Lifecycle e-mailmarketing: Gerichte klantondersteuning met nieuwsbriefautomatisering

Doelgerichte communicatie in elke fase van het klanttraject: van de eerste interactie tot langdurige klantloyaliteit. Ontdek hoe je je klanten door het koopproces kunt leiden en je verkoop duurzaam kunt verhogen met drie bewezen e‑mailmarketing-automatiseringen.

Wat is lifecycle e-mailmarketing?

Met lifecycle e-mailmarketing kun je je klanten gedurende hun hele klantlevenscyclus begeleiden met e-mails die precies op hen zijn afgestemd. Dit verhoogt niet alleen je conversie op de korte termijn, maar bevordert ook klantloyaliteit op de lange termijn.

Lifecycle campagnes houden rekening met de verschillende fasen in de levenscyclus van een klant. Voor een nieuwe klant is andere informatie relevant dan voor een bestaande klant. E-mailcampagnes voor de levenscyclus houden rekening met de verschillende behoeften van prospects, nieuwe klanten en bestaande klanten:

• Prospects: Informatieve content over je bedrijf en je aanbod.
• Nieuwe klanten: Welkomstmails met een gepersonaliseerde aanpak, onboarding gidsen, FAQ’s of tutorials.
• Bestaande klanten: Exclusieve aanbiedingen, loyaliteitsprogramma’s en gepersonaliseerde productaanbevelingen.
• Inactieve klanten: Reactiveringscampagnes met incentives zoals “We missen je!” aanbiedingen.

De focus ligt op het systematisch veranderen van potentiële klanten in kopers en uiteindelijk in loyale klanten en merkambassadeurs.

---

Het klantlevenscyclusmodel: 8 fasen voor gerichte marketing

Het klassieke customer lifecycle model bestaat uit vijf fasen, maar er zijn ook uitgebreidere benaderingen. De meest coherente voor ons is het 8-fasenmodel. Dit maakt het mogelijk om nog gerichter in te spelen op de behoeften van de klant en zo langdurige loyaliteit te bevorderen.

Klantlevenscyclusmodellen verschillen ook wat betreft hun doelstellingen. Terwijl sommige modellen zich meer richten op marketing- en aankoopprocessen, richten andere modellen zich op langdurige klantloyaliteit en merkentrouw.

In een duidelijk gestructureerd verkoopproces doorlopen klanten meestal deze fasen:

• Bewustwording (aandacht): Eerste contact via advertenties, SEO, sociale media.
• Onderzoek: De klant informeert zich.
• Overweging: Vergelijking van aanbiedingen.
• Beslissing: Aankoopbeslissing wordt genomen.
• Aankoop: De aankoop wordt afgerond.
• Adoptie & Ervaring: De eerste indruk telt.
• Retentie: Bevorder klantloyaliteit en herhalingsaankopen.
• Advocacy (aanbeveling): Klanten worden merkambassadeurs.

Met slimme e-mailmarketing kun je je klanten stap voor stap door deze trechter leiden en zo hun reis van eerste contact tot vaste klant en idealiter merkambassadeur ondersteunen.

---

Altijd de juiste e-mailcampagne voor de levenscyclus

Gerichte campagnes voor elke levenscyclusfase bevorderen niet alleen de verkoop, maar ook de klantenbinding op lange termijn. Automatisering en personalisering zijn de sleutels tot succes.

Gebruik typische nieuwsbriefautomatisering in je nieuwsbriefmarketing om de verschillende fasen van de klantlevenscyclus te begeleiden. Je kunt geautomatiseerde e-mailreeksen maken voor veel situaties:

• Welkomstmailswelkomstmails: Verwelkom nieuwe abonnees en stel je bedrijf voor.
• Order- en boekingsbevestigingenversterk het vertrouwen door duidelijke communicatie.
• Aankoopaanbevelingen: Stuur relevante productaanbevelingen op basis van eerdere aankopen.
• Reactiveringsmails: lok inactieve klanten terug met incentives.
• Feedbackonderzoeken: ontvang waardevolle feedback van klanten en verhoog de betrokkenheid.
• Regelmatige nieuwsbrievendeel branchespecifieke inzichten, online cursussen of exclusieve content.
• Verjaardag e-mailscreëer een persoonlijke band met felicitaties en waardebonnen.

Geautomatiseerde campagnes zorgen ervoor dat klanten de juiste content op het juiste moment ontvangen – eenmaal gemaakt zonder verdere handmatige inspanning.

---

Lifecycle e-mailautomatisering: 3 praktische voorbeelden voor je sales funnel

Om je e-mailmarketing nog gemakkelijker te maken, hebben we voorbeeldroutes voor automatisering gemaakt voor de meest voorkomende nieuwsbriefscenario’s. Gebruik onze kant-en-klare e-mailworkflows om je ontvangers berichten te sturen die specifiek zijn afgestemd op hun respectieve fase in het klanttraject.

1. Welkomstmail na aanmelden

In een notendop: de geautomatiseerde e-mail na het aanmelden. De automatisering start wanneer een ontvanger zich aanmeldt bij een ontvangerslijst. Je vindt de automatische welkomstmail als sjabloon in je account. Gebruik deze e-mailautomatisering om je nieuwe abonnee te begroeten met een welkomstmail of een voucher.

Je hoeft alleen de volgende aanpassingen te doen:

• Geef de ontvangerslijst op. Nadat je op “Wijzigen” hebt geklikt, kun je de gewenste lijst selecteren en bepalen of het aanmelden via een specifiek formulier moet gebeuren.
• Stel de verzendtijd in. Vervolgens kun je aangeven hoeveel tijd er moet verstrijken voordat de bevestiging wordt verzonden. De standaardinstelling is vijf minuten. Door op “Tijd wijzigen” te klikken, kun je een andere tijdsperiode opgeven. Je kunt kiezen tussen uren en dagen.
• Selecteer de e-mail die moet worden verzonden. Als je al een bevestigingsmail hebt opgeslagen, klik dan op “Selecteer bestaande e-mail” en vervolgens op de bijbehorende e-mail. Onder “Nieuwe e-mail maken” heb je toegang tot onze sjabloonselectie en kun je een nieuwe e-mail maken voor je Marketing Automation Campagne.

Wil je nog meer e-mails versturen in verband met het aanmelden? Klik dan op “E-mail toevoegen” en de e-mailroute wordt automatisch uitgebreid. Ga te werk zoals hier beschreven: Wijzig de wachttijd en selecteer de e-mail die als tweede moet worden verzonden of maak een nieuwe aan. Activeer tot slot de automatisering en bevestig de veiligheidscontrole.

Welke inhoud is nuttig in deze eerste fase van de levenscyclus?

De eerste e-mail na het aanmelden is cruciaal voor het opbouwen van een relatie met nieuwe abonnees. Een geautomatiseerde welkomstmail kan het volgende bevatten:

• Persoonlijke begroeting en bedrijfsintroductie
• Incentives zoals vouchers of exclusieve content
• Sociaal bewijs door klantbeoordelingen of getuigenissen
• Oproepen tot actie voor verdere interactie

2. Gebruik kalendergebeurtenissen

Is de klantlevenscyclus verder gevorderd en is je potentiële klant een nieuwe of zelfs bestaande klant geworden? Zorg dan voor een positieve ervaring, creëer en versterk loyaliteit en bouw een langdurige relatie op. Dit kun je doen door regelmatig nieuwsbrieven te versturen.

Gebruik hiervoor het sjabloon “Kalendergebeurtenis”. Met behulp hiervan worden e-mails verzonden op een specifieke datum, bijvoorbeeld

• Maandelijkse nieuwsbrieven met branche-updates
• Seizoensgebonden campagnes voor evenementen zoals (Black Friday, Pasen, Moederdag, Valentijnsdag)
• Dagelijkse aanbiedingen
• Gepersonaliseerde verjaardagsmailings

Welke inhoud is nuttig voor bestaande klanten?

Hebben je klanten minstens één keer iets bij je gekocht of zijn ze al bestaande klanten? In deze fase van de sales funnel is het belangrijk om hun keuze te bevestigen en hun loyaliteit op de lange termijn te versterken. Exclusieve aanbiedingen, loyaliteitsprogramma’s en gepersonaliseerde productaanbevelingen op basis van aankoopgeschiedenis zijn hiervoor geschikt. Uitgebreide content met expertkennis, achtergrondinformatie, storytelling over het merk, feedbackverzoeken en mogelijkheden om nieuwe producten mee vorm te geven, ondersteunen ook het gevoel van waardering. Dit is essentieel om klanten op de lange termijn te behouden.

Hoe je een verjaardag automatiseert met behulp van onze e-mailautomatisering:

• Selecteer de ontvangerslijst met geboortedata.
• Stel de verzendtijd in (bijv. 10 uur ‘s ochtends).
• Segmenteer op verjaardag en personaliseer de inhoud.

Je kunt ook gedetailleerde handleiding vinden in ons Helpcentrum in het artikel Verjaardagsmail versturen met automatisering.

3. Reactiveringscampagne voor inactieve ontvangers

Soms helpt zelfs perfect gecoördineerde lifecycle e-mailmarketing niet: de ontvanger is inactief en reageert niet meer op je e-mails. Ze hebben zich misschien niet uitgeschreven, maar ze hebben al maanden geen nieuwsbrief meer geopend. Geen drama, maar te veel niet-openers tasten je afleveringspercentage en je afzenderreputatie aan.

Wat kun je in plaats daarvan doen? Start een heractiveringscampagne. Zo zou die eruit kunnen zien als je hem in onze e-mailmarketingtool maakt:

1. Stel de verzendtijd in
   Net als in het 2e voorbeeld kun je het kalendersymbool gebruiken als trigger om de campagne te starten.
2. Segmenteer je inactieve ontvangers
   Definieer wanneer een ontvanger als inactief wordt beschouwd, bijvoorbeeld als hij of zij al 90 dagen geen nieuwsbrief heeft geopend. Alleen deze ontvangers ontvangen de e-mail van de heractiveringscampagne
3. Stuur een e-mail naar inactieve ontvangers
   Bedenk welke inhoud je kunt gebruiken om inactieve klanten aan te moedigen je nieuwsbrief weer te openen. Stuur bijvoorbeeld een “We missen je!” aanbieding met een voucher voor je winkel of vraag naar de redenen van inactiviteit. Een persoonlijke aanhef zorgt ook voor meer relevantie, vooral in combinatie met een opvallende onderwerpregel.
4. Herhaal de heractiveringscampagne
   De ontvangers van je inactieve e-mails die niet reageren op de eerste reactiveringsmail klikken misschien wel bij de tweede of derde poging. Varieer het onderwerp en de inhoud. De praktijk wijst uit dat inactieve klanten zeker teruggewonnen kunnen worden – en zo weer verkoop genereren.

Als ook dit niet helpt, kun je inactieve ontvangers uitsluiten van je conventionele campagnes; ruim je ontvangerslijst op en zet de ontvangers van je reactiveringscampagne die niet hebben gereageerd op “inactief”. Dit zal direct je openingspercentages voor je volgende mailing verbeteren – en je afzenderreputatie verbeteren.

---

Lifecycle e-mailmarketing: blijf dicht bij je klanten

Verander eenmalige kopers in loyale vaste klanten – en deze in enthousiaste merkambassadeurs. Zo creëer je duurzame groei voor je bedrijf. De sleutel tot succes ligt in de combinatie van automatisering en personalisering. Relevante berichten op het juiste moment stimuleren niet alleen de verkoop, maar ook de klantloyaliteit. Een sterk klantenbestand is de garantie voor succes op de lange termijn.

Wil je meer weten over de voordelen van e-mailautomatisering voor je e-mailmarketing-automatisering? Duik hier dieper in de afzonderlijke functies:

• Verlaten winkelmandje: winkelkaarthouders terugbrengen naar de online winkel
• After sales marketing: klantloyaliteit versterken met e-mailmarketing-automatisering
• E-mailmarketing-automatisering: optimaliseer conversie met slimme automatisering

---

Tips en trucs voor succesvolle e-mailmarketing!

Aanmelden