After sales marketing: klantenbinding versterken met e-mailmarketing-automatisering
Verbeter de klantrelatie na de aankoop met succesvolle after-sales e‑mailautomatisering.
Ben je al bezig met het plannen en versturen van regelmatige nieuwsbriefcampagnes met de nieuwsbrieftool van CleverReach en verhoog je met succes de verkoop in je online winkel? Dan doe je al veel goed en heb je het grote potentieel van e-mailmarketing herkend.
Maar wat gebeurt er na de aankoop? De tijd direct na de aankoop van een nieuw product in je webwinkel en een paar weken daarna zijn bepalend voor de band tussen je klanten en je bedrijf. Wij leggen uit hoe je e-mailmarketing-automatisering kunt gebruiken voor succesvolle after-sales marketing en hoe je van je klanten langdurige fans van je merk kunt maken.
Wat is after sales marketing?
Aftersales is een belangrijk onderdeel van marketing dat vaak wordt verwaarloosd. Het gaat over het verzorgen van de klant na de aankoop, het behouden van de klant op de lange termijn en het genereren van vervolgorders. After sales marketing omvat alle activiteiten die plaatsvinden na de verkoop, zoals advies, ondersteuning, service, garantie of training.
Vergroot de kans op herhalingsverkopen met e-mails na verkoop
E-mailmarketing is een belangrijk onderdeel van after sales marketing en biedt een geweldige kans om in contact te blijven met je klanten en ze de ondersteuning en hulp te bieden die ze verdienen na de verkoop. Bovendien kan e-mailmarketing je helpen om bestaande klanten te behouden en ze op de lange termijn van je bedrijf te overtuigen.
Met succesvolle after sales marketing kun je de bereidheid van je klanten om opnieuw te kopen aanzienlijk verbeteren. Klanten die tevreden zijn over het aankoopproces en de after-sales communicatie zullen zeer waarschijnlijk opnieuw bij je kopen. Er is echter nog meer potentieel in de after sales: zelfs klanten die niet tevreden waren over het eigenlijke aankoopproces en zonder verdere communicatie waarschijnlijk verloren zouden gaan, kunnen met succesvolle after sales marketing over de streep worden getrokken en alsnog langetermijnklanten worden.
Voorbeeld van succesvolle after sales e-mail automation
Met e-mailmarketing-automatisering van CleverReach kun je eenvoudig verschillende automatiseringsketens maken voor after-sales communicatie. In je account vind je al een automatiseringssjabloon voor een nieuwsbriefketen na de aankoop van een product in je online winkel.
De productaankoop is al opgeslagen in het automatiseringssjabloon als trigger voor de nieuwsbrief. Je kunt aangeven of de e-mailautomatisering moet worden geactiveerd voor alle bestellingen in je online shop of alleen voor bepaalde producten. In het laatste geval kun je vervolgens definiëren op welke artikelen de mailing betrekking moet hebben. Zo kun je de inhoud van je after sales e-mails richten op specifieke producten of productgroepen.
De voorwaarde voor een after sales e-mail is een interface met je online shop. CleverReach biedt nieuwsbrief integraties voor alle gangbare shopsystemen zoals Shopify, Shopware of WooCommerce.
Beïnvloed de klantervaring na de aankoop positief met een bedankmailing
Een automatische bedankmailing na de aankoop van een product in je webwinkel kan een positieve invloed hebben op de winkelervaring van je klanten en is een belangrijke stap in klantbehoud. Zo’n after-sales follow-up e-mail zorgt ervoor dat je klant zich gewaardeerd en serieus genomen voelt, wat op zijn beurt het vertrouwen in je bedrijf versterkt.
De mailing met het bedankje is het eerste contact met de klant na de aankoop. Dit moment is erg belangrijk, omdat je een gepersonaliseerde en positief geladen nieuwsbrief kunt gebruiken om ze gerust te stellen dat ze de juiste beslissing hebben genomen door bij jouw online winkel te kopen.
Leg daarom de nadruk op een persoonlijke boodschap in de bedankmail en verhoog de anticipatie op het product. Geef bijvoorbeeld meer informatie over de verzorging of het gebruik van het artikel of verwijs naar je social media kanalen waar je klant meer inspiratie over je producten kan vinden.
Video’s die de installatie, het gebruik of de verzorging van het product laten zien en de klant voorbereiden op het moment dat hij het pakket ontvangt, zijn ook een grote trend. Natuurlijk is informatie over de geplande verzendtijd ook nuttige inhoud voor je mailing met bedankjes.
Promoot het bonusprogramma en geef relevante informatie
De nieuwsbrief is ook de perfecte gelegenheid om het bonusprogramma van je bedrijf te presenteren. Het is bewezen dat bonusprogramma’s de klantloyaliteit versterken door je klanten extra voordelen te bieden, bijvoorbeeld in de vorm van kortingen of exclusieve aanbiedingen. Zo’n bonusprogramma zorgt er niet alleen voor dat je klant zich gewaardeerd voelt, maar motiveert hem ook om opnieuw bij je te kopen.
Je kunt de mailing ook gebruiken om de aandacht te vestigen op andere relevante blogartikelen of informatiemateriaal dat interessant kan zijn voor de klant.
Feedback van klanten krijgen
Klantenreviews zijn vooral belangrijk in e-commerce om vertrouwen op te bouwen bij potentiële kopers. Daarom is het handig om je klanten te vragen een recensie achter te laten na hun aankoop of hen te vragen hun ervaring met het product te delen op sociale media. Klantbeoordelingen geven je waardevolle feedback en stellen je in staat om je producten of diensten verder te verbeteren. Bovendien zorgt zo’n verzoek ervoor dat je klanten zich gewaardeerd en serieus genomen voelen. Om ze te motiveren om een eerlijke review achter te laten, kun je ook incentives aanbieden zoals kortingen of tegoedbonnen.
Tip: Wil je meer weten over hoe je feedback van klanten kunt verzamelen via e-mail? Lees dan ons blogartikel “Klanttevredenheid meten:Eenvoudig klantfeedback verzamelen via nieuwsbrief“.
Moedig klanten aan om herhalingsaankopen te doen met cross-selling en upselling nieuwsbrieven
Een ander belangrijk aspect van after-sales marketing is cross-selling en upselling, waarbij je je klanten andere geschikte producten kunt aanbieden in de nieuwsbrief. Door specifiek in te gaan op producten die overeenkomen met het oorspronkelijk gekochte product en deze aan te bevelen, moedig je je klanten aan om verdere aankopen te doen. Het is belangrijk dat de producten daadwerkelijk toegevoegde waarde bieden voor de betreffende klant en niet alleen gericht zijn op het maximaliseren van de winst. Dit is de enige manier om ze het gevoel te geven dat ze serieus worden genomen en om ze op de lange termijn aan je bedrijf te binden.
Het is een goed idee om je klanten een nieuwsbrief te sturen met een kortingscode voor een herhaalaankoop, die kan worden ingewisseld voor passende producten.
In een notendop: After sales marketing met CleverReach
- After sales verwijst naar klantenondersteuning na de aankoop om langdurige klantrelaties op te bouwen.
- Met succesvolle after sales nieuwsbrieven kun je de bereidheid van je klanten om opnieuw te kopen aanzienlijk verbeteren.
- CleverReach nieuwsbriefintegraties met alle gangbare winkelsystemen maken succesvolle after sales e-mailautomatiseringen mogelijk.
- Met CleverReach e-mailautomatisering kun je eenvoudig after-sales automatiseringsroutes maken voor afzonderlijke producten of productgroepen.
CleverReach tutorial: E-mail automatisering voor verkochte artikelen
Nog geen CleverReach klant? Stap nu over!
Profiteer van onze nieuwsbrief die voldoet aan de AVG en optimaliseer de communicatie met uw klanten.
