Tagging in e-mailmarketing – de basis voor gepersonaliseerde klantcommunicatie

Tagging in e‑mailmarketing stelt je in staat om je ontvangers beter te leren kennen en gerichte nieuwsbrieven te sturen.

Tags in e-mailmarketing zijn een van de basisfuncties voor het beheren van ontvangers en het personaliseren van je nieuwsbrieven. Ze maken de communicatie met je klanten persoonlijker en effectiever. Met tags kun je namelijk inzicht krijgen in de individuele interesses en behoeften van je ontvangers, zodat je ze gepersonaliseerde inhoud kunt bieden. Zo creëer je vertrouwen – de sleutel tot succesvolle klantenbinding.

In deze video laten we zien wat tags zijn en hoe je ze kunt gebruiken met onze e-mailmarketingtool:

Stel, je runt een evenementenplatform dat tickets verkoopt voor allerlei concerten. In je nieuwsbrieven annuleer je regelmatig de evenementen voor de komende weken. Maar wil een metalfan weten dat er binnenkort een folkconcert bij hem in de buurt plaatsvindt? Of de hiphopper de volgende chansonavond? Maak gebruik van tags om je lezers alleen relevante informatie te sturen – d.w.z. informatie die is afgestemd op hun interesses en voorkeuren. Dit zal automatisch je open- en klikpercentages verhogen – en je conversies op de middellange termijn.

In dit artikel leggen we uit hoe je tags kunt gebruiken om je ontvangers beter te leren kennen, zodat je ze gerichter kunt aanschrijven – met relevantere inhoud, producten en/of informatie. En hoe dit zelfs (bijna) vanzelf gaat met behulp van e-mailautomatisering.

Wat betekent tag?

Het woord tag komt uit het Engels en betekent “label”. In een marketingcontext betekent het ook een label of trefwoord. Je kent tags waarschijnlijk al van hashtags in sociale media of blogs. Ze helpen om inhoud te categoriseren en makkelijker vindbaar te maken.

Wat is taggen in e-mailmarketing?

Om bij het voorbeeld van het evenementenplatform te blijven: Klanten die kaartjes hebben gekocht voor een rockband worden getagd met de tag “rock”; klanten die kaartjes hebben besteld voor een hippe komiek worden getagd met de term “comedy”. Dankzij deze tags weet je in wat voor soort evenement je klanten geïnteresseerd zijn. In de volgende nieuwsbrief krijgen de ontvangers dan specifieke data te zien van de artiesten die passen bij de betreffende dag – en dus bij hun smaak.

In plaats van alle abonnees te overstelpen met algemene informatie, kun je dankzij tagging gerichte inhoud leveren die hun interesse wekt. Dit komt omdat je je ontvangerslijst kunt segmenteren op basis van tags en dus alleen een nieuwsbrief kunt sturen naar die mensen die een of meer specifieke tags hebben. Of je kunt verschillende inhoud in een nieuwsbrief laten verschijnen, afhankelijk van de bestaande tag van de ontvanger.

Dit zorgt er niet alleen voor dat je klanten zich beter begrepen voelen, maar ook dat ze eerder geneigd zijn om aan de bal te blijven – ze ontvangen immers alleen de informatie die voor hen persoonlijk toegevoegde waarde heeft. Het resultaat? Hogere openingspercentages, een sterkere band met je merk en meer conversies.

Hoe worden de tags toegewezen?

Met CleverReach heb je verschillende opties om tags in te stellen en zo een duidelijker beeld te krijgen van je doelgroep:

1. Handmatig in het profiel van de ontvanger door individuele tags toe te voegen aan de ontvangerrecords.
2. Je kunt een first-fill tag toewijzen via onze aanmeldformulieren: Deze tag wordt automatisch aan de ontvanger gekoppeld zodra deze zich met succes heeft aangemeld voor de nieuwsbrief.
3. Via velden in aanmeldformulieren, door je ontvangers te vragen naar hun interesses of andere informatie naast hun e-mailadres en deze op te slaan als tags.
4. Via het Profielbeheer (Voorkeurencentrum) van onze e-mailmarketingtool; hier kunnen bestaande ontvangers zelf hun interesses invoeren en beheren – en dus tags instellen of wijzigen.
5. Automatisch door op een (getagde) link in je mailing te klikken. Je kunt bijvoorbeeld instellen dat een tag wordt ingesteld wanneer op een link in je nieuwsbrief wordt geklikt.
6. Via openingen van je nieuwsbrief. Je kunt dit instellen in de geavanceerde instellingen tijdens het maken van je nieuwsbrief.
7. Via onze Winkelintegratie oplossingen; hier kunnen tags voor nieuwsbriefabonnees of kopende klanten automatisch worden overgedragen tijdens de eerste synchronisatie. Als je tags hebt opgeslagen voor bepaalde producten in je winkelsysteem, kunnen deze ook worden overgedragen wanneer er een aankoop wordt gedaan.
8. Via e-mail automatiseringen; hier kun je tags instellen via de actie “Gegevens wijzigen”. Alle ontvangers van een e-mail ontvangen automatisch een tag.

Handleidingen voor het toewijzen van tags vind je in ons Helpcentrum-artikel Tags aan ontvangers toewijzen.

Wil je kennismaken met onze e-mailmarketingsoftware en de vele mogelijkheden die taggen je biedt? Maak dan een CleverReach account aan en ga direct aan de slag – gratis en vrijblijvend

Waarom taggen in e-mail marketing?

Tags zijn zeer waardevol voor je e-mailmarketing omdat ze je inzicht geven in de voorkeuren van je individuele ontvangers. Door tags toe te voegen aan een gegevensset van ontvangers“verzamel” je kenmerken, gedragingen of voorkeuren – en leer je je ontvangers steeds beter kennen. Met CleverReach is dit uiteraard volledig AVG-conform, zodat je er zeker van kunt zijn dat je voldoet aan de wettelijke vereisten. Hoe actiever je ontvangers omgaan met je nieuwsbrieven, hoe makkelijker het is om tags te verspreiden. En hoe meer tags er aan een ontvanger zijn gekoppeld, hoe meer je weet over hun interesses. En dit stelt je weer in staat om ze preciezer aan te spreken en relevantere inhoud te bieden.

Tags helpen je ook om je ontvangercontacten te segmenteren, d.w.z. om ze te sorteren en te filteren op basis van interesses – of tags.

Verstandig gebruik van tags

Tags verzamelen en toevoegen aan ontvangersprofielen gaat heel snel en gemakkelijk met onze professionele e-mailmarketingtool. Maar hoe gebruik je deze tags vervolgens in je e-mailmarketingstrategie? Hier is een zeker instinct voor nodig, want minder is soms meer. Kwaliteit gaat boven kwantiteit, zelfs als het op taggen aankomt.

Voorbeelden van verschillende soorten tags

Op interesses gebaseerde tags:
Als je de interesses van je ontvangers kent, kun je hen specifieker aanspreken en hen zeer gepersonaliseerde nieuwsbrieven sturen. Dit maakt je inhoud en aanbiedingen echt relevant.

Op gedrag gebaseerde tags:
Gebruik tags om bij te houden hoe een ontvanger omgaat met je inhoud, bijvoorbeeld welke e-mails ze hebben geopend of op welke links ze hebben geklikt.

Tags op basis van acties:
Je gebruikt tags om specifieke, vaak eenmalige gebeurtenissen of acties te documenteren, zoals het aanmelden voor een evenement of het downloaden van een whitepaper.

Op transacties gebaseerde tags:
Als je de aankopen van je klanten kunt volgen, helpt dit je om hun voorkeuren en kooppatronen beter te begrijpen en te benutten. Hierdoor kun je gepersonaliseerde aanbevelingen doen en aanbiedingen voor cross-selling en upselling.

Als je campagnes zijn afgerond, vraag je dan af welke en hoeveel tags echt nuttig zijn. Verwijder de tags die niet meer gebruikt worden om het overzicht te behouden. Hoe je dit doet, lees je in ons helpcentrum-artikel“Tags van ontvangers verwijderen”.

Specifieke toepassingsgebieden voor tags in e-mailmarketing per branche

E-mailmarketing op basis van tags is nuttig in verschillende branches. Of het nu gaat om een online winkel, evenementenbranche of dienstensector – de mogelijkheden om klantvoorkeuren vast te leggen via tags en deze te gebruiken om je contacten te segmenteren, je nieuwsbrieven te personaliseren of de klantloyaliteit te verbeteren zijn bijna onbeperkt.

Laten we eens kijken naar specifieke voorbeelden van hoe je tags op verschillende gebieden kunt gebruiken om je marketingdoelen te bereiken:

• E-commerce: tags voor interesse in specifieke productcategorieën zoals dames-, heren- of kindermode; tags voor gekochte producten
• Online tijdschriften en blogs: Tag gelinkte berichten in nieuwsbrieven met tags voor verschillende onderwerpen
• Onderwijs: Tags voor verschillende vakken of cursussen en kennisniveaus
• Toerisme en reisindustrie: tags voor reisbestemmingen (bijv. strand of bergen), soorten reizen (bijv. avontuurlijke reizen, luxe reizen) of seizoen (bijv. zomer of herfst)
• Gezondheids- en wellnessindustrie: tags voor verschillende soorten behandelingen (bijv. fysiotherapie of yoga) of gezondheidsbehoeften (bijv. rugpijn of stressverlichting)
• Financiële diensten: Tags voor specifieke financiële producten (bijv. aandelen, onroerend goed of duurzame investeringen) of investeringsvoorkeuren.

Automatisch succes – taggen in e-mailautomatisering

Tags en e-mailautomatisering zijn op zichzelf al nuttige hulpmiddelen bij e-mailmarketing. Maar heb je de waardevolle voordelen al ontdekt van het combineren van deze marketingtools? Tags kunnen triggers zijn voor e-mailautomatisering.

Hoe werken tags als triggers? Bij e-mailmarketing-automatisering met tags begint de automatiseringsketen met het toevoegen van de tag – de ontvanger triggert de automatisering zelf door zijn klikgedrag. Trigger-e-mails zijn uiterst nuttig op het gebied van gepersonaliseerde klantcommunicatie, omdat ze ervoor zorgen dat berichten op precies het juiste moment worden verzonden. Ze zijn vooral effectief omdat ze zijn afgestemd op het gedrag en de interesses van de gebruiker – en dus precies aan hun behoeften voldoen.

Je kunt meer lezen over trigger e-mails in ons artikel “Trigger e-mails: altijd de juiste boodschap op het juiste moment”.

Het voordeel van taggetriggerde automatiseringen: Je stelt ze eenmalig in en weet zeker dat je ontvangers de juiste nieuwsbrief op het juiste moment ontvangen – en je kunt genieten van hoge openingspercentages en veel interacties.

Voorbeelden van tag trigger automatiseringen

Hier zijn drie typische toepassingen van taggetriggerde e-mail automatiseringen:

1. Nieuwsbrief aanmelden

Iemand schrijft zich in voor je nieuwsbrief op je winkelwebsite. Zodra deze persoon zijn definitieve bevestiging heeft gegeven via dubbele opt-in, krijgt hij automatisch een tag (bijv. “nieuwsbriefregistratie”) via de interface van CleverReach. Deze tag triggert op zijn beurt een automatische welkomstmail die je naar elk nieuw nieuwsbriefcontact stuurt.

2. Aanmelden voor een exclusieve nieuwsbrief

Je kunt profielbeheer met tags gebruiken zodat je ontvangers zich kunnen aanmelden voor een exclusieve nieuwsbriefverzendlijst, zoals een digitale adventskalender. Hiervoor stuur je een aankondigingsnieuwsbrief en koppel je profielbeheer aan het aanmelden voor de nieuwsbriefroute. Je legt de interesse vast met behulp van een tag. De voorbereide e-mailautomatisering met exclusieve content en aanbiedingen voor vóór de kerst start zodra je ontvanger zich hiervoor heeft aangemeld via het profielbeheer en dienovereenkomstig is getagd.

3. Lead-nurturing campagnes

Als een lead bijvoorbeeld een whitepaper heeft gedownload en zich heeft aangemeld voor de nieuwsbrief, kun je deze informatie opslaan met behulp van een tag. De geïnteresseerde persoon ontvangt niet alleen de gevraagde whitepaper via tag-gebaseerde automatisering, maar ook verdere gerichte informatie over je aanbiedingen gedurende een bepaalde periode.

Het is ook mogelijk om automatisch nieuwe tags toe te voegen aan lezers binnen een automatiseringsketen. Dit is altijd zinvol als je het gebruikersgedrag van je lezers wilt volgen en daarop wilt reageren. Je kunt een ontvanger bijvoorbeeld een tag geven aan het einde van een automatiseringsketen om bij te houden dat hij de keten heeft voltooid.

Dichter bij de ontvanger dankzij tags en taggetriggerde automatiseringen

Taggetriggerde e-mails maken het mogelijk om klanten op het juiste moment met relevante informatie aan te spreken.

Door het doordachte gebruik van tags kunnen bedrijven hun ontvangers precies targeten op basis van individuele interesses en gedrag. Dit vergroot de kans dat je berichten worden geopend en positief worden ontvangen. Je behaalt ook hogere conversies en verbetert de klantloyaliteit.

Met de juiste e-mailmarketingtools, zoals CleverReach, en een duidelijke strategie zijn tags een waardevolle toevoeging aan elk e-mailautomatiseringsprogramma.

Maak van je ontvangers meer dan alleen maar e-mailadressen: geef ze een persoonlijkheid!