Tagging nell’email marketing: la base per una comunicazione personalizzata con i clienti

Il tagging nell'email marketing permette di conoscere meglio i destinatari e di inviare newsletter mirate.

I tag nell’email marketing sono una delle funzioni di base per la gestione dei destinatari e la personalizzazione delle newsletter. Essi rendono la comunicazione con i vostri clienti più personalizzata ed efficace. I tag, infatti, permettono di conoscere gli interessi e le esigenze individuali dei destinatari per fornire loro contenuti personalizzati. In questo modo si crea fiducia, la chiave per fidelizzare i clienti.

In questo video vi mostriamo cosa sono i tag e come potete utilizzarli con la nostra piattaforma di email marketing:

Supponiamo che gestite una piattaforma di eventi che vende biglietti per tutti i tipi di concerti. Nelle vostre newsletter annunciate regolarmente gli eventi delle prossime settimane. Ma un fan del metal vuole sapere che sta per tenersi un concerto folk nel suo quartiere? O l’hip-hopper della prossima serata di chanson? Utilizzate i tag per inviare ai vostri lettori solo le informazioni pertinenti, cioè quelle personalizzate in base ai loro interessi e alle loro preferenze. Questo aumenterà automaticamente i tassi di apertura e di clic e le conversioni a medio termine.

In questo articolo vi spieghiamo come utilizzare i tag per conoscere meglio i vostri destinatari, in modo da poter scrivere loro in modo più mirato, con contenuti, prodotti e/o informazioni più pertinenti. E come questo funzioni (quasi) da solo con l’aiuto dell’email automation.

Che cosa significa tag?

La parola tag deriva dalla lingua inglese e significa “etichetta”. In un contesto di marketing, significa anche etichetta o parola chiave. Probabilmente conoscete già i tag grazie agli hashtag sui social media o sui blog. Aiutano a categorizzare i contenuti e a renderli più facili da trovare.

Che cos’è il tagging nell’email marketing?

Per restare all’esempio della piattaforma per eventi: I clienti che hanno acquistato i biglietti per un gruppo rock vengono etichettati con il tag “rock”; quelli che hanno ordinato i biglietti per un comico di tendenza vengono etichettati con il termine “comedy”. Grazie a questi tag, sapete a quale tipo di evento sono interessati i vostri clienti. Nella newsletter successiva, ai destinatari verranno quindi mostrate le date specifiche degli artisti che corrispondono al rispettivo giorno – e quindi ai loro gusti.

Invece di sommergere tutti gli abbonati con informazioni generiche, grazie al tagging potete fornire contenuti mirati che suscitano il loro interesse. È infatti possibile segmentare l’elenco dei destinatari in base ai tag e quindi inviare una newsletter solo alle persone che hanno uno o più tag specifici. Oppure potete riprodurre contenuti diversi in una newsletter, a seconda del tag esistente del destinatario.

In questo modo i vostri clienti non solo si sentono meglio compresi, ma sono anche più propensi a rimanere in ascolto: dopo tutto, ricevono solo le informazioni che offrono un valore aggiunto per loro. Il risultato? Tassi di apertura più alti, un legame più forte con il vostro marchio e più conversioni.

Come vengono assegnati i tag?

Con CleverReach avete diverse opzioni per impostare i tag e ottenere così un quadro più chiaro del vostro gruppo target:

1. Manualmente nel profilo del destinatario, aggiungendo tag individuali ai record dei destinatari.
2. È possibile assegnare un tag di primo riempimento tramite i nostri moduli di iscrizione: Questo tag viene assegnato automaticamente ai destinatari una volta che si sono iscritti con successo alla newsletter.
3. Tramite i campi dei moduli di iscrizione, richiedendo gli interessi dei destinatari o altre informazioni oltre all’email e salvandole come tag.
4. Tramite la Centro preferenze (Centro preferenze) della nostra piattaforma di email marketing; qui i destinatari esistenti possono inserire e gestire autonomamente i propri interessi e quindi impostare o modificare i tag.
5. Automaticamente, cliccando su un link (taggato) nel vostro mailing. Ad esempio, è possibile impostare un tag quando viene cliccato un link nella newsletter.
6. Tramite le aperture della newsletter. Potete impostarlo nelle impostazioni avanzate durante il processo di creazione della vostra newsletter.
7. Tramite le nostre Soluzioni di integrazione del negozioin questo caso, i tag per gli iscritti alla newsletter o per i clienti acquirenti possono essere trasferiti automaticamente durante la prima sincronizzazione. Se nel vostro sistema di negozio avete memorizzato dei tag per determinati prodotti, questi possono essere trasferiti anche quando viene effettuato un acquisto.
8. Tramite le email automatiche; qui è possibile impostare i tag tramite l’azione “Modifica dati”. Tutti i destinatari di un’e-mail riceveranno automaticamente un’etichetta.

Le istruzioni per l’assegnazione dei tag sono riportate nell’articolo del nostro Centro assistenza dedicato all’assegnazione dei tag ai destinatari.

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Perché i tag nell’email marketing?

I tag sono molto preziosi per l’email marketing perché permettono di conoscere le preferenze dei singoli destinatari. Aggiungendo tag a un set di dati di un destinatario,“raccogliete” caratteristiche, comportamenti o preferenze e conoscete sempre meglio i vostri destinatari. Con CleverReach, tutto ciò è ovviamente pienamente conforme al GDPR, per cui potete essere certi di rispettare i requisiti di legge. Più i destinatari interagiscono attivamente con le newsletter, più è facile distribuire i tag. E più tag sono collegati a un destinatario, più si conoscono i suoi interessi. Questo vi permette di indirizzarli in modo più preciso e di fornire contenuti più pertinenti.

I tag vi aiutano anche a segmentare i contatti dei destinatari, cioè a ordinarli e filtrarli in base agli interessi – o ai tag.

Come usare i tag in modo sensato

Raccogliere i tag e aggiungerli ai profili dei destinatari è molto semplice e veloce con la nostra piattaforma di email marketing professionale. Ma come utilizzare questi tag nella vostra strategia di email marketing? In questo caso è necessario un istinto sicuro, perché a volte meno è meglio. La qualità batte la quantità, anche quando si tratta di tag.

Esempi di diversi tipi di tag

Tag basati sugli interessi:
Se conoscete gli interessi dei vostri destinatari, potete indirizzarli in modo più specifico e inviare loro newsletter altamente personalizzate. In questo modo i vostri contenuti e le vostre offerte diventano davvero rilevanti.

Tag basati sul comportamento:
Utilizzate i tag per tracciare il modo in cui i destinatari interagiscono con i vostri contenuti, ad esempio quali email hanno aperto o quali link hanno cliccato.

Tag basati sull’azione:
Si utilizzano i tag per documentare eventi o azioni specifiche, spesso una tantum, come la registrazione a un evento o il download di un whitepaper.

Tag basati sulle transazioni:
Se riuscite a tracciare gli acquisti dei vostri clienti, potete capire meglio e utilizzare le loro preferenze e i loro modelli di acquisto. Questo vi permette di fare raccomandazioni personalizzate e offerte di cross-selling e upselling.

Una volta completate le campagne, chiedetevi quali e quanti tag sono davvero utili. Eliminate i tag non più utilizzati per mantenere una visione d’insieme. Per sapere come fare, consultate l’articolo del nostro Centro assistenza“Eliminare i tag dei destinatari”.

Aree specifiche di applicazione dei tag nell’email marketing per settore

L’email marketing basato sui tag è utile in diversi settori. Che si tratti di shop online, di eventi o di servizi, le possibilità di registrare le preferenze dei clienti tramite tag e di utilizzarle per la segmentazione dei contatti, la personalizzazione delle newsletter o la fidelizzazione dei clienti sono pressoché illimitate.

Vediamo alcuni esempi specifici di come è possibile utilizzare i tag in diversi settori per raggiungere i propri obiettivi di marketing:

• E-commerce: tag per l’interesse verso specifiche categorie di prodotti come la moda femminile, maschile o per bambini; tag per i prodotti acquistati
• Riviste e blog online: Taggate i post collegati nelle newsletter con tag per diversi argomenti
• Istruzione: Tag per diverse materie o corsi e livelli di conoscenza
• Industria del turismo e dei viaggi: tag per destinazioni di viaggio (ad es. spiaggia o montagna), tipi di viaggio (ad es. viaggi d’avventura, viaggi di lusso) o stagione (ad es. estate o autunno)
• Industria della salute e del benessere: tag per diversi tipi di trattamento (ad es. fisioterapia o yoga) o esigenze di salute (ad es. mal di schiena o sollievo dallo stress)
• Servizi finanziari: Tag per prodotti finanziari specifici (ad esempio azioni, immobili o investimenti sostenibili) o preferenze di investimento.

Successo automatico – tag nell’email automation

I tag e le email automation sono strumenti utili di per sé nell’email marketing. Ma avete già scoperto i preziosi vantaggi della combinazione di questi strumenti di marketing? I tag possono essere dei trigger per l’email automation.

Come funzionano i tag come trigger? Nelle automazioni di email marketing con tag, l’apposizione del tag avvia la catena di automazione: sono i destinatari stessi a innescarla attraverso il loro comportamento di clic. Le email trigger sono estremamente utili nell’ambito della comunicazione personalizzata con i clienti, in quanto assicurano che i messaggi vengano inviati esattamente al momento giusto. Sono particolarmente efficaci perché si adattano al comportamento e agli interessi dell’utente, rispondendo così esattamente alle sue esigenze.

Per saperne di più sulle email trigger, consultate il nostro articolo “Email trigger: sempre il messaggio giusto al momento giusto”.

Il vantaggio delle automazioni con tag: Le impostate una volta sola e potete essere sicuri che i destinatari ricevano la newsletter giusta al momento giusto, con alti tassi di apertura e molte interazioni.

Esempi di automazioni con tag trigger

Ecco tre applicazioni tipiche delle automazioni per email con tag:

1. Iscrizione alla newsletter

Una persona si iscrive alla vostra newsletter sul sito web del vostro negozio. Una volta che questa persona ha dato la sua conferma finale tramite double opt-in, le viene automaticamente assegnato un tag (ad esempio “registrazione alla newsletter”) tramite l’interfaccia di CleverReach. Questo tag attiva a sua volta un’e-mail di benvenuto automatica che inviate a ogni nuovo contatto della newsletter.

2. Registrazione a un percorso esclusivo di newsletter

È possibile utilizzare il centro preferenze con i tag per consentire ai destinatari di registrarsi a un percorso esclusivo di newsletter, come ad esempio un calendario dell’avvento digitale. A tal fine, inviate una newsletter di annuncio e collegate il centro preferenze con la registrazione al percorso della newsletter. Registrate l’interesse con l’aiuto di un tag. L’email preparata con contenuti e offerte esclusive prenatalizie inizia non appena i destinatari si sono registrati tramite il centro preferenze e sono stati taggati di conseguenza.

3. Campagne di lead-nurturing

Ad esempio, se un lead ha scaricato un whitepaper e si è iscritto alla newsletter, è possibile salvare queste informazioni utilizzando un tag. La persona interessata non solo riceve il whitepaper richiesto tramite l’automazione basata sui tag, ma anche ulteriori informazioni mirate sulle vostre offerte per un certo periodo di tempo.

È anche possibile aggiungere automaticamente nuovi tag ai lettori all’interno di una catena di automazione. Questo ha sempre senso se si vuole monitorare il comportamento dei lettori e reagire di conseguenza. Ad esempio, è possibile assegnare ai destinatari un tag alla fine di una catena di automazione per verificare che abbiano completato la catena.

Più vicini ai destinatari grazie ai tag e alle automazioni tag-trigger

Le e-mail con tag-trigger consentono di indirizzare ai clienti informazioni rilevanti al momento giusto.

Grazie all’uso ponderato dei tag, le aziende possono indirizzare i destinatari in modo preciso, in base agli interessi e ai comportamenti individuali. Questo aumenta la probabilità che i messaggi vengano aperti e accolti positivamente. Inoltre, si ottengono conversioni più elevate e si migliora la fedeltà dei clienti.

Con le giuste piattaforme di email marketing, come CleverReach, e una strategia chiara, i tag sono un’aggiunta preziosa a qualsiasi programma di email automation.

Trasformate i vostri destinatari in qualcosa di più di semplici email: date loro una personalità!