Le tagging dans l’email marketing – la base de l’approche individuelle des clients

Le tagging dans l'email marketing vous permet de mieux connaître vos destinataires et d'envoyer des newsletters ciblées.

Les tags dans l’email marketing font partie des fonctions de base pour la gestion des destinataires et la personnalisation de vos newsletters. Ils rendent la communication avec vos clients plus personnelle et plus efficace. En effet, les tags vous permettent d’avoir un aperçu des intérêts et des besoins individuels de vos destinataires afin de leur fournir un contenu personnalisé. Vous créez ainsi la confiance – la clé d’une fidélisation réussie de vos clients.

Nous vous montrons dans cette vidéo ce que sont les tags et comment vous pouvez les utiliser avec notre outil email marketing :

Supposons que vous exploitiez une plateforme d’événements sur laquelle sont vendus des billets pour toutes sortes de concerts. Dans vos newsletters, vous annoncez régulièrement les événements des semaines à venir. Mais est-ce que cela intéresse le fan de métal de savoir qu’un concert de folk aura bientôt lieu près de chez lui ? Ou le hip-hopper de la prochaine soirée de chansons ? Utilisez les tags pour n’envoyer à vos lecteurs que des informations pertinentes – c’est-à-dire adaptées à leurs intérêts et à leurs préférences. Vous augmenterez ainsi automatiquement vos taux d’ouverture et de clic – et à moyen terme vos conversions.

Nous vous expliquons dans cet article comment mieux connaître vos destinataires à l’aide de tags afin de pouvoir leur adresser des messages plus ciblés – en leur proposant des contenus, des produits et/ou des informations plus pertinents. Et comment cela fonctionne même (presque) tout seul grâce à l ‘automatisation des emails.

Que signifie tag ?

Le mot tag vient de l’anglais et se traduit par “étiquette”. Dans le contexte du marketing, il signifie également étiquette ou mot-clé. Vous connaissez certainement déjà les tags grâce aux hashtags des médias sociaux ou des blogs. Ils aident à catégoriser les contenus et à les rendre plus rapidement trouvables.

Qu’est-ce que le tagging dans l’email marketing ?

Pour reprendre l’exemple de la plateforme d’événements : Les clients qui ont acheté des billets pour un groupe de rock se voient attribuer le tag “rock” ; ceux qui ont commandé des billets pour un humoriste en vogue sont tagués avec le terme “comédie”. Grâce à ces tags, vous savez à quel type d’événement votre clientèle s’intéresse. Dans la newsletter suivante, les destinataires verront alors s’afficher des dates ciblées d’artistes correspondant au jour – et donc au goût – en question.

Au lieu de submerger tous les abonnés d’informations générales, vous fournissez grâce au tagging des contenus ciblés qui suscitent l’intérêt. En effet : vous pouvez segmenter votre liste de destinataires par tags et ainsi n’envoyer une newsletter qu’aux personnes qui ont un ou plusieurs tags précis. Ou bien vous diffusez différents contenus dans une newsletter – en fonction du tag existant du destinataire.

Ainsi, vos clients se sentent non seulement mieux compris, mais ils sont aussi plus enclins à rester intéressés – après tout, ils ne reçoivent que les informations qui offrent une valeur ajoutée pour eux personnellement. Le résultat ? Des taux d’ouverture plus élevés, un lien plus fort avec votre marque et davantage de conversions.

Comment les tags sont-ils attribués ?

Chez CleverReach, vous avez plusieurs possibilités pour attribuer des tags et obtenir ainsi une image plus claire de votre groupe cible :

1. Manuellement dans le profil du destinataire, en ajoutant des tags individuels aux enregistrements du destinataire.
2. Par le biais de nos formulaires d’inscription, vous pouvez attribuer une balise de premier remplissage: Cette balise est automatiquement attachée au destinataire lorsqu’il s’est inscrit avec succès à la newsletter.
3. Via des champs dans les formulaires d’inscription, en demandant à vos destinataires, en plus de leur adresse email, leurs centres d’intérêt ou d’autres informations et en les enregistrant comme tags.
4. Via la Centre de préférences (Preference Center) de notre outil email marketing; les destinataires existants peuvent y indiquer et gérer eux-mêmes leurs intérêts – et ainsi définir ou modifier des tags.
5. Automatiquement, en cliquant sur un lien (tagué) dans votre mailing. Vous pouvez par exemple définir qu’un tag soit placé lorsqu’un lien est cliqué dans votre newsletter.
6. Via les ouvertures de votre newsletter. Vous réglez cela dans les paramètres avancés lors du processus de création de votre newsletter.
7. Via nos Solutions d’intégration de boutique; ici, des tags peuvent être transmis automatiquement lors de la première synchronisation pour les inscrits à la newsletter ou les clients acheteurs. Si vous avez défini des tags pour certains produits dans votre système de boutique, ceux-ci peuvent également être transférés lors de l’achat.
8. Via l’automatisation des emails; vous pouvez ici définir des tags via l’action “Modifier les données”. Tous les destinataires d’un e-mail reçoivent automatiquement un tag.

Vous trouverez des instructions sur l’attribution de tags dans notre article du centre d’aide Affecter des tags aux destinataires.

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Pourquoi le tagging dans l’email marketing ?

Les tags sont très précieux pour votre email marketing, car ils vous permettent de connaître les préférences de chacun de vos destinataires. En ajoutant des tags à un ensemble de données de destinataires, vous “collectez” des caractéristiques, des comportements ou des préférences – et vous apprenez à connaître vos destinataires de mieux en mieux. Avec CleverReach, tout cela est bien entendu entièrement conforme au RGPD, ce qui vous permet de respecter les exigences légales en toute sécurité. Plus vos destinataires sont actifs avec vos newsletters, plus il est facile de distribuer des tags. Et plus le nombre de tags attachés à un destinataire est élevé, plus vous en savez sur ses intérêts. Et cela vous permet de vous adresser à eux de manière toujours plus ciblée et de leur proposer des contenus plus pertinents.

Les tags vous aident également à segmenter les contacts de vos destinataires, c’est-à-dire à les trier et à les filtrer en fonction de leurs intérêts – ou tags.

Comment utiliser les tags à bon escient

Collecter des tags et les ajouter aux profils des destinataires est très rapide et facile grâce à notre outil emailing professionnel. Mais comment utiliser ensuite ces tags dans votre stratégie d’email marketing? C’est là qu’il faut faire preuve de doigté, car moins c’est parfois plus. La qualité bat la quantité, même en matière de tags.

Exemples de différents types de tags

Les tags basés sur les intérêts:
Si vous connaissez les centres d’intérêt de vos destinataires, vous pouvez les cibler davantage et leur envoyer des newsletters hautement personnalisées. Vos contenus et vos offres sont ainsi réellement pertinents.

Tags basés sur le comportement:
Utilisez des balises pour suivre la manière dont un destinataire interagit avec votre contenu, par exemple les emails qu’il a ouverts ou les liens sur lesquels il a cliqué.

Tags basés sur l’action:
Vous utilisez des tags pour documenter des événements ou des actions spécifiques, souvent uniques, comme l’inscription à un événement ou le téléchargement d’un livre blanc.

Tags basés sur les transactions:
Si vous pouvez suivre les achats de vos clients, cela vous aide à mieux comprendre leurs préférences et leurs modèles d’achat et à les utiliser. Vous pouvez ainsi réaliser des recommandations personnalisées, mais aussi des offres de vente croisée et de vente incitative.

Une fois vos campagnes terminées, demandez-vous quels tags et combien de tags sont vraiment utiles. Supprimez les tags que vous n’utilisez plus afin de garder une vue d’ensemble. Pour savoir comment procéder, consultez notre article du centre d’aide “Supprimer les tags de vos destinataires”.

Domaines d’application concrets des tags dans l’email marketing par secteur d’activité

L’email marketing basé sur les tags est utile dans différents secteurs. Qu’il s’agisse d’une boutique en ligne, du secteur de l’événementiel ou de celui des services, les possibilités d’enregistrer les préférences des clients via les tags et de les utiliser pour la segmentation de vos contacts, la personnalisation de vos newsletters ou l’amélioration de la fidélisation de vos clients sont quasiment illimitées.

Jetons un coup d’œil à des exemples concrets de la manière dont vous pouvez utiliser les tags de manière judicieuse dans différents domaines pour atteindre vos objectifs marketing :

• E-commerce: tags pour l’intérêt porté à certaines catégories de produits, comme la mode pour femmes, hommes ou enfants ; tags pour les produits achetés
• Magazines et blogs en ligne: Attribuer des tags à différents sujets aux articles liés dans la newsletter
• Enseignement: Tags pour différentes matières ou cours et niveaux de connaissances
• Tourisme et voyages: tags pour les destinations (p. ex. plage ou montagne), les types de voyages (p. ex. aventure, luxe) ou la saison (p. ex. été ou automne)
• Secteur de la santé et du bien-être: tags pour différents types de traitement (p. ex. physiothérapie ou yoga) ou besoins en matière de santé (p. ex. maux de dos ou réduction du stress)
• Les services financiers: Tags pour certains produits financiers (p. ex. actions, immobilier ou investissements durables) ou préférences d’investissement.

Réussir automatiquement – le balisage dans l’automatisation des emails

Les tags et l’automatisation des emails sont chacun des outils utiles en email marketing. Mais avez-vous déjà découvert les avantages précieux de la combinaison de ces outils marketing ? Les tags peuvent être des déclencheurs – c’est-à-dire des éléments déclencheurs – d’une automatisation des emails.

Comment les tags fonctionnent-ils comme déclencheurs? Dans le cas de l’automatisation des emails marketing déclenchée par des tags, l’épinglage du tag entraîne le démarrage de la chaîne d’automatisation – le destinataire la déclenche donc lui-même par son comportement de clic. Les e-mails déclencheurs sont extrêmement utiles dans le domaine de la communication client personnalisée, car ils garantissent que les messages sont envoyés exactement au bon moment. Ils sont particulièrement efficaces car ils sont adaptés au comportement et aux intérêts de l’utilisateur – et répondent ainsi précisément à ses besoins.

Pour en savoir plus sur les trigger mails, consultez notre article “Trigger mails : toujours le bon message au bon moment”.

L’avantage des automations déclenchées par tag: Vous les créez une fois pour toutes et vous pouvez être sûr que vos destinataires recevront la bonne newsletter au bon moment – et vous pouvez vous réjouir de taux d’ouverture élevés et de nombreuses interactions.

Exemples d’automatisations par tag trigger

Voici trois applications typiques d’automatisation des emails à déclenchement par balise :

1. Inscription à la newsletter

Sur le site de votre boutique en ligne, quelqu’un s’inscrit à votre newsletter. Si cette personne a donné sa confirmation finale par double opt-in, un tag (par ex. “inscription à la newsletter”) lui est automatiquement donné via l’interface de CleverReach. Ce tag est à son tour le déclencheur d’un e-mail de bienvenue automatique que vous envoyez à chaque nouveau contact de la newsletter.

2. Inscription à une newsletter exclusive

Vous pouvez utiliser le centre de préférences avec des tags pour permettre à vos destinataires de s’inscrire à un parcours exclusif de newsletter, comme un calendrier de l’Avent numérique par exemple. Pour ce faire, envoyez une newsletter d’annonce et liez le centre de préférences à l’inscription au parcours de la newsletter. Vous enregistrez l’intérêt à l’aide d’un tag. L’automatisation des emails préparée avec des contenus et des offres exclusifs d’avant Noël démarre dès que votre destinataire s’y est inscrit via la gestion de son profil et a été tagué en conséquence.

3. Campagnes de lead nurturing

Si un lead a par exemple téléchargé un livre blanc et s’est inscrit pour cela à la newsletter, vous pouvez enregistrer cette information à l’aide d’un tag. Grâce à une automatisation basée sur des tags, la personne intéressée reçoit non seulement le livre blanc demandé, mais aussi d’autres informations ciblées sur vos offres pendant une période donnée.

Il est d’ailleurs également possible d’ajouter automatiquement de nouveaux tags aux lecteurs au sein d’une chaîne d’automatisation. Cela s’avère toujours judicieux lorsque vous souhaitez suivre le comportement d’utilisation de vos lecteurs et réagir en conséquence. Par exemple, vous pouvez attribuer un tag à un destinataire à la fin d’une chaîne d’automatisation afin de comprendre qu’il a parcouru la chaîne.

Plus proche du destinataire grâce aux tags et aux automations déclenchées par des tags

Les e-mails à déclenchement par tag permettent de s’adresser aux clients au bon moment avec des informations pertinentes.

Grâce à une utilisation bien pensée des tags, les entreprises peuvent s’adresser à leurs destinataires de manière ciblée, en se basant sur les intérêts et les comportements individuels. Cela augmente la probabilité que vos messages soient ouverts et bien accueillis. Au passage, vous obtenez également des conversions plus élevées et améliorez la fidélisation des clients.

Avec les bons outils email marketing, comme CleverReach, et une stratégie claire, les tags sont un complément précieux à toute automatisation des emails.

Faites de vos destinataires plus que de simples adresses email: donnez-leur une personnalité !