Lifecycle email marketing: atención al cliente específica con automatizaciones de email marketing automation
Comunicación dirigida en cada etapa del recorrido del cliente: desde la primera interacción hasta la fidelización a largo plazo. Descubra cómo puede guiar a sus clientes a través del proceso de compra y aumentar sus ventas de forma sostenible con tres automatizaciones de email marketing de eficacia probada.
¿Qué es el email marketing de ciclo de vida?
El email marketing de ciclo de vida le permite acompañar a sus clientes a lo largo de todo su ciclo de vida con emails adaptados a ellos. Esto no solo aumenta su tasa de conversión a corto plazo, sino que también fomenta la fidelidad del cliente a largo plazo.
Las campañas de ciclo de vida tienen en cuenta las distintas fases del ciclo de vida de un cliente. Para un cliente nuevo, la información es diferente que para un cliente existente. Las campañas de email de ciclo de vida tienen en cuenta las diferentes necesidades de los clientes potenciales, los nuevos clientes y los clientes existentes:
- Clientes potenciales: Contenido informativo sobre su empresa y su oferta.
- Nuevos clientes: Correos electrónicos de bienvenida con un enfoque personalizado, guías de incorporación, preguntas frecuentes o tutoriales.
- Clientes actuales: Ofertas exclusivas, programas de fidelización y recomendaciones personalizadas de productos.
- Clientes inactivos: Campañas de reactivación con incentivos como ofertas “¡Te echamos de menos!
El objetivo es convertir sistemáticamente a los clientes potenciales en compradores y, en última instancia, en clientes fieles y embajadores de la marca.
El modelo del ciclo de vida del cliente: 8 fases para un marketing selectivo
Aunque el modelo clásico del ciclo de vida del cliente consta de cinco fases, también existen enfoques ampliados. El más coherente para nosotros es el modelo de 8 fases. Esto permite abordar las necesidades de los clientes de forma aún más específica y fomentar así la fidelidad a largo plazo.
Los modelos de ciclo de vida del cliente también difieren en cuanto a sus objetivos. Mientras que algunos modelos se concentran más en los procesos de marketing y compra, otros se centran en la fidelidad del cliente a largo plazo y la lealtad a la marca.
En un proceso de ventas claramente estructurado, los clientes suelen pasar por estas fases:
- Concienciación (atención): Primer contacto a través de publicidad, SEO, medios sociales.
- Investigación: El cliente se informa.
- Consideración: Comparación de ofertas.
- Decisión: Se toma la decisión de compra.
- Compra: Se finaliza la compra.
- Adopción y experiencia: La primera impresión cuenta.
- Retención: Promover la fidelidad del cliente y la repetición de la compra.
- Advocacy (recomendación): Los clientes se convierten en embajadores de la marca.
Con un email marketing inteligente, puedes guiar a tus clientes paso a paso por este embudo y acompañarles en su viaje desde el contacto inicial hasta convertirse en clientes habituales e, idealmente, en embajadores de la marca.
La campaña de email adecuada para cada fase del ciclo de vida
Las campañas específicas para cada fase del ciclo de vida no sólo fomentan las ventas, sino también la fidelidad del cliente a largo plazo. La automatización y la personalización son las claves del éxito.
Utilice automatizaciones típicas en su newsletter marketing para acompañar las distintas fases del ciclo de vida del cliente. Puede crear series de email automatizadas para muchas situaciones:
- Correos electrónicos de bienvenidacorreos electrónicos de bienvenida: dé la bienvenida a los nuevos suscriptores y presente su empresa.
- Confirmaciones de pedidos y reservasrefuerce la confianza mediante una comunicación clara.
- Recomendaciones de compra: Envíe recomendaciones de productos relevantes basadas en compras anteriores.
- Correos electrónicos de reactivación: atraiga a los clientes inactivos con incentivos.
- Encuestas de opinión: reciba valiosas opiniones de los clientes y aumente su compromiso.
- Boletines periódicoscomparta información específica del sector, cursos en línea o contenidos exclusivos.
- Correos electrónicos de cumpleañoscree un vínculo personal con felicitaciones y vales.
Las campañas automatizadas garantizan que los clientes reciban el contenido adecuado en el momento oportuno, una vez creado sin más esfuerzo manual.
Automatización del ciclo de vida del correo electrónico: 3 ejemplos prácticos para su embudo de ventas
Para que su email marketing sea aún más fácil, hemos creado rutas de automatización de muestra para los escenarios de newsletter más comunes. Utilice nuestros flujos de email ya preparados para enviar a sus destinatarios mensajes específicamente adaptados a su respectiva fase en el recorrido del cliente.
1. Email de bienvenida tras el regístrate
En pocas palabras: el correo electrónico automatizado después de registrarse. La automatización comienza cuando un destinatario se registra en una lista de destinatarios. Puede encontrar el correo electrónico de bienvenida automatizado como plantilla en su cuenta de CleverReach. Utilice este email automatizado para saludar a su nuevo suscriptor con un email de bienvenida o un cupón.
Sólo tiene que realizar los siguientes ajustes:
- Especifique la lista de destinatarios. Tras hacer clic en “Cambiar”, puede seleccionar la lista deseada y especificar si el regístrate debe hacerse mediante un formulario concreto.
- Establezca el tiempo de envío. A continuación, puede especificar cuánto tiempo debe transcurrir antes de que se envíe la confirmación. El ajuste por defecto es de cinco minutos. Haciendo clic en “Cambiar hora”, puede especificar un periodo de tiempo diferente. Puede elegir entre horas y días.
- Seleccione el email que desea enviar. Si ya ha guardado un email de confirmación, haga clic en “Seleccionar email existente” y, a continuación, en el email correspondiente. En “Crear nuevo email” puede acceder a nuestra selección de plantillas y crear un nuevo email para su campaña de marketing automation.
Consejono deje pasar demasiado tiempo entre el registro y el correo electrónico de bienvenida, sino confirme el registro inmediatamente. Esto le ayudará a generar confianza en esta fase inicial del ciclo de vida del cliente.
¿Desea enviar más emails en relación con el regístrate? Entonces haga clic en “Añadir email” y la ruta de email se ampliará automáticamente. Proceda como se describe aquí: Cambie el tiempo de espera y seleccione el email que se enviará en segundo lugar o cree uno nuevo. Por último, active la automatización y confirme el control de seguridad.
¿Qué contenidos son útiles en esta primera fase del ciclo de vida?
El primer email después de un regístrate es crucial para construir una relación con los nuevos suscriptores. Un correo electrónico de bienvenida automatizado puede contener lo siguiente
- Saludo personalizado y presentación de la empresa
- Incentivos como vales o contenido exclusivo
- Pruebas sociales mediante opiniones o testimonios de clientes
- Llamadas a la acción para una mayor interacción
2. Utilizar eventos del calendario
¿El ciclo de vida del cliente está más avanzado y su cliente potencial se ha convertido en un cliente nuevo o incluso existente? Entonces proporcione una experiencia positiva, establezca y refuerce la lealtad y construya una relación a largo plazo. Para ello, envíe regularmente newsletters.
Utilice para ello la plantilla de automatización “Calendario de eventos”. Con su ayuda, se envían emails en una fecha concreta, por ejemplo
- Newsletters mensuales con actualizaciones del sector
- Campañas estacionales para eventos como (Black Friday, Semana Santa, Día de la Madre, San Valentín)
- Ofertas diarias
- Envíos personalizados de cumpleaños
¿Qué contenidos son útiles para los clientes actuales?
¿Sus clientes le han comprado algo al menos una vez o ya son clientes actuales? En esta fase del embudo de ventas, es importante confirmar su elección y reforzar su fidelidad a largo plazo. Para ello son adecuados las ofertas exclusivas, los programas de fidelización y las recomendaciones personalizadas de productos basadas en el historial de compras. Los contenidos ampliados con conocimientos de expertos, información de fondo, narración de historias sobre la marca, así como las solicitudes de comentarios y las oportunidades de ayudar a dar forma a nuevos productos también favorecen el sentimiento de aprecio. Esto es esencial para retener a los clientes a largo plazo.
Cómo configurar la automatización de cumpleaños con la ayuda de nuestra automatización de correo electrónico:
- Seleccione la lista de destinatarios con las fechas de nacimiento.
- Establezca la hora de envío (por ejemplo, 10 a.m.).
- Segmente por cumpleaños y personalice el contenido.
También puedes encontrar instrucciones detalladas en nuestro Centro de Ayuda en el artículo Enviar correo de cumpleaños con automatización.
3. Campaña de reactivación para destinatarios inactivos
A veces, ni siquiera el email marketing de ciclo de vida perfectamente coordinado sirve de nada: el destinatario está inactivo y ya no responde a sus emails. Puede que no se hayan dado de baja, pero llevan varios meses sin abrir ni una sola newsletter. No es un drama, pero demasiados correos no abiertos afectan a la tasa de entrega y a la reputación del remitente.
¿Qué puede hacer en su lugar? Iniciar una campaña de reactivación. Este es el aspecto que podría tener si la crea en nuestra herramienta de email marketing:
- Establezca la hora de envío
Como en el 2º ejemplo, puede utilizar el símbolo del calendario como disparador para iniciar la campaña. - Segmente sus destinatarios inactivos
Defina cuándo un destinatario se considera inactivo, por ejemplo, si no ha abierto una newsletter durante 90 días. Sólo estos destinatarios recibirán el email de la campaña de reactivación - Envíe un email a los destinatarios inac tivos
Piense qué contenido puede utilizar para animar a los clientes inactivos a abrir de nuevo su newsletter. Por ejemplo, envíe una oferta del tipo “¡Te echamos de menos!” con un vale para su tienda o pregunte los motivos de la inactividad. Un saludo personalizado también garantiza una mayor relevancia, especialmente en combinación con una línea de asunto llamativa. - Repita la campaña de reactivación
Los destinatarios inactivos que no respondan al primer correo de reactivación pueden hacer clic en el segundo o tercer intento. Varíe el asunto y el contenido. La experiencia práctica demuestra que es posible recuperar a los clientes inactivos y, por tanto, volver a generar ventas.
Si esto tampoco ayuda, puede excluir a los destinatarios inactivos de sus campañas convencionales; limpie su lista de destinatarios y ponga como “inactivos” a los destinatarios de su campaña de reactivación que no hayan respondido. Esto mejorará instantáneamente sus tasas de apertura para su próximo mailing – y mejorará la reputación de su remitente.
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Email marketing de ciclo de vida: manténgase cerca de sus clientes
Convierta a los compradores esporádicos en clientes fieles y habituales, y a éstos en entusiastas embajadores de su marca. Así creará un crecimiento sostenible para su empresa. La clave del éxito reside en la combinación de automatización y personalización. Los mensajes relevantes en el momento adecuado no sólo impulsan las ventas, sino también la fidelidad de los clientes. Una sólida base de clientes es la garantía del éxito a largo plazo.
¿Quiere saber más sobre las ventajas de la automatización del email para su email marketing de ciclo de vida? Profundice aquí en cada una de las funciones:
- Carrito abandonado: hacer que los clientes que han abandonado el carrito vuelvan a la tienda online
- After sales marketing: fidelizar a los clientes con email marketing automation
- Email marketing: optimizar la conversión con automatizaciones inteligentes
