Email marketing: assistenza clienti mirata con email marketing automation

Comunicazione mirata in ogni fase del customer journey: dalla prima interazione alla fidelizzazione a lungo termine. Scoprite come potete guidare i vostri clienti attraverso il processo di acquisto e aumentare le vendite in modo sostenibile con tre comprovate automazioni di email marketing.

Che cos’è l’email marketing?

L’email marketing consente di accompagnare i clienti lungo tutto il loro ciclo di vita con email personalizzate. Questo non solo aumenta il vostro tasso di conversione a breve termine, ma promuove anche la fedeltà dei clienti a lungo termine.

Le campagne Lifecycle tengono conto delle diverse fasi del ciclo di vita di un cliente. Per un nuovo cliente sono rilevanti informazioni diverse rispetto a quelle di un cliente esistente. Le campagne email del ciclo di vita tengono conto delle diverse esigenze dei potenziali clienti, dei nuovi clienti e dei clienti esistenti:

• Prospect: Contenuti informativi sulla vostra azienda e sulla vostra offerta.
• Nuovi clienti: Email di benvenuto con un approccio personalizzato, guide di onboarding, FAQ o tutorial.
• Clienti esistenti: Offerte esclusive, programmi di fidelizzazione e consigli personalizzati sui prodotti.
• Clienti inattivi: Campagne di riattivazione con incentivi come le offerte “Ci manchi!”.

L’obiettivo è trasformare sistematicamente i clienti potenziali in acquirenti e, in ultima analisi, in clienti fedeli e ambasciatori del marchio.

Il modello del ciclo di vita del cliente: 8 fasi per un marketing mirato

Il modello classico del ciclo di vita del cliente comprende cinque fasi, ma esistono anche approcci più ampi. Il più coerente per noi è il modello a 8 fasi. In questo modo è possibile rispondere alle esigenze dei clienti in modo ancora più mirato, promuovendo così la fidelizzazione a lungo termine.

I modelli del ciclo di vita del cliente differiscono anche in termini di obiettivi. Mentre alcuni modelli si concentrano maggiormente sui processi di marketing e di acquisto, altri si focalizzano sulla fedeltà a lungo termine dei clienti e sulla fedeltà al marchio.

In un processo di vendita chiaramente strutturato, i clienti attraversano tipicamente queste fasi:

• Consapevolezza (attenzione): Primo contatto attraverso pubblicità, SEO, social media.
• Ricerca: Il cliente si informa.
• Considerazione: Confronto tra le offerte.
• Decisione: Viene presa la decisione di acquisto.
• Acquisto: L’acquisto viene finalizzato.
• Adozione ed esperienza: La prima impressione conta.
• Ritenzione: Promuovere la fedeltà del cliente e gli acquisti ripetuti.
• Advocacy (raccomandazione): I clienti diventano ambasciatori del marchio.

Con un email marketing intelligente, potete guidare i vostri clienti passo dopo passo attraverso questo imbuto e sostenere il loro viaggio dal contatto iniziale al cliente abituale e, idealmente, all’ambasciatore del marchio.

La giusta campagna email per il ciclo di vita in ogni momento

Campagne mirate per ogni fase del ciclo di vita non solo promuovono le vendite, ma anche la fidelizzazione a lungo termine dei clienti. Automazione e personalizzazione sono le chiavi del successo.

Utilizzate le tipiche automazioni nel vostro email marketing per accompagnare le varie fasi del ciclo di vita del cliente. È possibile creare email automatizzate per molte situazioni:

• Email di benvenutoemail di benvenuto: date il benvenuto ai nuovi iscritti e presentate la vostra azienda.
• Conferme di ordini e prenotazionirafforzate la fiducia attraverso una comunicazione chiara.
• Consigli per gli acquisti: Inviate consigli sui prodotti in base agli acquisti precedenti.
• Email di riattivazione: attirate i clienti inattivi con incentivi.
• Sondaggi di feedback: ricevete un prezioso feedback dai clienti e aumentate il coinvolgimento.
• Newsletter periodichecondividete approfondimenti specifici sul settore, corsi online o contenuti esclusivi.
• Email di compleannocreate un legame personale con auguri e buoni sconto.

Le campagne automatizzate assicurano che i clienti ricevano i contenuti giusti al momento giusto, una volta creati senza ulteriori sforzi manuali.

Automazione delle e-mail nel ciclo di vita: 3 esempi pratici per il vostro imbuto di vendita

Per rendere ancora più semplice il vostro email marketing, abbiamo creato dei percorsi di automazione esemplificativi per gli scenari di newsletter più comuni. Utilizzate le nostre email già pronte per inviare ai vostri destinatari messaggi specificamente adattati alle rispettive fasi del percorso del cliente.

1. Email di benvenuto dopo la registrazione

In poche parole: l’email automatizzata dopo la registrazione. L’automazione inizia quando un destinatario si registra in una lista di destinatari. L’email di benvenuto automatizzata è disponibile come modello nel vostro account CleverReach. Utilizzate questa email automatica per salutare i vostri nuovi iscritti con un’email di benvenuto o un buono sconto.

È sufficiente apportare le seguenti modifiche:

• Specificare l’elenco dei destinatari. Dopo aver fatto clic su “Modifica”, è possibile selezionare l’elenco desiderato e stabilire se la registrazione deve essere effettuata tramite un modulo specifico.
• Impostare l’orario di spedizione. Successivamente, è possibile specificare quanto tempo deve trascorrere prima dell’invio della conferma. L’impostazione predefinita è di cinque minuti. Facendo clic su “Modifica ora”, è possibile specificare un periodo di tempo diverso. È possibile scegliere tra ore e giorni.
• Selezionare l’email da inviare. Se avete già salvato un’email di conferma, fate clic su “Seleziona email esistente” e poi sull’email corrispondente. In “Crea nuova email” potete accedere alla nostra selezione di modelli e creare una nuova email per la vostra campagna di email marketing automation.

Volete inviare altre email in relazione alla registrazione? Cliccate su “Aggiungi email” e il percorso delle email verrà esteso automaticamente. Procedere come descritto qui: Modificare il tempo di attesa e selezionare l’email da inviare per seconda o crearne una nuova. Infine, attivate l’automazione e confermate il controllo di sicurezza.

Quali contenuti sono utili in questa prima fase del ciclo di vita?

La prima email dopo l’iscrizione è fondamentale per costruire una relazione con i nuovi iscritti. Un’email di benvenuto automatizzata può contenere i seguenti elementi:

• Saluto personalizzato e presentazione dell’azienda
• Incentivi come buoni sconto o contenuti esclusivi
• Prova sociale attraverso recensioni o testimonianze dei clienti
• Inviti all’azione per ulteriori interazioni

2. Utilizzare gli eventi del calendario

Il ciclo di vita del cliente è più avanzato e il vostro potenziale cliente è diventato un cliente nuovo o addirittura esistente? Allora offrite un’esperienza positiva, stabilite e rafforzate la fedeltà e costruite una relazione a lungo termine. Potete farlo inviando regolarmente newsletter.

A tale scopo, utilizzate il modello di automazione “Calendario eventi”. Con il suo aiuto, le email vengono inviate in una data specifica, per esempio

• Newsletter mensili con aggiornamenti del settore
• Campagne stagionali per eventi come (Black Friday, Pasqua, Festa della Mamma, San Valentino)
• Offerte giornaliere
• Invii personalizzati per i compleanni

Quali contenuti sono utili per i clienti esistenti?

I vostri clienti hanno acquistato qualcosa da voi almeno una volta o sono già diventati clienti esistenti? In questa fase dell’imbuto di vendita, è importante confermare la loro scelta e rafforzare la loro fedeltà a lungo termine. A questo scopo sono adatti offerte esclusive, programmi di fidelizzazione e consigli personalizzati sui prodotti in base allo storico degli acquisti. Anche i contenuti estesi con conoscenze specialistiche, informazioni di base, storytelling sul marchio, richieste di feedback e opportunità di contribuire alla creazione di nuovi prodotti supportano la sensazione di apprezzamento. Questo è essenziale per fidelizzare i clienti a lungo termine.

Come impostare l’automazione del compleanno con l’aiuto della nostra email automation:

• Selezionate l’elenco dei destinatari con le date di nascita.
• Impostare l’orario di invio (ad esempio, le 10 del mattino).
• Segmentare per compleanno e personalizzare il contenuto.

Potete trovare istruzioni dettagliate anche nel nostro Centro assistenza, nell’articolo Inviare e-mail di compleanno con l’automazione.

3. Campagna di riattivazione per i destinatari inattivi

A volte anche l’email marketing perfettamente coordinato non serve: i destinatari sono inattivi e non rispondono più alle vostre email. Magari non si sono disiscritti, ma non hanno aperto nemmeno una newsletter per diversi mesi. Non è un dramma, ma un numero eccessivo di non aprite incide sul tasso di consegna e sulla reputazione del mittente.

Cosa potete fare, invece? Avviare una campagna di riattivazione. Ecco come potrebbe apparire se la creaste nella nostra piattaforma di email marketing:

1. Impostate l’orario di invio
   Come nel secondo esempio, potete utilizzare il simbolo del calendario come trigger per avviare la campagna.
2. Segmentare i destinatari inattivi
   Definite quando un destinatario è considerato inattivo, ad esempio se non ha aperto una newsletter per 90 giorni. Solo questi destinatari riceveranno l’email della campagna di riattivazione
3. Inviate un’email ai destinatari inattivi
   Pensate a quali contenuti potete utilizzare per incoraggiare i clienti inattivi a riaprire la vostra newsletter. Ad esempio, inviate un’offerta “Ci manchi!” con un buono per il vostro negozio o chiedete i motivi dell’inattività. Un saluto personalizzato garantisce inoltre una maggiore rilevanza, soprattutto in combinazione con un oggetto accattivante.
4. Ripetere la campagna di riattivazione
   I destinatari inattivi che non rispondono alla prima e-mail di riattivazione potrebbero cliccare al secondo o terzo tentativo. Variate l’oggetto e il contenuto. L’esperienza pratica dimostra che i clienti inattivi possono essere riconquistati e quindi generare nuovamente vendite.

Se anche questo non serve, potete escludere i destinatari inattivi dalle vostre campagne convenzionali; ripulite l’elenco dei destinatari e impostate come “inattivi” i destinatari della vostra campagna di riattivazione che non hanno risposto. Questo migliorerà immediatamente i tassi di apertura del vostro prossimo mailing e la reputazione del vostro mittente.

Email marketing per il ciclo di vita: rimanete vicini ai vostri clienti

Convertite gli acquirenti occasionali in clienti regolari e fedeli, e questi ultimi in ambasciatori entusiasti del marchio. È così che si crea una crescita sostenibile per la vostra azienda. La chiave del successo sta nella combinazione di automazione e personalizzazione. Messaggi pertinenti al momento giusto non solo aumentano le vendite, ma anche la fedeltà dei clienti. Una solida base di clienti è la garanzia di un successo a lungo termine.

Volete saperne di più sui vantaggi dell’email automation per il vostro email marketing? Approfondite qui le singole funzioni:

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