I KPI più importanti per le newsletter – Email marketing per principianti parte 4

È stata inviata la prima newsletter? Come trarre le giuste conclusioni dalla vostra reportistica.

Pensate che la vostra campagna di email marketing sia finita una volta inviata la newsletter? Non è così, ora arriva la parte più interessante: come si è comportata la vostra newsletter con i destinatari? La nostra newsletter fornisce la risposta a questa domanda. Con l’aiuto dei più importanti indicatori di performance della newsletter (KPI), potete vedere a colpo d’occhio il successo della vostra campagna. E viceversa, potete anche vedere dove apportare miglioramenti per il prossimo mailing.

La misurabilità è un grande vantaggio dell’email marketing. Poiché ogni singola campagna viene analizzata in dettaglio, le campagne email diventano più di un semplice mezzo di comunicazione; la successiva misurazione del successo le rende un potente strumento di marketing. Quali sono le metriche importanti e, soprattutto, cosa ci dicono? Ve li presentiamo qui:

1. KPI: il tasso di consegna della newsletter – Avete raggiunto tutti i destinatari?

Il tasso di consegna indica la percentuale di email inviate che sono state recapitate nella casella di posta dei vostri abbonati. In teoria, questa cifra dovrebbe essere del 100%: dopo tutto, i destinatari hanno accettato la vostra newsletter con la procedura del double opt-in e hanno confermato la loro email.

Quale potrebbe essere la ragione di un tasso di consegna inferiore al 100%? Potrebbe essere che il programma per newsletter dei destinatari consideri la vostra newsletter come “spam” e quindi non la recapiti? L’appartenenza di CleverReach ad associazioni di settore per l’invio di newsletter, come la CSA, fa sì che i nostri server di posta elettronica siano inseriti in una Allowlist. Questo garantisce che i nostri clienti siano riconosciuti come mittenti di newsletter affidabili e che quindi beneficino di alti tassi di consegna.

2. KPI della newsletter: il tasso di rimbalzo – nessuna casella di posta a questo indirizzo

Il termine“tasso di rimbalzo” deriva dall’inglese “to bounce”, che significa “rimbalzare”. In senso figurato, un’email rimbalza da una casella di posta elettronica e torna al mittente. Questo può accadere se una casella di posta non esiste più o se è stato raggiunto un limite di archiviazione. Il tasso di rimbalzo indica quindi la percentuale di email inviate che non sono state consegnate alla casella di posta.

Perché è importante, dopo tutto, le email non consegnate non si accumulano sulla vostra scrivania? Il motivo è la reputazione del mittente. Molte email non recapitate sono il tipico segno di un mittente di spam. Con un alto tasso di rimbalzo, siete sospettati di essere uno “spammer” e questo ha un effetto negativo sulla vostra reputazione di mittente. Di conseguenza, le vostre email saranno bloccate da alcuni provider di posta elettronica come presunto spam. Per questo motivo, la vostra email dovrebbe essere sempre aggiornata e gli indirizzi non raggiungibili dovrebbero essere cancellati regolarmente.

3. KPI della newsletter: il tasso di apertura – Quanto è interessante il vostro oggetto?

Quanti destinatari hanno aperto la vostra email? Il tasso di apertura ve lo dice. E vi dice ancora di più: quanto è emozionante il vostro oggetto? È formulato in modo così forte e interessante che molti destinatari sono stati incoraggiati a cliccare e volevano davvero leggere la vostra newsletter?

Non lasciatevi rovinare l’umore se il vostro tasso di apertura è presumibilmente basso. Un quarto delle aperture è già un grande successo; in alcuni settori, anche un numero inferiore di aperture è del tutto normale. Tuttavia, se il tasso di apertura è eccezionalmente e costantemente basso, dovreste dare un’occhiata più da vicino al vostro oggetto. È abbastanza eccitante? È adatto al vostro gruppo target? Dedicate tempo sufficiente all’oggetto e non accontentatevi di una formulazione qualsiasi.

Il basso tasso di apertura può essere dovuto anche a un altro motivo: È riconoscibile chi invia la newsletter? Alcuni dati del mittente non sono del tutto chiari, ad esempio se viene indicato solo il nome di un dipendente senza il nome della società. Questo potrebbe sembrare spam e la mail non viene aperta. I tassi di apertura sono significativamente migliori se si combinano i nomi dei dipendenti e dell’azienda.

4. KPI della newsletter: il tasso di clic – Il contenuto della vostra e-mail è convincente?

La vostra newsletter è irresistibile? Il tasso di clic ve lo dirà. State offrendo ai destinatari esattamente il contenuto che interessa loro? Se è così, cliccheranno su un link della vostra newsletter e arriveranno alla relativa pagina di destinazione per saperne di più o ordinare un prodotto.

Un alto tasso di clic indica quindi che i contenuti e le offerte sono giusti. Il tasso di clic è ancora una volta significativamente inferiore al tasso di apertura. Circa il quattro per cento di clic, in base al numero di email inviate, è una media accettabile, anche se esistono variazioni specifiche per ogni settore.

Un tasso di clic più basso può essere dovuto alle seguenti ragioni:

• L’oggetto non corrisponde al contenuto:
  L’oggetto della vostra newsletter è spiritoso, simpatico e promette qualcosa di inedito, ma il contenuto della newsletter non soddisfa le alte aspettative. È importante non creare false aspettative. Un destinatario deluso non cliccherà più la prossima volta.
  Ecco cosa fare: Suscitate curiosità, ma non promettete il cielo azzurro.
• La vostra newsletter lascia molto a desiderare dal punto di vista visivo:
  Il layout è confuso, le immagini sono sfocate e un miscuglio di caratteri e colori rende difficile la lettura e, naturalmente, il clic.
  Cosafare: ripulire! Prestate attenzione alla chiarezza ed è meglio fare a meno di uno o due elementi. Un layout ridotto attira l’attenzione sull’essenziale. Sviluppate una CI con i “vostri” colori ed elementi di design e attenetevi ad essa. Assicuratevi inoltre di utilizzare un linguaggio visivo coerente. La vostra newsletter avrà subito un aspetto molto più professionale e sarà più piacevole da leggere.
• Sì, ma dove rimandate?
  Può capitare che la vostra newsletter stimoli un clic e che il contenuto corrisponda esattamente agli interessi dei destinatari, ma che purtroppo questi non finiscano sulla landing page giusta, bensì sulla pagina iniziale o addirittura su una pagina 404. Se questo accade più spesso, i destinatari non cliccheranno affatto sulla vostra prossima email.
  Cosa fare: prima dell’invio, controllate di aver collegato tutto correttamente e che i link non vadano da nessuna parte. Questo è particolarmente facile con CleverReach: il nostro sistema propone un invio di prova gratuito al vostro indirizzo email o alla mailing list di prova prima di ogni invio di newsletter. Approvate la vostra newsletter solo dopo che i vostri link sono stati controllati.

5. KPI della newsletter: il tasso di conversione – Quanti destinatari diventano clienti?

Una conversione è una conversione; il tasso di conversione indica quindi quanti dei vostri destinatari vengono “convertiti”, ad esempio in un acquirente che utilizza il vostro shop online. Tuttavia, una conversione può anche essere qualcosa di diverso da un acquisto, come la creazione di un account cliente, un download o la registrazione a un evento. È caratterizzata dal fatto che i destinatari compiono un’azione che va oltre il clic su un link.

La conversione è l’obiettivo più alto dell’email marketing e allo stesso tempo il più difficile da raggiungere. Il tasso di conversione viene determinato con l’aiuto di un software di analisi. Il tasso di conversione viene determinato con l’aiuto di un software di analisi, che indica il successo della campagna email e indica anche quali link hanno avuto particolare successo. Il tasso di conversione è inferiore alle aspettative? Allora ai destinatari manca ancora qualcosa. Gli ostacoli più frequenti sulla strada della conversione sono:

• I prodotti offerti sono interessanti ma troppo costosi.
• Il percorso di conversione è troppo complicato.

Aumentate il tasso di conversione adattando meglio le offerte al vostro target di email marketing, offrendo coupon di sconto e riducendo e semplificando i passaggi necessari.

6. KPI: il tasso di disiscrizione – Quanti destinatari si disiscrivono?

Il tasso di disiscrizione indica la percentuale di destinatari che si disiscrivono dalla vostra newsletter. Tutti i mittenti di newsletter preferirebbero vedere uno zero a questo punto, ma c’è sempre una certa fluttuazione e questo non è motivo di preoccupazione. I tassi di disiscrizione sono normalmente compresi tra lo 0 e lo 0,5%, in alcuni settori anche superiori.

In CleverReach, il link di disiscrizione richiesto dal GDPR è integrato in ogni newsletter. Questo significa che con noi siete in regola con la legge. Inoltre, vi consigliamo di rendere l’annullamento dell’iscrizione molto semplice, ovvero cliccando semplicemente sul link di disiscrizione. Se il processo di cancellazione è troppo complicato, c’è il rischio che la vostra email venga contrassegnata come spam. Il risultato è che la vostra reputazione di mittente ne risente. Quindi, siate sicuri di voi stessi e rendete facile il processo di cancellazione per le persone che vogliono cancellarsi.

Potete anche trarre conclusioni per il vostro email marketing dalle vostre disiscrizioni:

• Ad esempio, le persone spesso si iscrivono a newsletter di vari produttori prima di acquistare un nuovo prodotto costoso (ad esempio un’auto) – dopo la decisione di acquisto, queste sono superflue e vengono cancellate.
  Non c’è nulla da fare in questo caso, poiché il motivo della cancellazione non è basato sulla newsletter.

Tuttavia, è possibile contrastare questi motivi di disiscrizione:

• Il contenuto della newsletter non è interessante:
  In questo caso, verificate se state effettivamente rispondendo ai gusti del vostro gruppo target. Se non siete sicuri: Chiedete! È possibile creare rapidamente un’email di sondaggio corrispondente.
• Invio troppo frequente di newsletter:
  Questo è il motivo più comune per cui ci si disiscrive. Inviate le newsletter con minore frequenza o lasciate che siano i destinatari a decidere la frequenza con cui vogliono ricevere le vostre notizie tramite il centro preferenze.
• Inviaretroppo di rado:
  Questo riduce al minimo il rischio di infastidire i destinatari, ma aumenta il rischio che gli abbonati si siano dimenticati di voi.
• Troppe newsletter nel complesso:
  A volte si è semplicemente vittime di una campagna di cancellazione di newsletter; in questo caso, non si può migliorare nulla. Continuate a offrire buoni contenuti e i vostri abbonati potrebbero presto tornare.

Per evitare congetture, chiedete ai destinatari nel modulo di disiscrizione perché vogliono cancellarsi. Per rendere il processo di disiscrizione rapido e semplice e per facilitare l’analisi dei risultati, fornite risposte con caselle di spunta e rendetele facoltative.

Utilizzate il vostro report per avere più successo

La reportistica e il monitoraggio vi forniscono informazioni dettagliate sulle prestazioni della vostra campagna. Tassi di apertura elevati indicano un buon oggetto, tassi di clic elevati indicano un buon contenuto. Per poter valutare realisticamente le cifre, CleverReach fornisce un indicatore di qualità sotto forma di valutazioni a 5 stelle. Questo vi permette di riconoscere a colpo d’occhio le modifiche da apportare per rendere la vostra newsletter ancora più efficace.

Potete leggere anche le altre puntate della nostra serie Email marketing per principianti:

• Parte 1: Raccogliere con successo email online e offline
• Parte 2: Creare la vostra prima newsletter con modelli di newsletter gratuiti
• Parte 3: Come ottimizzare la newsletter prima dell’invio