Email marketing: ottimizzare la conversione con automazioni intelligenti
Aumenta automaticamente il successo della tua attività: dai ai tuoi clienti ciò che vogliono con le giuste email funnel.
Un buon prodotto da solo non attira i clienti, né li convince ad acquistare. Il cliente deve essere attratto da un prodotto che prima non sapeva nemmeno di volere.
In questo caso, le email automatizzate si rivelano estremamente utili. Mentre l’email marketing è usato principalmente per rafforzare la fedeltà dei clienti – che è anche una parte essenziale dell’aumento delle conversioni – i funnel di newsletter automatizzati separati vi aiutano a generare attenzione e desiderio per i vostri prodotti.
Create i vostri imbuti con il modello AIDA
Che cosa significa in realtà “funnel marketing”? In tedesco funnel significa “imbuto”, ed è così che lo si può immaginare: nell’area superiore e ampia dell’imbuto, un cliente non sa ancora nulla del vostro prodotto, ma ne viene prima a conoscenza. Più il cliente confronta e ricerca, più si sposta in profondità nell’area più appuntita dell’imbuto, fino a diventare attivo e ad acquistare il vostro prodotto.
Il modello più antico di questo imbuto è illustrato dalla formula AIDA, che è ancora valida per i singoli clienti anche nei customer journey più complessi:
- Attenzione : Il cliente viene a conoscenza di un prodotto o di una soluzione.
- Interesse : È interessato al prodotto o alla soluzione.
- Desiderio : È convinto e desidera il prodotto/soluzione.
- Azione : Infine, il cliente acquista il prodotto o la soluzione.
L’obiettivo è quello di rivolgersi al cliente in modo tale che riceva la massima quantità di informazioni rilevanti in ogni fase del customer journey. Con l’email marketing giusto, potete progettare newsletter per queste fasi dell’imbuto, aumentando così il coinvolgimento con i vostri contenuti e prodotti e, in ultima analisi, le conversioni.
Costruire email funnel: Queste automazioni ne fanno parte
Questo approccio mirato tramite newsletter richiede un’analisi precisa. Pensate alle seguenti domande chiave:
- A quale/i gruppo/i target volete scrivere? I dati personali (sesso, età, ecc.) possono essere inclusi per definire i gruppi target nell’email marketing.
- In quale fase si trovano i vostri clienti? Sono prospect, nuovi clienti, clienti esistenti o clienti inattivi?
- Quale azione (trigger) è stata eseguita? Registrazione, acquisto, abbandono del carrello, ecc
A seconda della fase del customer journey in cui si trovano i vostri (potenziali) clienti, potete utilizzare l’email marketing automation per rispondere alle diverse esigenze del gruppo target:
Automazioni email adatte a prospect e nuovi clienti
Le persone interessate alla vostra offerta vogliono solo “dare un’occhiata”; in questa prima fase dell’imbuto, potete generare le prime micro-conversioni, ad esempio cliccando su interessanti post del blog sul vostro sito web. Potete suscitare l’interesse e il desiderio dei vostri clienti con interessanti offerte speciali tramite newsletter e quindi attirarli più a fondo nell’imbuto di vendita.
Per gli interessati:
- Incoraggiate gli interessati a iscriversi alla newsletter
- Email di benvenuto automatizzate dopo la registrazione
- Prime email di attivazione, ad esempio con offerte introduttive (buoni) dopo un clic nell’email di benvenuto
Per i nuovi clienti:
- E-mail di ringraziamento con sconto per l’acquisto successivo
- Email transazionali chiare (ad esempio sullo stato della spedizione)
- Campagne e-mail multilivello con offerte di cross-selling e up-selling
- Mailing a tema per varie occasioni, ad esempio per Natale
- Sondaggio di soddisfazione dopo l’acquisto
Assistenza ai clienti esistenti attraverso la newsletter
Il primo acquisto è stato effettuato: congratulazioni! Ora è il momento di fidelizzare i nuovi clienti a lungo termine. I gestori di shop online non possono sbagliare con i buoni sconto occasionali, ma non dovrebbero affidarsi solo agli sconti per fidelizzare i clienti. Con consigli utili sui vostri prodotti (soprattutto se richiedono spiegazioni) e informazioni sui vostri ultimi lanci, darete ai clienti esistenti la sensazione di essere ancora supportati da voi e di non perdere nessuna novità.
Queste email automatiche sono adatte ai clienti esistenti:
- Raccomandazioni di prodotti basate su acquisti precedenti
- Mailing di follow-up per newsletter non aperte
- Offerte extra
- Invii per compleanni e anniversari
- Promemoria per i servizi
Prevenire il churn dei clienti con le email automatiche
Spesso è inevitabile che i clienti vengano persi di nuovo nel corso del tempo. Per mantenere il tasso di abbandono il più basso possibile, dovreste usare l’email automation per intercettare i primi segni di un possibile abbandono. Rivolgetevi in particolare ai destinatari di newsletter inattivi con un’email funnel e cercate di essere utili a questi clienti:
Email di riattivazione automatizzate:
- Email di riattivazione con offerte speciali
- Email di promemoria, ad esempio per gli sconti non riscattati
- E-mail per la cancellazione del carrello
- Newsletter d’aiuto, ad esempio per la compilazione di informazioni
- Email di sondaggio, ad esempio “Come possiamo aiutarla?”
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Email marketing a imbuto
Impostare un email marketing funnel non è mai stato così facile: una volta impostato, ogni destinatario della vostra base clienti riceve l’email giusta con contenuti personalizzati e rilevanti al momento giusto tramite una newsletter automatica.
È possibile personalizzare le condizioni di invio nel proprio account CleverReach nell’area di automazione THEA. È possibile non solo programmare più email in successione, ma anche impostare delle diramazioni. Il nostro strumento di automazione riconosce, ad esempio, chi ha aperto la newsletter e chi no o se un link è stato cliccato. Queste informazioni confluiscono nell’imbuto e, grazie alla funzione if/then, chi apre riceve un’email di follow-up diversa da chi non apre. In questo modo è sufficiente creare le email pertinenti una sola volta e poi ci si può sedere e rilassare.
Vedrete che il tempo e gli sforzi richiesti per sviluppare e personalizzare tutte le mailing necessarie saranno rapidamente compensati dall’invio automatico delle campagne. Inviate ai destinatari contenuti personalizzati in base al loro comportamento: Questo renderà automaticamente la comunicazione con i clienti più personalizzata e redditizia.
