Etiquetado en email marketing: la base de la comunicación personalizada con el cliente
El etiquetado en email marketing le permite conocer mejor a sus destinatarios y enviarles newsletters específicas.
Las etiquetas en email marketing son una de las funciones básicas para gestionar los destinatarios y personalizar sus newsletter. Hacen que la comunicación con sus clientes sea más personalizada y eficaz. Las etiquetas permiten conocer mejor los intereses y las necesidades individuales de los destinatarios para ofrecerles contenidos personalizados. Así es como se genera confianza, la clave del éxito de la fidelización de clientes.
En este vídeo le mostramos qué son las etiquetas y cómo puede utilizarlas con nuestra herramienta de email marketing:
Supongamos que dirige una plataforma de eventos que vende entradas para todo tipo de conciertos. Anuncia regularmente los eventos de las próximas semanas en sus newsletters. Pero, ¿un aficionado al metal quiere saber que está a punto de celebrarse un concierto de folk en su barrio? ¿O el aficionado al hip-hop la próxima velada de chanson? Utilice etiquetas para enviar a sus lectores sólo información relevante, es decir, información adaptada a sus intereses y preferencias. Esto aumentará automáticamente sus tasas de apertura y clics, y sus conversiones a medio plazo.
En este artículo le explicamos cómo puede utilizar las etiquetas para conocer mejor a sus destinatarios y así poder escribirles de forma más específica, con contenidos, productos y/o información más relevantes. Y cómo esto incluso funciona (casi) por sí solo con la ayuda de la automatización del email.
Lo que puede esperar de este artículo
- ¿Qué significa etiquetar?
- ¿Qué es el etiquetado en el email marketing?
- ¿Cómo se asignan las etiquetas?
- ¿Por qué etiquetar en email marketing?
- Cómo utilizar las etiquetas con sensatez
- Tener éxito de forma automática: el etiquetado en la automatización del email
- Más cerca del destinatario gracias a las etiquetas y las automatizaciones activadas por etiquetas
¿Qué significa tag?
La palabra tag procede del inglés y significa “etiqueta”. En un contexto de marketing, también significa etiqueta o palabra clave. Probablemente ya esté familiarizado con las etiquetas de las redes sociales o los blogs. Ayudan a clasificar el contenido y a facilitar su localización.
¿Qué es el etiquetado en el email marketing?
Sigamos con el ejemplo de la plataforma de eventos: Los clientes que han comprado entradas para un grupo de rock se etiquetan con la etiqueta “rock”; los que han pedido entradas para un cómico de moda se etiquetan con el término “comedia”. Gracias a estas etiquetas, usted sabe qué tipo de evento interesa a sus clientes. A continuación, en el siguiente newsletter, se mostrarán a los destinatarios las fechas concretas de los artistas que coincidan con el día respectivo, y por tanto con sus gustos.
En lugar de abrumar a todos los suscriptores con información general, gracias al etiquetado puede ofrecerles contenidos específicos que despierten su interés. Esto se debe a que puede segmentar su lista de destinatarios en función de las etiquetas y, de este modo, enviar una newsletter únicamente a aquellas personas que tengan una o varias etiquetas específicas. También puede ofrecer contenidos diferentes en una newsletter en función de la etiqueta que tenga el destinatario.
Esto no sólo hace que sus clientes se sientan mejor comprendidos, sino también más propensos a permanecer atentos – después de todo, sólo reciben la información que ofrece un valor añadido para ellos personalmente. ¿Cuál es el resultado? Mayores tasas de apertura, un vínculo más fuerte con su marca y más conversiones.
¿Cómo se asignan las etiquetas?
Con CleverReach, tiene varias opciones para establecer etiquetas y obtener así una imagen más clara de su grupo objetivo:
- Manualmente en el perfil del destinatario, añadiendo etiquetas individuales a los registros del destinatario.
- Puede asignar una etiqueta de primer relleno a través de nuestros formularios de suscripción: Esta etiqueta se asigna automáticamente al destinatario una vez que se ha regístrate correctamente al newsletter.
- A través de los campos de los formularios de suscripción, solicitando a los destinatarios sus intereses u otra información además de su email y guardándolos como etiquetas.
- A través de la Gestión de perfiles (Centro de preferencias) de nuestra herramienta de email marketing; aquí, los destinatarios existentes pueden introducir y gestionar ellos mismos sus intereses y, de este modo, establecer o modificar las etiquetas.
- Automáticamente, haciendo clic en un enlace (etiquetado) de su mailing. Por ejemplo, puede configurar una etiqueta para que se active al hacer clic en un enlace de su newsletter.
- A través de las aperturas de su newsletter. Puede configurar esto en los ajustes avanzados durante el proceso de creación de su newsletter.
- A través de nuestras Soluciones de integración de tiendasaquí, las etiquetas de los suscriptores de la newsletter o de los clientes compradores pueden transferirse automáticamente durante la primera sincronización. Si ha almacenado etiquetas para determinados productos en su sistema de tienda, éstas también se pueden transferir cuando se realiza una compra.
- A través de automatizaciones de email; aquí puede establecer etiquetas a través de la acción “Cambiar datos”. Todos los destinatarios de un correo electrónico recibirán automáticamente una etiqueta.
Encontrará instrucciones sobre la asignación de etiquetas en el artículo de nuestro Centro de ayuda Asignar etiquetas a destinatarios.
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¿Por qué el etiquetado en el email marketing?
Las etiquetas son muy valiosas para su email marketing porque le permiten conocer las preferencias de cada uno de sus destinatarios. Al añadir etiquetas a un conjunto de datos de destinatarios, usted“recopila” características, comportamientos o preferencias, y llega a conocer cada vez mejor a sus destinatarios. Con CleverReach, por supuesto, todo esto es totalmente conforme al RGPD, por lo que puede estar seguro de cumplir con los requisitos legales. Cuanto más activamente interactúen sus destinatarios con sus newsletters, más fácil será distribuir etiquetas. Y cuantas más etiquetas se asignen a un destinatario, más sabrá sobre sus intereses. Y esto, a su vez, le permite dirigirse a ellos con mayor precisión y ofrecerles contenidos más relevantes.
Las etiquetas también te ayudan a segmentar los contactos de tus destinatarios, es decir, a clasificarlos y filtrarlos según sus intereses, o etiquetas.
Las ventajas del etiquetado son, por tanto:
- Personalizaciónlos destinatarios se vuelven más “humanos” y adquieren características muy individuales. Esto le permite orientar sus campañas a intereses específicos.
- Segmentaciónpuede agrupar a sus destinatarios en grupos específicos en función de etiquetas o intereses comunes, y puede hacerlo de forma diferente para cada campaña.
- Relevancia: Las campañas adaptadas a los intereses permiten un enfoque específico y dan lugar a menos desperdicio – lo que conduce a una mayor lealtad del cliente a largo plazo.
- Automatizaciónel etiquetado puede iniciar la automatización del email basándose en el comportamiento o los intereses de los destinatarios, o en ambos. En este caso, la adición de la etiqueta es el desencadenante de la automatización. De este modo, el propio destinatario desencadena el envío del email a través de su comportamiento
Cómo utilizar las etiquetas con sensatez
Recopilar etiquetas y añadirlas a los perfiles de los destinatarios es muy rápido y sencillo con nuestra herramienta de email marketing profesional. Pero, ¿cómo utilizar estas etiquetas en su estrategia de email marketing? Aquí se requiere un instinto seguro, porque a veces menos es más. La calidad gana a la cantidad, incluso cuando se trata de etiquetar.
Ejemplos de diferentes tipos de etiquetas
Etiquetas basadas en los intereses:
Si conoce los intereses de sus destinatarios, puede dirigirse a ellos de forma más específica y enviarles newsletters muy personalizadas. Esto hace que sus contenidos y ofertas sean realmente relevantes.
Ejemplo: Un cliente que lee regularmente artículos sobre “recetas veganas” recibe la etiqueta “vegano”. Con este conocimiento, puede enviarle newsletters especiales con ideas de recetas de temporada o nuevas ofertas de productos veganos, como una campaña de descuentos exclusivos para alimentos de origen vegetal o cursos de cocina.
Etiquetas basadas en el comportamiento:
Utilice etiquetas para rastrear cómo interactúa un destinatario con su contenido, por ejemplo, qué emails ha abierto o en qué enlaces ha hecho clic.
Etiquetas basadas en acciones:
Utiliza etiquetas para documentar eventos o acciones específicas, a menudo puntuales, como registrarse en un evento o descargar un whitepaper.
Etiquetas basadas en transacciones:
Si puede realizar un seguimiento de las compras de sus clientes, esto le ayudará a comprender y utilizar mejor sus preferencias y patrones de compra. Esto le permite hacer recomendaciones personalizadas, así como ofertas de venta cruzada y upselling.
Una vez finalizadas sus campañas, pregúntese cuáles y cuántas etiquetas son realmente útiles. Elimine las etiquetas que ya no se utilicen para mantener una visión de conjunto. Puede consultar cómo hacerlo en el artículo de nuestro centro de ayuda“Borrar las etiquetas de sus destinatarios”.
Ámbitos específicos de aplicación de las etiquetas en el email marketing por sectores
El email marketing basado en etiquetas es útil en diversos sectores. Ya se trate de una tienda online, una industria de eventos o un sector de servicios, las posibilidades de registrar las preferencias de los clientes mediante etiquetas y utilizarlas para segmentar sus contactos, personalizar sus newsletter o mejorar la fidelidad de sus clientes son casi ilimitadas.
Veamos ejemplos concretos de cómo puede utilizar las etiquetas en distintos ámbitos para alcanzar sus objetivos de marketing:
- E-commerce: etiquetas por interés en categorías específicas de productos como moda femenina, masculina o infantil; etiquetas por productos comprados
- Revistas y blogs en línea: Etiquetar entradas vinculadas en newsletters con etiquetas para diferentes temas
- Educación: Etiquetas para diferentes asignaturas o cursos y niveles de conocimiento
- Turismo y viajes: etiquetas para destinos de viaje (por ejemplo, playa o montaña), tipos de viaje (por ejemplo, viajes de aventura, viajes de lujo) o temporadas (por ejemplo, verano u otoño)
- Industria de la salud y el bienestar: etiquetas para distintos tipos de tratamiento (por ejemplo, fisioterapia o yoga) o necesidades de salud (por ejemplo, dolor de espalda o alivio del estrés)
- Servicios financieros: Etiquetas para productos financieros específicos (por ejemplo, acciones, propiedades o inversiones sostenibles) o preferencias de inversión.
Éxito automático: etiquetado en la automatización del email
Las etiquetas y las automatizaciones de correo electrónico son herramientas útiles en el email marketing por sí solas. Pero, ¿ha descubierto ya las valiosas ventajas de combinar estas herramientas de marketing? Las etiquetas pueden ser desencadenantes de la automatización del email.
¿Cómo funcionan lasetiquetas como activadores? Con las automatizaciones de email marketing activadas por etiquetas, al adjuntar la etiqueta se inicia la cadena de automatización: el propio destinatario la activa a través de su comportamiento de clic. Los correos electrónicos de activación son muy útiles en el ámbito de la comunicación personalizada con el cliente, ya que garantizan que los mensajes se envíen exactamente en el momento adecuado. Son especialmente eficaces porque se adaptan al comportamiento y los intereses del usuario y, por tanto, responden con precisión a sus necesidades.
Puede obtener más información sobre los correos electrónicos de activación en nuestro artículo “Correos electrónicos de activación: siempre el mensaje adecuado en el momento adecuado”.
La ventaja de las automatizaciones activadas por etiquetas: Las configuras una vez y puedes estar seguro de que tus destinatarios reciben la newsletter adecuada en el momento adecuado – y puedes disfrutar de altas tasas de apertura y muchas interacciones.
Ejemplos de automatizaciones activadas por etiquetas
He aquí tres aplicaciones típicas de las automatizaciones de email activadas por etiquetas:
1. Registro en newsletter
Una persona se suscribe a su newsletter en el sitio web de su tienda. Una vez que esta persona ha dado su confirmación final mediante el doble opt-in, se le asigna automáticamente una etiqueta (por ejemplo, “inscripción al boletín”) a través de la interfaz de CleverReach. Esta etiqueta, a su vez, activa un correo electrónico automático de bienvenida que usted envía a cada nuevo contacto de la newsletter.
2. Regístrate en una newsletter exclusiva
Puede utilizar la gestión de perfiles con etiquetas para que sus destinatarios puedan registrarse en una lista de distribución exclusiva de newsletter, como un calendario de adviento digital. Para ello, envíe un boletín de anuncio y vincule la gestión de perfiles con el registro para la ruta del boletín. Registra el interés con la ayuda de una etiqueta. En cuanto el destinatario se haya registrado a través de la gestión de perfiles y haya sido etiquetado, se iniciará la automatización del email preparado con ofertas y contenidos exclusivos prenavideños.
3. Campañas de lead-nurturing
Por ejemplo, si un cliente potencial ha descargado un white paper y se ha regístrate para recibir el newsletter, puede guardar esta información mediante una etiqueta. La persona interesada no sólo recibe el whitepaper solicitado a través de la automatización basada en etiquetas, sino también más información específica sobre sus ofertas durante un determinado período de tiempo.
También es posible añadir automáticamente nuevas etiquetas a los lectores dentro de una cadena de automatización. Esto siempre tiene sentido si desea realizar un seguimiento del comportamiento de sus lectores y reaccionar en consecuencia. Por ejemplo, puede dar a un destinatario una etiqueta al final de una cadena de automatización para saber que ha completado la cadena.
Más cerca del destinatario gracias a las etiquetas y las automatizaciones activadas por etiquetas
Los correos electrónicos activados por etiquetas permiten dirigirse a los clientes con información relevante en el momento adecuado.
Mediante un uso bien pensado de las etiquetas, las empresas pueden dirigirse a sus destinatarios con precisión en función de sus intereses y comportamientos individuales. Esto aumenta la probabilidad de que sus mensajes se abran y sean recibidos positivamente. También se consiguen mayores conversiones y se mejora la fidelidad de los clientes.
Con las herramientas de email marketing adecuadas, como CleverReach, y una estrategia clara, las etiquetas son un valioso complemento para cualquier programa de automatización del email.
Convierta a sus destinatarios en algo más que simples direcciones de email: ¡déles personalidad!
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