Marketing postventa: fidelización de clientes con email marketing automation
Mejore la relación con el cliente después de la compra con una eficaz automatización del correo electrónico posventa.
¿Ya está planificando y enviando campañas regulares de newsletter con la herramienta de email marketing CleverReach y aumentando con éxito las ventas en su tienda online? Entonces ya está haciendo muchas cosas bien y ha reconocido el gran potencial del email marketing.
Pero, ¿qué ocurre después de la compra? El tiempo inmediatamente posterior a la compra de un nuevo producto en su tienda online y algunas semanas después son decisivos para el vínculo entre sus clientes y su empresa. Le explicamos cómo puede utilizar email marketing automation para un marketing posventa de éxito y convertir a sus clientes en fans de su marca a largo plazo.
¿Qué es el marketing posventa?
La posventa es una parte importante del marketing que a menudo se descuida. Se trata de cuidar al cliente después de la compra, retenerlo a largo plazo y generar pedidos de seguimiento. El marketing posventa incluye todas las actividades que tienen lugar después de la venta, como el asesoramiento, el soporte, el servicio, la garantía o la formación.
Aumente las posibilidades de que se repitan las ventas con emails posventa
El email marketing es una parte importante del marketing posventa y ofrece una gran oportunidad para mantenerse en contacto con sus clientes y ofrecerles el soporte y la asistencia que se merecen después de la venta. Es más, el email marketing puede ayudarle a retener a los clientes existentes y a convencerles de su empresa a largo plazo.
Con un marketing postventa eficaz, puede mejorar significativamente la predisposición de sus clientes a volver a comprar. Los clientes satisfechos con el proceso de compra y la comunicación posventa tienen muchas probabilidades de volver a comprarle. Sin embargo, el potencial de la posventa es aún mayor: incluso los clientes que no quedaron satisfechos con el proceso de compra en sí y que probablemente se perderían sin más comunicación pueden ser conquistados con un marketing posventa exitoso y seguir convirtiéndose en clientes a largo plazo.
Ejemplo de éxito en la automatización del marketing postventa por email
Con la automatización de email marketing de CleverReach, puede crear fácilmente varias cadenas de automatización para la comunicación posventa. En su cuenta, ya encontrará una plantilla de automatización para una cadena de boletines después de la compra de un producto en su tienda online.
La compra del producto ya está almacenada en la plantilla de automatización como desencadenante de la cadena de newsletter. Puede especificar si la automatización del email debe activarse para todos los pedidos de su tienda online o sólo para determinados productos. En este último caso, puede definir a qué artículos debe afectar el mailing. Esto le permite dirigir el contenido de sus emails posventa a productos o grupos de productos específicos.
El requisito previo para un email de postventa es una interfaz establecida con su tienda online. CleverReach ofrece integraciones de newsletter para todos los sistemas de tienda habituales, como Shopify, Shopware o WooCommerce.
Influya positivamente en la experiencia del cliente tras la compra con un mailing de agradecimiento
Un correo automático de agradecimiento tras la compra de un producto en su tienda online puede influir positivamente en la experiencia de compra de sus clientes y es un paso importante para la retención de clientes. Un email de seguimiento posventa de este tipo hace que su cliente se sienta valorado y tomado en serio, lo que a su vez refuerza su confianza en su empresa.
El mailing de agradecimiento es el primer contacto con el cliente después de la compra. Este momento es muy importante, ya que puede utilizar una newsletter personalizada y con una carga positiva para reafirmarle en que ha tomado la decisión correcta al comprar en su tienda online.
Por lo tanto, debe hacer hincapié en un mensaje personal en el correo electrónico de agradecimiento y aumentar la expectación sobre el producto. Por ejemplo, proporcione más información sobre el cuidado o el uso del artículo o haga referencia a sus canales en las redes sociales, donde el cliente puede encontrar más inspiración sobre sus productos.
Los vídeos que muestran la instalación, el uso o el cuidado del producto y preparan al cliente para el momento en que recibe el paquete también son una gran tendencia. Por supuesto, la información sobre el plazo de entrega previsto también es un contenido útil para su mailing de agradecimiento.
Promocione el programa de bonificaciones y facilite información relevante
La newsletter posventa también es la oportunidad perfecta para presentar el programa de bonificaciones de su empresa. Está demostrado que los programas de bonificaciones refuerzan la fidelidad de los clientes ofreciéndoles ventajas adicionales, por ejemplo en forma de descuentos u ofertas exclusivas. Un programa de bonificaciones de este tipo no sólo hace que su cliente se sienta valorado, sino que también le motiva a volver a comprarle.
También puede utilizar el mailing posventa para llamar la atención sobre otros artículos del blog o material informativo que puedan ser de interés para el cliente.
Obtenga opiniones de los clientes
Las opiniones de los clientes son especialmente importantes en el E-commerce para generar confianza entre los compradores potenciales. Por este motivo, es útil pedir a los clientes que dejen una opinión después de la compra o que compartan su experiencia con el producto en las redes sociales. Las opiniones de los clientes le proporcionan valiosos comentarios y le permiten seguir mejorando sus productos o servicios. Además, una petición de este tipo hace que sus clientes se sientan valorados y tomados en serio. Para motivarles a dejar una opinión sincera, también puede ofrecerles incentivos como descuentos o vales.
Consejo: ¿Quiere saber más sobre cómo recopilar opiniones de clientes por email? Lea el artículo de nuestro blog “Medir la satisfacción del cliente:Recopilar fácilmente las opiniones de los clientes a través de newsletter“.
Anime a sus clientes a repetir la compra con newsletters de venta cruzada y upselling
Otro aspecto importante del marketing posventa es la venta cruzada y el upselling, que permiten ofrecer a los clientes otros productos adecuados en la newsletter. Al abordar y recomendar específicamente productos que coinciden con el producto adquirido originalmente, anima a sus clientes a realizar nuevas compras. Es importante que los productos ofrezcan realmente un valor añadido para el cliente respectivo y no tengan como único objetivo maximizar el beneficio. Esta es la única forma de hacerles sentir que se les toma en serio y de fidelizarlos a su empresa a largo plazo.
Es una buena idea enviar a sus clientes una newsletter con un código de descuento por repetición de compra, canjeable por productos adecuados.
En pocas palabras: Marketing posventa con CleverReach
- La posventa se refiere a la asistencia al cliente después de la compra para crear relaciones duraderas con los clientes.
- Con newsletters de postventa de éxito, puede mejorar significativamente la predisposición de sus clientes a volver a comprar.
- Las integraciones de newsletter de CleverReach con todos los sistemas de tienda habituales permiten automatizaciones de email de posventa de éxito.
- Con la automatización de email de CleverReach, puede crear fácilmente rutas de automatización postventa para productos individuales o grupos de productos.
Tutorial CleverReach: Automatización de email para artículos vendidos
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