

Tips en trucs voor succesvolle e-mailmarketing!

Aanmelden