Best Practice : 3 exemples d’automatisation des emails pour les prestataires de services
De nombreuses questions que se posent vos utilisateurs peuvent trouver une réponse dans des newsletters automatiques
Vous voulez simplifier la vie de votre client et vous voulez le lui faire savoir. Avec des newsletters automatisées, vous pouvez communiquer votre service de prestataire de services à vos clients de manière efficace, quasiment en parallèle.
Qu’il s’agisse d’un CRM, d’un CMS, d’un opérateur téléphonique ou d’un artisan, le fait de fournir des informations supplémentaires utiles ou des instructions par le biais de la newsletter peut donner un coup de fouet à votre entreprise. L’automatisation des emails peut vous être utile à cet égard. En effet, de nombreuses questions que se posent vos utilisateurs peuvent être traitées dans des newsletters automatiques. Prenez les nouveaux clients par la main ou entretenez le contact avec les clients existants. Ils deviendront ainsi des fans fidèles de votre entreprise !
Exemple de meilleure pratique 1 : pistes d’accueil
Si un utilisateur s’est inscrit sur votre site pour utiliser votre service, c’est déjà un grand bénéfice. Il s’agit maintenant de persévérer ! En effet, les utilisateurs manquent souvent d’envie et de connaissances pour parcourir eux-mêmes toutes les fonctions et offres de votre site. Un parcours de newsletter de bienvenue peut aider. Celle-ci guide vos nouveaux clients pas à pas à travers votre offre dès leur inscription.
Dans l’exemple du prestataire de services en ligne Zapier, l’utilisateur a téléchargé la version gratuite, mais n’a pas fait usage de l’offre depuis. Après une longue phase passive, un e-mail de rappel présente automatiquement à l’utilisateur tous les avantages du service :
Exemple de meilleure pratique 2 : Présenter les services
Votre site web offre-t-il des services gratuits à vos clients et lecteurs ? C’est formidable ! Mais souvent, ces trésors passent inaperçus car ils se cachent sur des pages web qui ne sont que rarement visitées. Attirez les clients et les personnes intéressées sur votre site avec un parcours “services”.
Les nouvelles fonctionnalités peuvent également être intégrées dans une telle série. C’est par exemple le cas de 500px, qui présente une nouvelle intégration en quelques mots seulement, mais très précis :
Exemple de meilleure pratique 3 : “Cela pourrait aussi vous intéresser”
Grâce à une collecte de données d’utilisateurs conforme à la protection des données, vous pouvez apprendre beaucoup de choses sur vos clients. Par exemple, ce qui les intéresse le plus. Les taux de clics et d’ouverture ainsi que les données personnelles vous en apprennent beaucoup sur les préférences de vos clients. Des newsletters automatisées adaptées à ces données répondent toujours à ses goûts – vous savez en effet qu’il est déjà intéressé par le sujet.
Une fois que les clients se sont décidés en ligne pour un service, il est possible d’énumérer des offres complémentaires appropriées dans l’e-mail de confirmation suivant. C’est ce que fait LivingSocial en proposant au client d’autres offres à proximité de son domicile :
Autres possibilités d’application de l’automatisation des emails pour les prestataires de services :
- “Veuillez nous évaluer !”: obtenir un feedback
- “Aidez-nous à nous améliorer encore plus ! Enquêtes auprès des clients
- E-mail de remerciement (confirmation par ex. après la conclusion d’un contrat)
- Partager le feedback positif des clients / citations de clients
- “Le saviez-vous ? Voie de la FAQ newsletter
Gagner du temps & des efforts avec l’automatisation
L’automatisation des emails peut vous aider à réagir aux activités typiques des clients. De plus, vos services et d’autres informations passionnantes peuvent donner à vos clients un sentiment d’être pris en charge via des parcours de newsletter prédéfinis, ce qui augmente la fidélisation de la clientèle. Et utilisez vos connaissances sur le comportement des utilisateurs, vous pouvez ainsi toujours envoyer des messages adaptés à vos clients ! Grâce à l’automatisation des emails, vous fidélisez ainsi vos clients en passant, tout en ayant plus de temps à consacrer aux activités courantes.
