Best practice: 3 voorbeelden van e-mailautomatisering voor dienstverleners
Veel vragen die je gebruikers stellen kunnen worden beantwoord in geautomatiseerde nieuwsbrieven
Je wilt het leven van je klanten gemakkelijker maken en je wilt dit aan hen communiceren. Met geautomatiseerde nieuwsbriefroutes kun je je service als dienstverlener op een efficiënte manier aan je klanten communiceren, virtueel aan de kant.
Of je nu een CRM-, CMS-, telefoonprovider of vakman bent, het aanbieden van je eigen service via een nieuwsbrief met nuttige aanvullende informatie of instructies kan je bedrijf echt vooruit helpen. Automatisering van e-mails kan hier nuttig zijn. Veel vragen die je gebruikers stellen kunnen namelijk worden beantwoord in geautomatiseerde nieuwsbrieven. Neem nieuwe klanten bij de hand of onderhoud het contact met bestaande klanten. Zo worden ze trouwe fans van je bedrijf!
Best practice voorbeeld 1: Welkomstroutes
Als een gebruiker zich op je site heeft aangemeld om je dienst te gebruiken, is dat al een grote overwinning. Nu is het tijd om door te gaan! Dit komt omdat gebruikers vaak niet de wens en kennis hebben om zelf door alle functies en aanbiedingen op je site te bladeren. Dit is waar een nieuwsbrief kan helpen. Deze leidt je nieuwe klanten stap voor stap door je aanbod vanaf het moment dat ze zich registreren.
In het voorbeeld van online dienstverlener Zapier heeft de gebruiker de gratis versie gedownload, maar sindsdien geen gebruik meer gemaakt van de aanbieding. Een herinneringsmail presenteert de gebruiker na de lange passieve fase automatisch opnieuw alle voordelen van de dienst:
Voorbeeld van best practice 2: Diensten presenteren
Biedt je website gratis diensten aan voor je klanten en lezers? Dat is geweldig! Maar deze schatten blijven vaak onontdekt omdat ze verborgen zijn op websites die zelden bezocht worden. Trek klanten en geïnteresseerden naar je site met een rubriek “diensten”.
Nieuwe functies kunnen ook in zo’n reeks worden geïntegreerd. Neem bijvoorbeeld 500px, dat een nieuwe integratie introduceert met slechts een paar precieze woorden:
Best practice voorbeeld 3: “Dit is misschien ook interessant voor jou”
Dankzij de gegevensbeschermingsconforme verzameling van gebruikersgegevens kun je veel te weten komen over je klanten. Bijvoorbeeld waar ze het meest in geïnteresseerd zijn. Klik- en openingspercentages en persoonlijke gegevens vertellen je veel over de voorkeuren van je klanten. Geautomatiseerde nieuwsbrieven die hierop zijn afgestemd, voldoen altijd aan hun smaak – je weet immers dat ze al geïnteresseerd zijn in het onderwerp.
Zodra klanten online voor een dienst hebben gekozen, kunnen geschikte aanvullende aanbiedingen worden vermeld in de daaropvolgende bevestigingsmail. Zo doet LivingSocial het ook, door verdere aanbiedingen in de buurt van de woonplaats van de klant voor te stellen:
Verdere mogelijke toepassingen van e-mailautomatisering voor dienstverleners:
- “Beoordeel ons alsjeblieft!”: feedback krijgen
- “Help ons om nog beter te worden!”: Klantonderzoeken
- Bedankmail (bevestiging, bijv. na het afsluiten van een contract)
- Positieve klantenfeedback / klantquotes delen
- “Wist je het al?”: FAQ nieuwsbrief sectie
Bespaar tijd en moeite met automatisering
E-mailautomatisering kan je helpen om te reageren op typische klantactiviteiten. Bovendien kunnen je diensten en andere interessante informatie via vooraf gedefinieerde nieuwsbrieven je klanten het gevoel geven dat ze worden verzorgd en zo de klantloyaliteit verhogen. En door je inzichten in gebruikersgedrag te gebruiken, kun je je klanten altijd berichten op maat sturen! Dankzij e-mailautomatisering kun je klanten aan je binden terwijl je meer tijd overhoudt voor je dagelijkse werkzaamheden.
