Email marketing: optimizar la conversión con automatizaciones inteligentes
Automáticamente más éxito para su negocio: dé a sus clientes lo que quieren con los embudos de email adecuados.
Un buen producto por sí solo no atrae a los clientes, ni los convence para que compren. El cliente tiene que sentirse atraído por un producto que ni siquiera sabía que quería.
Los embudos automatizados de email resultan muy útiles en este caso. Mientras que el email marketing de ciclo de vida se utiliza principalmente para reforzar la fidelidad del cliente, que también es una parte esencial para aumentar las conversiones, los embudos de newsletter automatizados independientes le ayudan a generar atención y deseo por sus productos.
Cree sus propios embudos con el modelo AIDA
¿Qué significa realmente “marketing de embudo”? En alemán, funnel significa “embudo”, y así es como puede imaginárselo: en la zona superior y amplia del embudo, un cliente aún no sabe nada de su producto, pero primero empieza a ser consciente de él. Cuanto más compara e investiga el cliente, más se adentra en la zona más puntiaguda del embudo hasta que finalmente se activa y compra su producto.
El modelo más antiguo de este embudo se ilustra con la fórmula AIDA, que sigue siendo válida para clientes individuales incluso en recorridos de clientes más complejos:
- Atención : El cliente se entera de un producto o solución.
- Interés : Se interesa por el producto o la solución.
- Deseo : Está convencido y desea el producto o la solución.
- Acción : Finalmente, el cliente compra el producto o la solución.
El objetivo es dirigirse al cliente de forma que reciba la máxima cantidad de información relevante en cada etapa de este recorrido del cliente. Con el email marketing adecuado, puede diseñar newsletters para estas fases del embudo y aumentar así el compromiso con su contenido y sus productos y, en última instancia, las conversiones.
Construya embudos de email: Estas automatizaciones forman parte de ello
Este enfoque dirigido a través de newsletter requiere un análisis preciso. Piense en las siguientes preguntas clave:
- ¿A qué grupo o grupos de destinatarios desea escribir? Se pueden incluir datos personales (sexo, edad, etc.) para definir los grupos objetivo en el email marketing.
- ¿En qué fase se encuentran sus clientes? ¿Son clientes potenciales, nuevos clientes, clientes existentes o clientes inactivos?
- ¿Qué acción (desencadenante) se ha llevado a cabo? ¿Registro, compra, abandono de la cesta de la compra, etc.?
Dependiendo de la fase del recorrido del cliente en la que se encuentren sus clientes (potenciales), puede utilizar la automatización de email marketing para abordar las diferentes necesidades del grupo objetivo:
Automatizaciones de email adecuadas para clientes potenciales y nuevos clientes
Las personas que están interesadas en su oferta inicialmente “sólo quieren mirar”; en esta primera fase del embudo, puede generar las primeras microconversiones, por ejemplo, haciendo clic en las interesantes entradas del blog de su sitio web. Puede despertar el interés y el deseo de sus clientes con atractivas ofertas especiales a través de newsletters y así atraerlos más profundamente hacia el embudo de ventas.
Para los interesados:
- Anime a los interesados a suscribirse al newsletter
- Correo electrónico de bienvenida automatizado después de registrarse
- Primeros correos electrónicos de activación, por ejemplo, con ofertas introductorias (vales) tras un clic en el email de bienvenida
Para nuevos clientes:
- Correo electrónico de agradecimiento con un descuento de seguimiento para la próxima compra
- Email transaccionales claros (por ejemplo, sobre el estado del envío)
- Campañas de correo electrónico en varias fases con ofertas de venta cruzada y venta adicional
- Mailing temático para diversas ocasiones, por ejemplo, Navidad
- Encuesta de satisfacción tras la compra
Atención al cliente existente a través del embudo de newsletter
Se ha realizado la primera compra: ¡enhorabuena! Ahora toca retener a los nuevos clientes a largo plazo. Los operadores de tiendas en línea no pueden equivocarse con los vales ocasionales, pero no debe confiar únicamente en los descuentos para retener a los clientes. Con consejos útiles sobre sus productos (especialmente si requieren una explicación) e información sobre sus últimos lanzamientos, puede dar a los clientes existentes la sensación de que siguen contando con su apoyo y de que no se perderán ninguna novedad.
Estas automatizaciones de email son adecuadas para los clientes existentes:
- Recomendaciones de productos basadas en compras anteriores
- Mailing de seguimiento de newsletters no abiertas
- Ofertas adicionales
- Envíos decumpleaños y aniversarios
- Recordatorios de servicio
Evite la pérdida de clientes con automatizaciones de email
A menudo es inevitable volver a perder clientes con el paso del tiempo. Para mantener esta tasa de pérdida lo más baja posible, debe utilizar la automatización del email para interceptar los primeros signos de una posible pérdida. Diríjase especialmente a los destinatarios del newsletter inactivos con un email funnel e intente ser útil para estos clientes:
Emails de reactivación automatizados:
- Correos electrónicos de reactivación con ofertas especiales
- Correos electrónicos de recordatorio, por ejemplo, para descuentos que no se han canjeado
- Correos electrónicos de cancelación de la cesta de la compra
- Boletines de ayuda, por ejemplo, para rellenar información
- Correos electrónicos de encuesta, p. ej. “¿En qué podemos ayudarle?”
Cree newsletters de forma fácil y eficaz con CleverReach
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Email marketing de embudo
Crear un email marketing funnel nunca ha sido tan fácil: una vez configurado, cada destinatario de su base de clientes recibe el email adecuado con contenido personalizado y relevante en el momento adecuado a través de un newsletter automatizado.
Puede personalizar las condiciones de envío en su cuenta de CleverReach en el área de automatización de THEA. No sólo puede programar varios emails seguidos, sino también establecer ramas. Nuestra herramienta de automatización reconoce, por ejemplo, quién ha abierto su newsletter y quién no o si se ha hecho clic en un enlace. Esta información fluye de vuelta al embudo y, utilizando la función if/then, quien abre recibe un email de seguimiento diferente del que no abre. De este modo, sólo tendrá que crear los emails pertinentes una vez y podrá sentarse y relajarse.
Verá que el esfuerzo necesario para desarrollar y personalizar todos los mailings necesarios se compensa al poco tiempo con el envío automatizado de las campañas. Envíe a sus destinatarios contenidos adaptados a su comportamiento: Esto hará automáticamente que la comunicación con sus clientes sea más personalizada y lucrativa.
